[ archief ] DHL liegt aantoonbaar dat ik niet thuis zou zijn geweest

[moederslink]

En daarbij : het pakketje zal vast wel morgen komen...

Typisch de reactie van iemand die niet werkt en toch in huis rond hangt.

Is dit nu echt nodig?

En hoezo : " toch " in huis rondhangt?
Als je niet ( meer ) werkt hang je , vlg mij , sowieso bijna altijd in huis

Maar ik hang niet alleen in huis rond , ik hang ook op straat.

Maar vergis je niet , ook ik mis daardoor ook wel eens pakketjes, maar die worden dan afgegeven bij mijn buuf of, en nou komt het , er wordt gezegd dat ik niet thuis was terwijl ik toen juist wel thuis was! Er wordt dus regelmatig gelogen en daar gaat dit topic over en natuurlijk is dat ergerlijk en zeer kwalijk , maar ik heb niet de autoriteit noch de energie om dit te kunnen veranderen en in plaats daarvan accepteer ik het maar voor nu .
Voor mij zijn er grotere problemen die spelen .

De vraag is nu , en dat lijkt mij zinvoller, hoe kunnen we dit voorkomen/ aanpakken en oplossen?

[Erwin85]

Maar vergis je niet , ook ik mis daardoor ook wel eens pakketjes, maar die worden dan afgegeven bij mijn buuf of, en nou komt het , er wordt gezegd dat ik niet thuis was terwijl ik toen juist wel thuis was! Er wordt dus regelmatig gelogen en daar gaat dit topic over en natuurlijk is dat ergerlijk en zeer kwalijk , maar ik heb niet de autoriteit noch de energie om dit te kunnen veranderen en in plaats daarvan accepteer ik het maar voor nu .
Voor mij zijn er grotere problemen die spelen .

Geheel begrijpelijk! Echter, er wordt hier door sommigen gedaan alsof ik hier niet over zou moeten/mogen klagen. Zoals u zegt is het ergerlijk en zeer kwalijk. Dat u ervoor kiest om er niet over te klagen en het voor nu te accepteren is geheel begrijpelijk en uw keuze, maar het is ook mijn keuze om hier wel energie in te steken, en dat lijkt mij door sommigen kwalijk te worden genomen hier.

[moederslink]

Maar vergis je niet , ook ik mis daardoor ook wel eens pakketjes, maar die worden dan afgegeven bij mijn buuf of, en nou komt het , er wordt gezegd dat ik niet thuis was terwijl ik toen juist wel thuis was! Er wordt dus regelmatig gelogen en daar gaat dit topic over en natuurlijk is dat ergerlijk en zeer kwalijk , maar ik heb niet de autoriteit noch de energie om dit te kunnen veranderen en in plaats daarvan accepteer ik het maar voor nu .
Voor mij zijn er grotere problemen die spelen .

Geheel begrijpelijk! Echter, er wordt hier door sommigen gedaan alsof ik hier niet over zou moeten/mogen klagen. Zoals u zegt is het ergerlijk en zeer kwalijk. Dat u ervoor kiest om er niet over te klagen en het voor nu te accepteren is geheel begrijpelijk en uw keuze, maar het is ook mijn keuze om hier wel energie in te steken, en dat lijkt mij door sommigen kwalijk te worden genomen hier.

Erwin, niemand neemt , vlg mij , u iets kwalijk!
U heeft een terecht punt , maar ik probeer het graag enigszins te nuanceren.
Dat u boos bent , snap ik ook best.
Maar we zijn nu 7 pagina.s verder en uit ervaring weet ik dat er dan uiteindelijk soms wat melig wordt gereageerd. Niet dat ze u of dit topic niet niet serieus nemen , maar op een gegeven moment is alles wel gezegd en bediscussieerd en dan komt er een grap/ grol tussendoor of men wordt aanvallend.
Daarom , om dat te voorkomen is het soms verstandiger om te zeggen : " agree to disagree " en dan stopt het .

[moederslink]

Typisch de reactie van iemand die niet werkt en toch in huis rond hangt.

Is dit nu echt nodig?

En hoezo : " toch " in huis rondhangt?
Als je niet ( meer ) werkt hang je , vlg mij , sowieso bijna altijd in huis

Maar ik hang niet alleen in huis rond , ik hang ook op straat.

Maar vergis je niet , ook ik mis daardoor ook wel eens pakketjes, maar die worden dan afgegeven bij mijn buuf of, en nou komt het , er wordt gezegd dat ik niet thuis was terwijl ik toen juist wel thuis was! Er wordt dus regelmatig gelogen en daar gaat dit topic over en natuurlijk is dat ergerlijk en zeer kwalijk , maar ik heb niet de autoriteit noch de energie om dit te kunnen veranderen en in plaats daarvan accepteer ik het maar voor nu .
Voor mij zijn er grotere problemen die spelen .

