| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] philips lighting klachtenafhandeling is waardeloos
-
Erik
philips lighting klachtenafhandeling is waardeloos
Beste radarforum,
Medio september 2001 heb ik een aantal gloeilampjes aangeschaft. Het betreft hier de Philips Claasic Tone. Bij het indraaien van de lampjes zijn er 3 lampen doorgebrand en een deed het helemaal niet(al leek deze niet stuk). Ook sprong er een stop bij het indraaien van de lampen. De overige 5 gloeilampen deden het wel, dus het lag niet aan het armatuur van de lamp zelf.
26 september heb ik de klacht gedeponeerd bij het philips toll free klachtennummer. Ze zouden direct 4 nieuwe lampen opsturen.
Een tijd daarna werd ik gebeld dat ze toch eerst de kapotte lampen wilden hebben voor onderzoek en dat ik daarna de nieuwe lampen zou ontvangen.
Op 25 oktober heb ik de lampen opgestuurd. De verzendkosten vooor de lampen was fl. 15,20. (lampen kosten fl. 6,94 per stuk).
Vriendelijk verzocht om ee tegemoetkoming van de verzendkosten. Immers Philips neemt geen zendingen onder rembours aan!
Vandaag (11 januari!) voor de zoveelste keer gebeld met de Helpdesk. Het hele riedeltje weer eens gehoord:
"Ja het duurt inderdaad lang"
"Ik geef het door aan de supervisor, verder kan ik er ook niets aan doen", "we vinden het ook vervelend"
Enfin, ongeveer 8 x gebeld (kunnen ze allemaal in hun computer zien), en er gebeurd al 17 weken helemaal niets! Waar het fout gaat is mij een raadsel, maar dat dit niet de juiste manier is om een naar mijn idee makkelijke klacht snel en simpel op te lossen lijkt me duidelijk!
Kan radar misschien eens een lichtje opsteken bij Philips.....?
Met vriendelijk groet,
Erik M.
Medio september 2001 heb ik een aantal gloeilampjes aangeschaft. Het betreft hier de Philips Claasic Tone. Bij het indraaien van de lampjes zijn er 3 lampen doorgebrand en een deed het helemaal niet(al leek deze niet stuk). Ook sprong er een stop bij het indraaien van de lampen. De overige 5 gloeilampen deden het wel, dus het lag niet aan het armatuur van de lamp zelf.
26 september heb ik de klacht gedeponeerd bij het philips toll free klachtennummer. Ze zouden direct 4 nieuwe lampen opsturen.
Een tijd daarna werd ik gebeld dat ze toch eerst de kapotte lampen wilden hebben voor onderzoek en dat ik daarna de nieuwe lampen zou ontvangen.
Op 25 oktober heb ik de lampen opgestuurd. De verzendkosten vooor de lampen was fl. 15,20. (lampen kosten fl. 6,94 per stuk).
Vriendelijk verzocht om ee tegemoetkoming van de verzendkosten. Immers Philips neemt geen zendingen onder rembours aan!
Vandaag (11 januari!) voor de zoveelste keer gebeld met de Helpdesk. Het hele riedeltje weer eens gehoord:
"Ja het duurt inderdaad lang"
"Ik geef het door aan de supervisor, verder kan ik er ook niets aan doen", "we vinden het ook vervelend"
Enfin, ongeveer 8 x gebeld (kunnen ze allemaal in hun computer zien), en er gebeurd al 17 weken helemaal niets! Waar het fout gaat is mij een raadsel, maar dat dit niet de juiste manier is om een naar mijn idee makkelijke klacht snel en simpel op te lossen lijkt me duidelijk!
Kan radar misschien eens een lichtje opsteken bij Philips.....?
Met vriendelijk groet,
Erik M.
-
G.Moesker
Re: philips lighting klachtenafhandeling is waardeloos
re philips
Schrijf een klachtenbrief rechtstreeks naar de directeur van philips nederland aangetekend Mi inziens helpt dat
Ik heb n.l gewerkt op de toenmalige technische dienst van Philips en ik kreeg die brieven op mijn bordje en moest rechtstreeks rapporteren naar de dir. hoe de klacht is opgelost naar genoegen van de klant
Schrijf een klachtenbrief rechtstreeks naar de directeur van philips nederland aangetekend Mi inziens helpt dat
Ik heb n.l gewerkt op de toenmalige technische dienst van Philips en ik kreeg die brieven op mijn bordje en moest rechtstreeks rapporteren naar de dir. hoe de klacht is opgelost naar genoegen van de klant
-
mar50
Re: philips lighting klachtenafhandeling is waardeloos
ja maar hoe weet je zeker dat die brief bij de directie komt,
en waar moet je zoiets dan prcies heen sturen.
en waar moet je zoiets dan prcies heen sturen.
