Hallo allemaal,
Ik ben al sinds begin juni 2023 met samsung bezig en kom niet verder. Ik heb een galaxy watch 4 horloge die sinds juni geen Vo2 meer aan geeft en geen route kaart. Nu al 2x naar dynafix gestuurt op hun advies en die zeggen horloge werkt naar behoren. 1x €37,00 moeten betalen onderzoekskosten. En ook al op hun advies ook naar service centrum in Utrecht geweest wat me ook weer €21,60 heeft gekost.
Klacht ingediend en weer moet ik het opzoeken en weer €37,00 euro betalen. Heb zeker nog garantie een jaar lang. Wat kan ik tegen samsung doen? Vind dit echt geen service van dit bedrijf.
Hoor her graag van jullie.
Groetjes,
Martina
Slechte service problemen Samsung galaxy watch 4
-
Martina krap
- Berichten: 1
- Lid geworden op: 08 sep 2023 15:49
-
NeoDutchio
- Berichten: 12336
- Lid geworden op: 17 jan 2014 22:39
Re: Slechte service problemen Samsung galaxy watch 4
Waar u achter moet zien te komen is hoe het kan dat bij u bepaalde functies niet werken en bij de reparatiedienst wel. Komt het probleem sporadisch voor, is er geen probleem, of kijkt Dynafix met hun neus? Niet lullig bedoeld, maar er moet een reden zijn waarom zij geen problemen ervaren.
Toen u bij de servicedienst was, werkten de kaarten toen ook niet? Het lijkt mij sterk dat als u daar staat en er zijn geen kaarten zichtbaar dat de monteur zegt dat ze wel zichtbaar zijn en u moet betalen.
De klacht is nu zo vaak afgewezen dat bij u de bal ligt om aan te tonen dat er daadwerkelijk problemen zijn.
Toen u bij de servicedienst was, werkten de kaarten toen ook niet? Het lijkt mij sterk dat als u daar staat en er zijn geen kaarten zichtbaar dat de monteur zegt dat ze wel zichtbaar zijn en u moet betalen.
De klacht is nu zo vaak afgewezen dat bij u de bal ligt om aan te tonen dat er daadwerkelijk problemen zijn.
Re: Slechte service problemen Samsung galaxy watch 4
Voor een ieder die meer wil weten, zie de Samsung site:
https://eu.community.samsung.com/t5/wea ... -p/7645668
Klant heeft nog altijd problemen maar Samsung vind dat het probleem adequaat opgelost is
https://eu.community.samsung.com/t5/wea ... -p/7645668
Klant heeft nog altijd problemen maar Samsung vind dat het probleem adequaat opgelost is
Re: Slechte service problemen Samsung galaxy watch 4
Zag het topic ook voorbij komen (en gelezen) op die community, ik las ook ditSpeedy123 schreef: ↑10 sep 2023 12:48Voor een ieder die meer wil weten, zie de Samsung site:
https://eu.community.samsung.com/t5/wea ... -p/7645668
Klant heeft nog altijd problemen maar Samsung vind dat het probleem adequaat opgelost is
martinakrap
op 22-06-2023 10:35 AM
Zal niks meer plaatsen ga een ander merk horloge kopen voor m8jn geen samsung meer fijne dag.
Toch maar niet gedaan, zie ik.
Re: Slechte service problemen Samsung galaxy watch 4
Het probleem in dit soort gevallen is altijd de complexiteit van een Smartphone gekoppeld aan een SmartWatch. Dat is waar het misgaat.
Bij Apple is dat geen probleem want dan kan je naar de welbekende store gaan met je beide apparaten en die helpen je daar graag.
Bij Samsung ligt het anders. Die verwijzen je naar DynaFix die je SmartWatch willen repareren. Maar ja, die doet het technisch gezien wel, reparatie is niet nodig. Dus zegt DynaFix niks aan de hand en moet de klant onderzoek kosten betalen.
Het probleem is echter dat de SmartWatch correct gekoppeld worden aan de Smartphone waarop de juiste versie van de app geïnstalleerd moet zijn met de juiste instellingen. En het geheel om alles aan de praat te krijgen, daar levert Samsung dan weer geen hulp bij want als je het topic bij Samsung leest, dan zie ook dat er een communicatie manager daar op de problemen reageert en niet een techneut die het probleem begrijpt en oplost. Dus krijg je tips als zet alles terug naar de fabriek instellingen. Schiet de klant niets mee op.
Kortom, tijd dat ook Samsung eens gaat nadenken over fatsoenlijke support. Want dit speelt al vele jaren. Er is nog altijd geen goede Genius bar voor Samsung producten terwijl producten steeds meer geïntegreerd worden en dit soort problemen steeds vaker op zullen treden.
Bij Apple is dat geen probleem want dan kan je naar de welbekende store gaan met je beide apparaten en die helpen je daar graag.
Bij Samsung ligt het anders. Die verwijzen je naar DynaFix die je SmartWatch willen repareren. Maar ja, die doet het technisch gezien wel, reparatie is niet nodig. Dus zegt DynaFix niks aan de hand en moet de klant onderzoek kosten betalen.
Het probleem is echter dat de SmartWatch correct gekoppeld worden aan de Smartphone waarop de juiste versie van de app geïnstalleerd moet zijn met de juiste instellingen. En het geheel om alles aan de praat te krijgen, daar levert Samsung dan weer geen hulp bij want als je het topic bij Samsung leest, dan zie ook dat er een communicatie manager daar op de problemen reageert en niet een techneut die het probleem begrijpt en oplost. Dus krijg je tips als zet alles terug naar de fabriek instellingen. Schiet de klant niets mee op.
Kortom, tijd dat ook Samsung eens gaat nadenken over fatsoenlijke support. Want dit speelt al vele jaren. Er is nog altijd geen goede Genius bar voor Samsung producten terwijl producten steeds meer geïntegreerd worden en dit soort problemen steeds vaker op zullen treden.