De vraag is nu , en dat lijkt mij zinvoller, hoe kunnen we dit voorkomen/ aanpakken en oplossen?

Ik bedoel het 'toch' niet zo negatief hoor. Voor iemand die werkt, is het heel vervelend om voor niets thuis te zijn of voor niets iemand geregeld te hebben. Mijn buren werken ook allemaal dus daar valt weinig aan af te geven. Maar als ik zoals nu, ziek thuis ben en toch niet weg kan, maakt het mij ook niet uit of het pakketje vandaag of morgen komt.

Ok , zand erover en beterschap!

[NeoDutchio]

Geheel begrijpelijk! Echter, er wordt hier door sommigen gedaan alsof ik hier niet over zou moeten/mogen klagen. Zoals u zegt is het ergerlijk en zeer kwalijk. Dat u ervoor kiest om er niet over te klagen en het voor nu te accepteren is geheel begrijpelijk en uw keuze, maar het is ook mijn keuze om hier wel energie in te steken, en dat lijkt mij door sommigen kwalijk te worden genomen hier.

U mag over alles klagen. Maar wat voor nut heeft het om energie te gebruiken aan iets waar u geen invloed op hebt? Ik wil wel dat alle lantarenpalen geel geverfd worden. Kan ik mij heel druk om maken, maar krijg ik dat voor elkaar?

[Student90]

@Erwin58

U heeft 2 aanspreekpunten:
DHL - dat is de partij die de boodschap heeft overgebracht. U kunt hier achterhalen hoe het proces in elkaar steekt. Met deze informatie kunt u naar de webshop.

De webshop - dat is de partij die DHL heeft ingeschakeld en waar u een contract mee heeft. U kunt hier achterhalen wat de webshop met DHL heeft afgesproken. De webshop heeft net als u de boodschap "niet thuis" kunnen zien; de vraag is of de webshop anders zou omgaan met de boodschap "niet geleverd (wegens...)". U gaf aan dat de webshop aangaf dat het pakket de volgende dag geleverd zou worden. Deze belofte doen zij u, omdat zij dat ook zo met DHL hebben afgesproken. Natuurlijk zal in de overeenkomst tussen DHL en de webshop staan dat zij dit niet 100% kunnen waarmaken, maar er wordt altijd een minimum percentage afgesproken (ik gok op 95%). Er hang vaak een boetebeding aan vast, indien dit minimum niet bereikt wordt. Zoals iemand anders heeft geopperd zou dit de insteek kunnen zijn van DHL; "niet thuis" (fout bij consument) is wat anders dan "niet geleverd wegens (vertraging, etc.)"; onder de eerste code gaat het percentage niet omlaag, onder de tweede code wel.

Meer kunt u niet doen. U bent in deze afhankelijk van de webshop en mede-consumenten. Hoe meer consumenten dit soort klachten bij de webshop leggen, hoe eerder de webshop geneigd zal zijn in gesprek te gaan met DHL. Zij betalen immers voor (bijv.) 95%, als dit in de praktijk (bijv.) 90% is, dan zullen zij (los van het boetebeding) bij een verlenging van het contract een lagere vergoeding betalen (die ruimte om te onderhandelen hebben ze dan wel) of overstappen naar een ander transportbedrijf.

[Moneyman]

U mag over alles klagen. Maar wat voor nut heeft het om energie te gebruiken aan iets waar u geen invloed op hebt? Ik wil wel dat alle lantarenpalen geel geverfd worden. Kan ik mij heel druk om maken, maar krijg ik dat voor elkaar?

Het grote verschil tussen jouw rare wens en de terechte irritatie van TS snap je zelf ook wel, hoop ik. En juist vanwege dat verschil voegt je vergelijk niets toe. Wél weer keurig in lijn met je overige reacties in dit topic.

[NeoDutchio]

U mag over alles klagen. Maar wat voor nut heeft het om energie te gebruiken aan iets waar u geen invloed op hebt? Ik wil wel dat alle lantarenpalen geel geverfd worden. Kan ik mij heel druk om maken, maar krijg ik dat voor elkaar?

Het grote verschil tussen jouw rare wens en de terechte irritatie van TS snap je zelf ook wel, hoop ik. En juist vanwege dat verschil voegt je vergelijk niets toe. Wél weer keurig in lijn met je overige reacties in dit topic.

