[ archief ] DHL slechte service!

[MarHi]

Een bestelde fairfpone zou uiterlijk op 2 juni worden geleverd, mits gekozen werd voor DHL en een extra bedrag van €6,25 zou worden betaald. Via track en trace bleek de telefoon op 2 juni inderdaad naar ons onderweg, maar is daar niet aangekomen. Aan het einde van de ochtend vermeldde de site "adress closed", terwijl ik toch de hele ochtend op het pakketje had zitten wachten en er met onze huisbel ook niets aan de hand is. Er lag dan ook geen briefje in de brievenbus dat de bezorger daadwerkelijk was geweest. Om te voorkomen dat hetzelfde patroon zich de dag erna zou herhalen heb ik contact opgenomen met zowel fairphone als DHL. Desondanks herhaalde het voorval zich weer. De bezorger meldt op 3 juni opnieuw dat de bewoner niet thuis was. Ook nu natuurlijk geen briefje in de bus. Ik was immers gewoon thuis en de bel functioneert nog steeds. Ik kan het pakketje nu bij het depot ophalen. 40km bij ons vandaan. Dat kan alleen niet op zaterdag of zondag. Vandaag is het vrijdag en het is niet duidelijk wanneer het pakketje weer in het depot aankomt vandaag. De telefoon was bedoeld als een bijzonder cadeau, bedoeld voor een bijzondere gelegenheid die dit weekend plaats zou vinden. Dat gaat nu niet meer lukken. Fairphone zoekt naar een oplossing, maar vreest niet voor maandag te kunnen leveren..... met DHL.... DHL zelf doet helemaal niets, die verwijst naar fairfpone. Daar heb ik de telefoon immers besteld.

[Antonie123]

Ach, ook ik kan me in de rij aansluiten bij de slechte service van DHL. Op het briefje dat ik in mijn brievenbus vond (ik was niet thuis) stond dat ze de volgende dag, donderdagavond tussen 18:00 en 21:00 uur zouden komen. Echter, geen DHL, ik was wel thuis. Bij het invullen van de bezorgcode op de website kreeg ik de mededeling dat deze niet gevonden werd en ik dus een nieuwe bezorging moest afwachten. Vrijdag, zaterdag thuis: niets. Maandag gebeld met DHL, waar ik doodleuk te horen kreeg dat mijn pakket retour afzender in het buitenland was! Geen excuus, niets, alleen een verveelde jongen die me bot vertelde dat ik maar contact met de afzender moest opnemen. Zij konden niets doen..... Ben benieuwd wie ook een dergelijke behandeling van DHL heeft gekregen. Slechte zaak!

[rikie1]

WA is me da jong met DHL
had beter (DE HEL )genoemd
eerst kan men douane kosten al niet aan koerier betalen want mijn bank kaart is niet geschikt voor hun betalingssystemen
wou vooruitbetaling doen via overschrijving.
da gaat niet zijden ze maar kwil u wel een beveiligd banknr doorgeven dat u wel met overschrijving kunt werken????????
Dan moest het pakketje geleverd worden !!!!!!!
waren gaan werken en wouden het niet bij de buren afleveren (DHL doet dit niet) leuk om te horen voor een dagwerker.
maar stelden voor om dag nadien te mogen leveren .ik zeg ja maar moet weer overdag weken .( geen probleem klinkt het aan de telefoon
kunnen we eventueel bij de buren leveren????)
al het geen ik wilde ondernemen keurden ze af en stelden dan het zelf weer voor .
wa bende is dat daar zo een slechte servies heb ik nog nergens gehad .
klik voortaan op mijn bestelbons zeker DHL NIET meer aan
ps : klantvriendelijke site
klikt hem aan netjes in het Nederlands
tot je iets moet ondernemen lap in het Engels
goe bezig mannen

[kroonweb]

DHL code niet bezorgd is pakket kwijt. ~ Geen pakket maar een half ingevuld kaartje met een gedrukte code in de bbus. De gedrukte code komt uit een geautomatiseerd systeem, is gekoppeld aan een bezorgactie, aan een filiaal, een bezorger, en een parcel. Wellicht kost het even moeite de gegevens te achterhalen. Maar DHL doet geen moeite. Pakket is kwijt. Excellence Simply Delivered is nu een heel verkeerde pay-off.

