[ archief ] Hema voucher: nooit meer!

[Edwin88]

In januari koop ik twee Hema vouchers voor een dagje sauna. In de mailbevestiging staat dat de vouchers geldig zijn t/m 30 juni (geen melding van andere periode voor verzilvering). De vouchers moeten voor gebruik verzilverd worden. Daarop staat in dikke letters: geldig t/m 30 juni en in hoofdletters: LET OP: dit is niet uw toegangsbewijs.
In de kleine voorwaardenlettertjes onderaan de vouchers staat weer geldig t/m 30 juni, maar daar nog onder 'te verzilveren voor 30 april voor toegang t/m 30 juni'.
Het heeft er alle schijn van dat de Hema dit opzettelijk doet, in alle communicatie wordt de geldigheidsdatum genoemd, maar pas als die in zicht komt, blijkt de voucher inmiddels al twee maanden verlopen te zijn. De Hema beroept zich op de voorwaarden, maar u bent bij deze gewaarschuwd!

[k2p]

Hmm, ik vind 4 maanden wel erg kort.

Lees:
https://www.consuwijzer.nl/elektronica/ ... -tegoedbon

Kun je misschien een foto laten zien van hoe die voucherer uit ziet met de data? (eventuele serienummer wel afschermen, he)

[Moneyman]

Voor de goede orde: een voucher is niet hetzelfde als een cadeaubon of tegoedbon.

[k2p]

Ja, ik zie nu ook dat het een actie betreft. En ik vind de communcatie die ik vind vrij duidelijk eigenlijk

http://static.voordeelmuis.nl/img/jpg/1547/1547266.jpg

[Moneyman]

Maar de site van de Hema zélf is dan weer veel minder duidelijk (deze tekst staat bij meerdere welness-arrangementen):

werkwijze & voorwaarden

werkwijze:
- na een succesvolle bestelling en betaling wordt binnen enkele minuten een e-mail verstuurd met de e-ticket(s)
- reserveer voorafgaand aan het bezoek bij de sauna voor de gewenste datum en tijd op de website http://www.zwaluwhoeve.nl/nieuwsbriefhema
- lees de verdere instructies om te reserveren bij de locatie op de informatie op het e-ticket
- print de e-ticket(s) uit en neem deze mee naar de locatie
- bij de locatie wordt het e-ticket gecontroleerd op geldigheid

voorwaarden:
- het e-ticket is geldig t/m 31 juni 2015
- e-tickets zijn geldig voor de gekozen prijscategorie
- je dient voorafgaand aan het bezoek aan de sauna te reserveren
- Ieder ticket bevat een unieke code en is eenmalig te gebruiken
- e-ticket(s) worden direct per e-mail geleverd. Retourneren en restitutie van e-tickets is niet mogelijk
- meer informatie en de complete voorwaarden zijn te vinden op het e-ticket

Van belang is wat er in de emails en documenten van TS heeft gestaan.

[k2p]

@moneyman: volgens mij is dat weer een ander product dat je daar toont. Want geldig t/m 31 juli ipv 30 juni.

[Moneyman]

I know, vandaar dat ik ook aangeef dat het bij alle welness-arrangementen op de site zo aangegeven staat. De aanbieding van TS staat uiteraard niet meer op de site.

[Edwin88]

Klopt, het is inderdaad een ander product. Je koop bij de Sauna actie vouchers die 6 maanden geldig zijn. Je betaalt als je ze bestelt. Daarop krijg je een mail met de bevestiging met in de bijlage een pdf met de nummers die je verzilvert als je de reservering maakt.

Hieronder de tekst van de mail:

"Hartelijk dank voor uw bestelling op hema.nl/tickets.
Uw bestelling is bij HEMA bekend onder ordernummer xxxxxxxx.
]In de bijlage vindt u uw voucher(s) voor: Een heerlijk dagje naar de sauna

Aantal ticket(s): 2
Totaalbedrag: 37.-
(2)

Let op de voucher is niet uw toegangsbewijs. Verzilver uw voucher volgens de vermelde instructies op de voucher in de bijlage. Neem uw verzilverde ticket mee als geldig (toegangs)bewijs en/of voucher.

De voucher(s) kan eenmalig gebruikt worden.
Met vriendelijke groet,
HEMA Tickets

Je weet dus dat de vouchers t/m 30 juni geldig zijn, dus ruim voor het aflopen van de geldigheidstermijn maak je een reservering. Je opent de bijlage met de vouchercode die je nodig hebt om mee te nemen naar de sauna. Daarop staat bovenaan in grote letters:


geldigheid:
geldig van 05 januari 2015 tot en met 30 juni 2015
prijs:
18.50
extra informatie:
LET OP: Dit is niet uw toegangsbewijs! U dient deze
vouchercode eerst te verzilveren op
http://tickets.hema.nl/verzilveren voor een locatie en datum
naar keuze

Daar weer onder in kleine letters als nummer 9 van de voorwaarden:

vouchers zijn t/m 30 april 2015 te verzilveren voor een enteebewijs tot een van de deelnemende locaties in de periode van 5 januari t/m 30 juni 2015.