Natuurlijk snap ik dat. Maar dat verandert niets aan het wel of geen nut hebben van energie verspillen aan iets waar je geen invloed op hebt. Je kan je over alles druk maken in het leven, maar waarom zou je? DHL hanteert een manier van werken waar TS niet achter staat. Voor u is het wellicht nutteloos, ik vond het een toevoeging om uit te leggen waarom iets gaat zoals het gaat. Inzicht in iets is al het halve werk. Maar goed, we dwalen weer af. TS is dus niet tevreden met DHL. De klacht kan daar neergelegd worden en that’s it. Je kan vervolgens meer energie in gaan steken, maar meer resultaat ga je er niet uit halen.

[Student90]

[...]. TS is dus niet tevreden met DHL. De klacht kan daar neergelegd worden en that’s it. Je kan vervolgens meer energie in gaan steken, maar meer resultaat ga je er niet uit halen.

Met alleen een klacht bij DHL zal TS niet veel bereiken. DHL is immers geen contractpartij van TS en heeft in die zin weinig te verliezen. De webshop daarentegen riskeert het verlies van klanten als de bezorging niet naar behoren verloopt. De webshop zal dus veel eerder geneigd zijn iets met de klacht te doen (dit afhankelijk natuurlijk van het aantal klachten, des te meer reden om het er niet bij te laten zitten). Verandering komt uiteraard niet uit het niets.

[NeoDutchio]

[...]. TS is dus niet tevreden met DHL. De klacht kan daar neergelegd worden en that’s it. Je kan vervolgens meer energie in gaan steken, maar meer resultaat ga je er niet uit halen.

Met alleen een klacht bij DHL zal TS niet veel bereiken. DHL is immers geen contractpartij van TS en heeft in die zin weinig te verliezen. De webshop daarentegen riskeert het verlies van klanten als de bezorging niet naar behoren verloopt. De webshop zal dus veel eerder geneigd zijn iets met de klacht te doen (dit afhankelijk natuurlijk van het aantal klachten, des te meer reden om het er niet bij te laten zitten). Verandering komt uiteraard niet uit het niets.

Dus zal TS niet bij DHL moeten gaan klagen, maar zijn klacht bij de verkoper neerleggen.

[Student90]

Dus zal TS niet bij DHL moeten gaan klagen, maar zijn klacht bij de verkoper neerleggen.

Inderdaad. Zie mijn eerdere bericht

[Radar]

@de mensen die voorstellen om in de huiskamer verder te kletsen, doe dat vooral, maar houd dit topic alsjeblieft een beetje ordelijk.

Ik heb wat offtopic berichten verwijderd.

Met vriendelijke groeten,
Radar forummoderatie ^FG

[Jablan]

Nog niet langsgekomen

- De postcode kan een probleem zijn en de postcode is nog steeds de basis voor de bezorgroute. Voorbeelden:
1 Postcode wordt dubbel gebruikt. In Rotterdam is dit berucht voor de wijken Beverwaard en Zevenkamp. Als de ontvanger in Zevenkamp woont en het pakket gaat mee met de route door Beverwaard, dan is de 'niet thuis' code de snelste manier om zo'n pakket wel op de goede plek te krijgen. Alle andere codes hebben namelijk invloed op de score van de bezorger zelf en die kan er niets aan doen.
2 Postcode is 'doorgeknipt'. Het postcodesysteem is ruim veertig jaar oud en er is flink gebouwd en verbouwd sinds die tijd. Dat levert steeds vaker postcodes op aan twee kanten van een afsluiting of links en rechts van een (rijks)weg, natuurlijk zonder viaduct over die weg. Ook hier is de 'niet thuis' code de beste oplossing wanneer de bezorger aan de andere kant van de knip rondrijdt.

- Alle bezorgers van koeriersdiensten worden gevolgd. De afgelegde routes worden 's nachts verwerkt, zodat de klantenservice pas de volgende dag kan zien waar een bezorger heeft rondgereden. Dit staat los van 'track en trace', dat systeem draait op de barcode van de pakketten. Overigens geldt het vastleggen van de echte route ook voor de postbezorgers van PostNL en Sandd.

- Sommige adressen zijn serieus onvindbaar voor navigatiesystemen. Ter plaatse zie je dan ook bordjes hangen met hoe je er wel komt.

Interessanter is de vraag, waarom je bij de webshop niet al je bezorgmoment kunt kiezen. Dat is voor de webshop handig (niet alles meer 's avonds/'s nachts verzendklaar maken) en de koeriersdienst weet, wanneer ze langs kunnen komen. Scheelt fors in de kosten.

[J3ssen]

Hier hetzelfde. DHL heeft niks geleverd en gaf als reden: bezorging is geweigerd door de ontvanger. Ik ben de hele dag thuis geweest en er is niemand langsgekomen.
Daarnaast heeft mijn vriend een keer iets besteld en is het in de voortuin gelegd en getekend voor ontvangst door de bezorger zelf. Schandalig!