[Frankuitesch]

Hallo
Vandaag zou mijn pakket bezorgd worden op een tijdstip waarvan ik al wist dat ik niet thuis zou zijn, dus probeer ik via de mail ontvangen link op de site van DHL het pakket op een afhaal punt te laten bezorgen. Ik krijg echter geen bevestiging en alles lijkt erop dat het niet gelukt is. En wat gebeurd er, op een veel later tijdstip dan mijn pakket bezorgd zo7nworden een DHL wagen in de straat en stopt drie deuren verder. ik naar buiten en vraag aan de chauffeur/bezorger of hij mijn pakket bij heeft, ja is het antwoord maar weet niet of ik hem u mag overhandigen het pakket is afgemeld of zoiets. Hij beld zijn chef dienen eerste instantie niet in de gaten heeft dat ik mee luister, en legd hem het verhaal uit, ik hoor de chef zeggen staat die vent buiten op straat ( uh ik ben altijd nog een klant die misschien beter meneer genoemd zou kunnen worden. Of ik dus op straat sta of in mijn huisdeur opening, ja hallo hij was van plan door te rijden, nu ik stond langs de wagen van DHL nee dan moet het pakket mee terug, de chauffeur heeft het pakketje gewoon recht voor mijn neus in zijn handen maar nee ook als ik zeg dat ik me kan legitimeren mag hij hem niet geven. Ik weet nu niet waar het pakket aan komt zij ik, ja zal je straks als ik mijnroute af heb wel bericht van krijgen, nou hoop niet dat de chauffeur nog onderweg is want het is inmiddels 23.30 uur dus dat bericht komt niet.
Achteraf dacht ik ik had het pakje gewoon uitzijn handen moeten pakken, maar ja dat doe je ook niet.

Pfffff wat ben ik teleurgesteld en boos.
Wat een klant onvriendelijke service van DHL
7 juni 2018

[HennyB]

Heb net geprobeerd de support van DHL te bellen (volgens de site 0 wachtenden). Maar echte wachttijd meer dan een kwartier. Dus nu via Facebook een melding gedaan.
Vreemd dat ik gewoon thuis ben, op een plek waar ik de bel goed kan horen, met een bel die werkt en dat toch voor een spoedbezorging een kaartje in de bus is gedaan dat niemand thuis is aangetroffen. Dit is niet de eerste keer dat dit met DHL gebeurt. Zou dit te maken hebben met het feit dat ik op de 7e etage woon en de lift een vlotte bezorging in de weg staat?

[NeoDutchio]

Hallo
Vandaag zou mijn pakket bezorgd worden op een tijdstip waarvan ik al wist dat ik niet thuis zou zijn, dus probeer ik via de mail ontvangen link op de site van DHL het pakket op een afhaal punt te laten bezorgen. Ik krijg echter geen bevestiging en alles lijkt erop dat het niet gelukt is. En wat gebeurd er, op een veel later tijdstip dan mijn pakket bezorgd zo7nworden een DHL wagen in de straat en stopt drie deuren verder. ik naar buiten en vraag aan de chauffeur/bezorger of hij mijn pakket bij heeft, ja is het antwoord maar weet niet of ik hem u mag overhandigen het pakket is afgemeld of zoiets. Hij beld zijn chef dienen eerste instantie niet in de gaten heeft dat ik mee luister, en legd hem het verhaal uit, ik hoor de chef zeggen staat die vent buiten op straat ( uh ik ben altijd nog een klant die misschien beter meneer genoemd zou kunnen worden. Of ik dus op straat sta of in mijn huisdeur opening, ja hallo hij was van plan door te rijden, nu ik stond langs de wagen van DHL nee dan moet het pakket mee terug, de chauffeur heeft het pakketje gewoon recht voor mijn neus in zijn handen maar nee ook als ik zeg dat ik me kan legitimeren mag hij hem niet geven. Ik weet nu niet waar het pakket aan komt zij ik, ja zal je straks als ik mijnroute af heb wel bericht van krijgen, nou hoop niet dat de chauffeur nog onderweg is want het is inmiddels 23.30 uur dus dat bericht komt niet.
Achteraf dacht ik ik had het pakje gewoon uitzijn handen moeten pakken, maar ja dat doe je ook niet.

Pfffff wat ben ik teleurgesteld en boos.
Wat een klant onvriendelijke service van DHL
7 juni 2018

Dus eerst verzet u de bezorgplek en dan wordt u boos omdat die op de andere plek bezorgd gaat worden?

[olaf79]

je kan pakketje ook achter het huis laten neerzetten of schuur garage wat je maar wil

Kliko of door het raam laten gooien, of in de boom.

[hänschen klein]

Bij een bestelling in Duitsland wordt aangegeven, dat er gebruik gemaakt wordt van DHL als transporteur en ik krijg een Track&trace-code.

Het volgen van mijn pakje gaat goed tot Aken ... daarna ... absolute stilte en het pakje blijft onaangeroerd ergens in Aken liggen.

Een hele week later staat DHL-Nederland ineens voor de deur met een pakje uit Duitsland, weet verder van niets en wil een handtekening.

Ergo: Er is dus een groot verschil tussen DHL-Duitsland en een DHL-Nederland, die klaarblijkelijk alleen maar hun eigen taal kennen.