Mijn punt is dat de Hema duidelijker zou moeten maken dat er 2 verschillende geldigheidstermijnen zijn en dat je door deze opzet een groot risico loopt te laat te zijn met verzilveren. Ik heb gebeld met de Hema, maar hun reactie is dat het nu eenmaal in de voorwaarden staat.

[Moneyman]

Hm, als dat zo ver weg gestopt staat ben ik met je eens dat dat niet echt duidelijk is. Maar je gaat die discussie niet winnen denk ik... eens, maar nooit meer, dus.

[witte angora]

Eigenlijk was dat voucher dus geldig tot 30 april, en kon je dat verzilveren voor een toegangsbewijs dat geldig was tot 30 juni.

Helder en duidelijk communiceren lijkt best wel ingewikkeld te zijn.

Toch stond het wel aangegeven:

In de kleine voorwaardenlettertjes onderaan de vouchers staat weer geldig t/m 30 juni, maar daar nog onder 'te verzilveren voor 30 april voor toegang t/m 30 juni'.

Maar waarom nou in die kleine lettertjes, het zou bij de informatie moeten staan over het bestelproces. Dan is het aanzienlijk duidelijker.

[Rinustp]

Maar de site van de Hema zélf is dan weer veel minder duidelijk (deze tekst staat bij meerdere welness-arrangementen):

werkwijze & voorwaarden

werkwijze:
- na een succesvolle bestelling en betaling wordt binnen enkele minuten een e-mail verstuurd met de e-ticket(s)
- reserveer voorafgaand aan het bezoek bij de sauna voor de gewenste datum en tijd op de website http://www.zwaluwhoeve.nl/nieuwsbriefhema
- lees de verdere instructies om te reserveren bij de locatie op de informatie op het e-ticket
- print de e-ticket(s) uit en neem deze mee naar de locatie
- bij de locatie wordt het e-ticket gecontroleerd op geldigheid

voorwaarden:
- het e-ticket is geldig t/m 31 juni 2015
- e-tickets zijn geldig voor de gekozen prijscategorie
- je dient voorafgaand aan het bezoek aan de sauna te reserveren
- Ieder ticket bevat een unieke code en is eenmalig te gebruiken
- e-ticket(s) worden direct per e-mail geleverd. Retourneren en restitutie van e-tickets is niet mogelijk
- meer informatie en de complete voorwaarden zijn te vinden op het e-ticket

Op het moment dat de maand juni bij de Hema 31 dagen heeft moet je al op gaan letten.

[Moneyman]

Hahaha... je hebt een punt

[alfatrion]

In januari koop ik twee Hema vouchers voor een dagje sauna. In de mailbevestiging staat dat de vouchers geldig zijn t/m 30 juni (geen melding van andere periode voor verzilvering). De vouchers moeten voor gebruik verzilverd worden. Daarop staat in dikke letters: geldig t/m 30 juni en in hoofdletters: LET OP: dit is niet uw toegangsbewijs.
In de kleine voorwaardenlettertjes onderaan de vouchers staat weer geldig t/m 30 juni, maar daar nog onder 'te verzilveren voor 30 april voor toegang t/m 30 juni'.

De termijn is veelte tekort. Je moet daar minimaal een jaar de tijd voor hebben. Nu deze voorwaarden onredelijk bezwarend zijn, zijn deze met terug werkende kracht te vernietigen. Je hebt dan alleen te maken met de wettelijke verjaringstermijn.
http://blog.iusmentis.com/2009/01/21/ho ... ldig-zijn/

Bij een overeenkomst tussen een gebruiker en een wederpartij, natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, wordt als onredelijk bezwarend aangemerkt een in de algemene voorwaarden voorkomend beding dat een wettelijke verjarings- of vervaltermijn waarbinnen de wederpartij enig recht moet geldend maken, tot een verjarings- onderscheidenlijk vervaltermijn van minder dan een jaar verkort.

Voor de goede orde: een voucher is niet hetzelfde als een cadeaubon of tegoedbon.

Het verschil ontgaat mij.
http://en.wikipedia.org/wiki/Voucher

[Edwin88]

Vandaag op herhaald verzoek eindelijk een reactie van de Hema:

"Hoi, we zijn tot een akkoord gekomen met de leverancier van de bonnen. Niet verzilverde tickets kunnen helaas niet meer geaccepteerd worden. Wel verzilverde tickets kunnen in bepaalde gevallen omgeboekt worden bij de desbetreffende sauna. We betreuren het dat we je niet anders kunnen informeren."

Het is wel duidelijk dat de Hema zelf niet begrijpt wat het probleem is: tickets kunnen niet verzilverd worden omdat je dat 2 maanden voor het aflopen van de geldigheidstermijn moet doen. En dat staat alleen in de kleine lettertjes. De code vervalt en verzilveren is onmogelijk. En de Hema heeft 37 euro in de zak gestoken.