[ archief ] Lamp van Raamsveld Wonen Hillegom

[annastasia]

Wij hebben 14 September een lamp aangeschaft bij Raamsveld Wonen in Hillegom, gelijk met de aankoop van onze eethoek.

Thuis hebben wij gecontroleerd of de kelkjes van deze lamp heel waren en bij aflevering van onze eethoek, hebben wij de lamp verder uitgepakt.
Wij constateerden dat de ring die de horizontale stang met het verticale gedeelte moest verbinden los zat.
Bij Raamsveld beweerde men dat deze ring was afgebroken.

Wij zijn terug geweest in de winkel met de lamp en hebben een ander ophanggedeelte gekregen.
Bij thuiskomst zijn wij de lamp op gaan hangen en bleek dat wanneer je de buizen van de ophanging uitschuift, deze helemaal krom waren en de lamp dus niet recht boven tafel op te hangen was.

Aangezien er speling in de contactpunten zat en in totaliteit het gehele ophanggedeelte behoorlijk gammel was, de ring die bevestigd zou moeten zijn aan het horizontale gedeelte en naar hun mening bij de vorige ophanging was afgebroken, ook bij deze ophanging los hing, wilde wij de koop ontbinden.

Wij vinden dit geen veilige lamp en deze is niet fatsoenlijk op te hangen.
Ook hadden wij meer kwaliteit verwacht voor deze prijs.
Wij kunnen niet vertrouwen op een ander ophanggedeelte dat kwalitatief voldoende is om zonder verdere gevolgen boven tafel te hangen.

In de reactie van Raamsveld schrijft men dat het toonzaalmodel duidelijk speling heeft op diverse verbindingen hetgeen hen niet verbaasd.
Restitutie is wat hen betreft dan ook geen optie gezien het feit dat de lamp overeenkomt met het toonzaalmodel
Zij Suggereren in hun brief, dat wij het toonzaalmodel ter plaatse hadden moeten demonteren, om te zien dat deze constructie ondeugdelijk is!

Wij zijn van de generatie kijken en niet aankomen.
Wij mogen verwachten dat een lamp van deze prijsklasse en die in de winkel wel recht boven tafel hangt van een goede kwaliteit is.

Nu weer een maand verder, zonder verlichting, waren wij genoodzaakt een andere lamp aan te schaffen.

Naast het ondeugdelijk product dat Raamveld bewust levert, valt de service ons bijzonder tegen.

Wij hopen dat zij de zaak alsnog netjes oplossen en geld terug geven.

[Gast]

Ik zou een klacht indienen bij de vereniging van lampen in eindhoven.

[annastasia]

De vereniging van lampen in Eindhoven ???

In ons geval hebben wij het recht op geld teruggave.
Wij gaan er ook vanuit dat Raamsveld Wonen deze kwestie naar behoren op zal lossen.
Wanneer dit niet het geval is, laten wij het hier niet bij.

[annastasia]

Wij hebben vandaag weer dezelfde brief van Raamsveld Wonen ontvangen.
Al onze vragen zijn niet beantwoord.

De ring die bevestigd zou moeten zijn aan het horizontale gedeelte en naar hun mening bij de vorige ophanging was afgebroken, zit ook bij deze ophanging niet bevestigd, maar hangt los.

Onze vraag was of zij weer van mening zijn dat deze ring is afgebroken.
Wij krijgen geen reactie.

Deze lamp is op deze manier onmogelijk fatsoenlijk op te hangen.

In de reactie van Raamsveld schrijft men wederom dat het toonzaalmodel duidelijk speling heeft op diverse verbindingen en stellen voor dat wij de lamp in de winkel eens nader bekijken.
Restitutie is wat hen betreft dan ook geen optie gezien het feit dat de lamp overeenkomt met het toonzaalmodel.

Daar zijn wij dus mooi klaar mee!

Heel erg jammer, dat Raamveld Wonen niet van plan is deze kwestie naar behoren op te lossen.

Wij zullen laten weten hoe dit af loopt.

[annastasia]

Uiteindelijk gaat het ons om de service.

Wanneer wij de eethoek ontvingen, bleek 1 tafelpoot zwaar beschadigd te zijn.
Wij hebben een serviceformulier ingevuld een aantal foto’s toegevoegd en als alles goed gaat hebben wij morgen een nieuwe tafelpoot in huis.
Dan is onze eethoek compleet en overigens prima naar ons zin.

In deze situatie werkt zo’n serviceformulier dus prima.

De lamp hebben wij gekocht in de winkel, maar mag niet geruild worden in de winkel.
Voordat een serviceformulier is thuisgestuurd, ingevuld en geretourneerd, duurt het lang voordat je een nieuw onderdeel op mag gaan halen in de winkel.
Met een lamp die niet op te hangen is, is het natuurlijk een ander verhaal als een tafel waarvan alleen de tafelpoot verwisselt hoeft te worden en wel al in gebruik genomen kan worden!

