[ archief ] Vakantieveilingen geeft 2 dagen om NS-treinkaartjes te activeren

[Kenvdb]

Geachte heer, mevrouw,

Op 28 september 2019 heb ik gebruik gemaakt van de NS treinkaartjes aanbieding op de website van VakantieVeilingen.nl. Ik kocht voor 25,- euro twee enkele treinkaartjes welke volgens de actievoorwaarden te gebruiken zijn t/m 31 december 2019.

Na het plaatsen van mijn bestelling en het downloaden van de E-tickets in PDF formaat staat echter in de voorwaarden (kleine lettertjes) vermeld, dat de E-tickets voor 30 september verzilverd moeten worden, daarna vervalt de aanbieding. Bij het verzilveren moet een definitieve reisdatum opgegeven moet worden, wat betekent dat ik dit binnen 2 dagen moet beslissen.

Ik heb hierover met de klantenservice gebeld, maar die geven aan dat het niet mogelijk is te annuleren, omdat ik de E-ticket al heb geopend en dat het gecommuniceerd wordt in de voorwaarden (welke alleen zichtbaar zijn als ik de E-Ticket download in PDF formaat). 

Graag wil ik benadrukken dat het niet vooraf op de website wordt gecommuniceerd dat de treinkaartjes voor 30 september moeten worden verzilverd, maar wel dat ze geldig zijn t/m 31 december 2019! In mijn beleving is dit pure misleiding!

Ik heb nu niets aan deze tickets, aangezien ik nog niet weet wanneer ik ze nodig heb. Hoe kan het dat ze hier mee weg komen? Het misleiden van klanten is toch strafbaar?

Hebben meer mensen dit probleem met Vakantieveilingen.nl? Ik heb van de pagina meerdere screebshots en de source / html geëxporteerd.

Link pagina:
https://www.vakantieveilingen.nl/winstpakker.html

Mvg.

[Lowieze]

Ik begrijp iets niet. Als u de bestelling heeft betaald, krijgt u een bevestiging met daarin 2 of meerdere unieke links om de couponcode(s) te verzilveren voor geldige treinkaart(en).
U zegt dat u de e-tickets al gedownload heeft, dus de treinkaartjes al besteld heeft met de couponcode?
Natuurlijk moet u dan binnen een bepaalde periode de kaartjes gebruiken.
Normaal gesproken bewaar je de couponcodes tot je zeker weet wanneer je het treinkaartje wilt gaan gebruiken. De codes op zich zijn te gebruiken tot eind december 2019.
Ik vermoed dat u hierbij zelf de fout bent ingegaan.

[Moneyman]

Ik begrijp iets niet. Als u de bestelling heeft betaald, krijgt u een bevestiging met daarin 2 of meerdere unieke links om de couponcode(s) te verzilveren voor geldige treinkaart(en).
U zegt dat u de e-tickets al gedownload heeft, dus de treinkaartjes al besteld heeft met de couponcode?

Het is een tweetrapstraket (of eigenlijk drietraps).

Hoe werkt het?
Na betaling ontvang je 2 e-tickets. Op deze e-tickets staat een unieke code waarmee je bij NS de kaartjes kunt bestellen. Vul de reisdatum en het vertrek- en aankomststation in en rond je bestelling af. Let op: per kaartje maak je een aparte bestelling. De kaartjes worden vervolgens per e-mail verstuurd.

[Moneyman]

Ik begrijp iets niet. Als u de bestelling heeft betaald, krijgt u een bevestiging met daarin 2 of meerdere unieke links om de couponcode(s) te verzilveren voor geldige treinkaart(en).
U zegt dat u de e-tickets al gedownload heeft, dus de treinkaartjes al besteld heeft met de couponcode?

Het is een tweetrapstraket (of eigenlijk drietraps).

Hoe werkt het?
Na betaling ontvang je 2 e-tickets. Op deze e-tickets staat een unieke code waarmee je bij NS de kaartjes kunt bestellen. Vul de reisdatum en het vertrek- en aankomststation in en rond je bestelling af. Let op: per kaartje maak je een aparte bestelling. De kaartjes worden vervolgens per e-mail verstuurd.

