Odido blijft dubbele rekeningen sturen

[rpetit]

Dag forumgebruiker,
Graag leg ik een probleem voor met Odido. Ik ben jaren klant van Odido en in 2024 ben ik overgestapt naar glasvezel. Odido heeft mij toen per ongeluk als nieuwe klant in het systeem gezet waardoor ik sinds die tijd dubbele rekeningen krijg van het oude abonnement (dat niet meer bestaat) en van het nieuwe. Steeds weer bel ik de klantenservice en stuur ik klachtenformulieren (inmiddels 14x) en krijg ik na eindeloos doorverbonden te worden iemand aan de lijn die het probleem zegt te begrijpen en die me verzekert dat het nu echt opgelost is. Ook via de mail is bevestigd door Odido dat het een fout is, maar tegelijkertijd blijf ik rekeningen en aanmaningen krijgen, met extra kosten en dreiging tot afsluiting van internet en tv. Ik betwijfel of dit nog goed komt.
Heeft iemand een tip voor wat ik kan doen?
dank alvast!

[riddert]

Kun je het oude abbonement niet opzeggen? Dat alleen de nieuwe blijft doorlopen?

[Thijs124]

Regel het via de community van Odido. Daar wordt serieus geluisterd.
Zorg dat je gegevens in je profiel staan.

https://community.odido.nl/