[ archief ] Ziggo interactief: 'aanbiedingen' trap er niet in!

[aveenstra]

Aanbieding Ziggo alles-in-een met interactieve ontvanger is een echte afrader. Als je niet uitkijkt betaal je de volle prijs en je krijgt nog een rotapparaat ook. Ons advies: koop voor een paar tientjes een dvd-recorder en raadpleeg internet voor een tv-gids.

Ziggo biedt af en toe een interactieve ontvanger icm alles-in-een voor 149 euro in plaats van 459 euro. De aanbieding geldt soms wel en soms niet. Wij bestelden de ontvanger kennelijk net buiten de aanbiedingsperiode en er werd 459 euro afgeschreven, hoewel bij telefonische bestelling ons de aanbiedingsprijs werd toegezegd.

Het is voor de consument niet controleerbaar wanneer de aanbiedingen geldig zijn. Omdat we het niet eens waren met de afschrijving hebben we de incasso teruggeboekt en contact opgenomen om het geschil op te lossen. We stuitten op een onvriendelijke (eigenlijk sarcastische) helpdeskmedewerker die ons vertelde dat er op een 'hoger niveau' na bestelling was besloten dat wij niet voor de aanbieding in aanmerking komen. Direct werden er enkele telefonische diensten afgesloten die niets met het geschil over de tv-ontvanger te maken hebben.

De aanbieding is ook misleidend: er komt 59,95 euro bij voor een´startpakket´ en nog eens 9,50 voor de verzendkosten. De aanbieding is om precies te zijn 218,45 euro in plaats van 458,95

De ontvanger zelf werkt onprettig:
- Snel de tv aanzetten is er niet bij, het opstarten duurt ongeveer twee minuten
- Ontvanger reageert traag op de afstandsbediening
- De ondertiteling via Teletekst 888 werkt niet

Trap er niet in mensen!
A Veenstra, Utrecht

[Ziggo Webteam Jelle]

De Interactieve Decoder van Cisco is icm. het afsluiten van een alles-in-1 pakket voor 149 euro te verkrijgen. In alle andere gevallen is deze alleen los te verkrijgen voor 459 euro.

Volgens de "Wet koop op afstand" mag u als klant een bestelling binnen zeven werkdagen na ontvangst van het product of 7 werkdagen na het sluiten van de overeenkomst (als er alleen een dienst is gekocht en er geen randapparatuur door Ziggo is geleverd) kosteloos annuleren. Deze wet geldt ook bij een installatie door een monteur. Dus u heeft het recht om het apparaat retour te sturen en het geld terug te krijgen mits u het apparaat niet langer dan 7 werkdagen in huis heeft.

Indien u nog steeds problemen heeft met uw interactieve ontvanger mag u mij ook een PB sturen met uw postcode + huisnummer, dan ga ik kijken wat ik voor u kan betekenen.

Met vriendelijke groet,

Ziggo Webteam Jelle

[seconds-out]

Aanbieding Ziggo alles-in-een met interactieve ontvanger is een echte afrader. Als je niet uitkijkt betaal je de volle prijs en je krijgt nog een rotapparaat ook. Ons advies: koop voor een paar tientjes een dvd-recorder en raadpleeg internet voor een tv-gids.

Ziggo biedt af en toe een interactieve ontvanger icm alles-in-een voor 149 euro in plaats van 459 euro. De aanbieding geldt soms wel en soms niet. Wij bestelden de ontvanger kennelijk net buiten de aanbiedingsperiode en er werd 459 euro afgeschreven, hoewel bij telefonische bestelling ons de aanbiedingsprijs werd toegezegd.

Het is voor de consument niet controleerbaar wanneer de aanbiedingen geldig zijn. Omdat we het niet eens waren met de afschrijving hebben we de incasso teruggeboekt en contact opgenomen om het geschil op te lossen. We stuitten op een onvriendelijke (eigenlijk sarcastische) helpdeskmedewerker die ons vertelde dat er op een 'hoger niveau' na bestelling was besloten dat wij niet voor de aanbieding in aanmerking komen. Direct werden er enkele telefonische diensten afgesloten die niets met het geschil over de tv-ontvanger te maken hebben.

De aanbieding is ook misleidend: er komt 59,95 euro bij voor een´startpakket´ en nog eens 9,50 voor de verzendkosten. De aanbieding is om precies te zijn 218,45 euro in plaats van 458,95

De ontvanger zelf werkt onprettig:
- Snel de tv aanzetten is er niet bij, het opstarten duurt ongeveer twee minuten
- Ontvanger reageert traag op de afstandsbediening
- De ondertiteling via Teletekst 888 werkt niet

Trap er niet in mensen!
A Veenstra, Utrecht

Bedankt.
Alhoewel ZIGGO het hier gepresteerd had om (tijdelijk) RTL-4 uit het basispakket te halen, geeft jouw schrijven aan dat het nog slechter kan.