Met het geruilde onderdeel, dat ook niet op te hangen is, zaten wij nog steeds zonder verlichting!
Wij hebben in totaal al 3 serviceformulieren ingevuld, voor de twee aankopen die wij hebben gedaan en daarbij 5 brieven geschreven met bijlagen en foto’s.
En zijn al bijna 3 maanden verder!

Wij hebben ons best gedaan, ons aan de voorwaarden van Raamsveld Wonen gehouden en nu blijkt dat wij na al die tijd en toestanden nog steeds met een ondeugdelijke lamp opgescheept zitten, willen wij ons geld terug!

Nu verzoekt Raamsveld Wonen ons in hun laatste 2 reacties, om hun schriftelijk te melden of wij dit serviceticket via de normale weg en volgens de algemene voorwaarden mogen oplossen of dat zij dit ( tweede) serviceformulier op voorhand kunnen sluiten daar hun oplossing door ons niet geaccepteerd gaat worden.

Hoezo?
Heeft Raamsveld Wonen hiervoor dan een oplossing?

En daar geven zij geen antwoord op…
Wij krijgen geen reactie op onze brieven.

Deze week hebben wij wederom een brief met dezelfde vragen toegestuurd.

Wij zijn benieuwd of er bij Raamsveld Wonen een lampje gaat branden!

[Gast]

Ga eens een kijkje nemen bij de Pabo.

[Gast]

Ik ben gaan kijken bij de Pabo.
Ze verkopen er geen tafels.
Hadden nog wel een opblaas Sinterklaas met een grote staf in de aanbieding.

[16again]

Zij Suggereren in hun brief, dat wij het toonzaalmodel ter plaatse hadden moeten demonteren, om te zien dat deze constructie ondeugdelijk is!

Zoals ik deze zin lees, geeft de ondernemer dus op verkapte wijze toe dat het een ondeugdelijke constructie (en dus een ondeugdelijk product) betreft! Dit heb je zwart op wit.

De consument heeft geen onderzoeksplicht : Als consument kan je verwachten dat er deugdelijke producten in de toonzaal hangen.
Product hoort gewoon te voldoen aan de verwachtingen die de consument er normalerwijs van heeft.

Raamsveld is aangesloten bij het CBW, en als je er niet uit komt kan je (dreigen met) naar de geschillencommissie stappen.
http://www.geschillencommissie.nl/commi ... ommissie=4

[annastasia]

Bedankt voor de tip 16 again.

Wij zijn reeds goed op de hoogte welke wegen er verder bewandeld kunnen worden.

Wel jammer wanneer het zo ver moet komen om enkel op deze manier tot een oplossing te komen.

Vandaag is er een nieuwe tafelpoot afgeleverd.
Aardige jongens die goed hun werk doen, stonden met een compleet nieuwe tafel voor de deur!
Dat hoeft nou ook weer niet, dus hebben zij alleen de tafelpoot omgewisseld.

Prima service dus!

Wij begrijpen niet waarom Raamsveld Wonen betreft de lamp niet op onze vragen heeft gereageerd, om tot een oplossing te komen.
En ons verzoek om geld teruggave wordt ook niet beantwoord.

Zij blijven bij hun verhaal dat het toonzaalmodel duidelijk speling heeft op diverse verbindingen plus het feit dat de lamp overeenkomt met het toonzaalmodel.
Speling op de contactpunten is natuurlijk een heel ander verhaal als een lamp die niet fatsoenlijk op te hangen is, de ring met schroefdraad los hangt en deze lamp na het ophangen elk moment weer naar beneden kan donderen!
Maar daar reageert Raamsveld Wonen niet op.

Zij stellen voor om het toonzaalmodel nog maar eens te gaan bekijken.
Pas bij het demonteren van de lamp, kan men constateren of het contactpunt degelijk in elkaar zit.

Vandaar dat wij van mening zijn dat Raamsveld Wonen suggereert in hun brief, dat wij het toonzaalmodel ter plaatse hadden moeten demonteren, om te zien dat deze constructie ondeugdelijk is!

In plaats dat Raamsveld Wonen had gezorgd voor een deugdelijke ophanging, krijgen wij wederom een slecht product!
Wanneer Raamsveld Wonen direct met een goede oplossing was gekomen, zodat wij niet meer in het donker hoefde te zitten, waren wij daar akkoord mee gegaan.

Maar Raamsveld Wonen bleef in gebreke en probeert ons nu gewoon een oor aan te naaien!
Wij hebben hier veel tijd, energie en geld in gestoken.
Plus de kosten van een nieuwe lamp.

Wij willen nu op zijn minst het aankoopbedrag van de ondeugdelijke lamp terug.

En als dat niet goedschiks kan, dan maar kwaadschiks.
De keuze is aan Raamsveld Wonen.

[Gast]

Annastasia,
Dan maar kwaadschiks.....????
Wat ga je doen, toch niks engs he?