[Lowieze]

Dat snap ik wel Moneyman, maar de klantenservice geeft aan volgens TS
“Ik heb hierover met de klantenservice gebeld, maar die geven aan dat het niet mogelijk is te annuleren, omdat ik de E-ticket al heb geopend en dat het gecommuniceerd wordt in de voorwaarden (welke alleen zichtbaar zijn als ik de E-Ticket download in PDF formaat). “

Dus TS heeft de codes al gebruikt, door de kaartjes al te bestellen.
Dat had TS dus niet moeten doen, hij had de codes moeten bewaren tot het moment dat hij de kaartjes ging gebruiken , meestal doe je dat de avond vóór de treinreis.

[Bob Schurkjens]

Het is nu oktober. Heeft u geprobeerd uw couponcode te verzilveren? Als u dat hier onder probeert, krijgt u een kalenderoverzicht te zien om een datum te kiezen. Ongeldige reisdatums zijn aangegeven door NS:

https://www.ns.nl/producten/coupon

Ik vermoed dat er gewoon een foute datum staat op het PDF-formulier van een vorige actie en dat ze vergeten zijn die aan te passen.

[BL2]

Stel deze vraag op de NS Community, daar zitten de deskundigen, maar ook de klantenservice.

Het is inderdaad een feit dat geopende E Tickets niet gewijzigd of geannuleerd kunnen worden (ivm fraude).
Dat staat gewoon in de voorwaarden.

[StevieNL81]

TS heeft een voucher gekocht met daarin een code om het kaartje bij de NS te bestellen.

Het openen van die voucher maakt 'm niet ongeldig... TS heeft dan wel het voucher nr maar zolang die niet is ingewisseld voor een kaartje kan die code ongeldig gemaakt worden. Dat VV dit niet wil... Tsja...

Blijkbaar moet die code voor 30 Sept op de site van de NS worden ingevoerd om in te wisselen voor een kaartje, en OP DIT MOMENT kan ik in de link die TS gaf deze voorwaarde niet vinden dus... Ik denk dat TS sterk staat.

Had TS idd hem al omgewisseld voor een kaartje dan had ik gesnapt dat dit niet meer ongeldig te maken is.

[Lowieze]

TS heeft een voucher gekocht met daarin een code om het kaartje bij de NS te bestellen.

Het openen van die voucher maakt 'm niet ongeldig... TS heeft dan wel het voucher nr maar zolang die niet is ingewisseld voor een kaartje kan die code ongeldig gemaakt worden. Dat VV dit niet wil... Tsja...

Blijkbaar moet die code voor 30 Sept op de site van de NS worden ingevoerd om in te wisselen voor een kaartje, en OP DIT MOMENT kan ik in de link die TS gaf deze voorwaarde niet vinden dus... Ik denk dat TS sterk staat.

Had TS idd hem al omgewisseld voor een kaartje dan had ik gesnapt dat dit niet meer ongeldig te maken is.

Ik heb de indruk dat u niet helemaal weet hoe het werkt. Er is geen sprake van een voucher.
Je krijgt kortingscodes die je nodig hebt bij het bestellen van de kaartjes. En blijkbaar heeft TS die codes al gebruikt en kaartjes bestelt. Zie de reactie van de klantenservice.
De codes zijn overigens tot eind december geldig.

[Bob Schurkjens]

NS ondersteunt deze werkwijze niet eens (couponcode moeten verzilveren vóór datum x voor een datum in de toekomst). Het moet dus een tekstfout zijn. Storm in glas water.

[StevieNL81]

Ik heb de indruk dat u niet helemaal weet hoe het werkt. Er is geen sprake van een voucher.
Je krijgt kortingscodes die je nodig hebt bij het bestellen van de kaartjes. En blijkbaar heeft TS die codes al gebruikt en kaartjes bestelt. Zie de reactie van de klantenservice.
De codes zijn overigens tot eind december geldig.

Lees nog eens terug Je begrijpt t zelf niet.
De mail met de code noemen we een voucher.

Definitie voucher:
Een voucher is een ticket of kaart die als vervanging voor geld kan dienen of kan dienen als tegoed bij toekomstige uitgaven.

U doet de aanname dat TS de code al heeft gebruikt en kaartjes heeft besteld.
Dat is juist het hele probleem...TS geeft aan voor 30 september die bestelling te moeten doen (en dan gebruiken tm 31 december) maar nergens staat dat dus vermeld. TS heeft de klantenservice gebeld maar van VV of de NS? Ik denk de eerste...

1 je bestelt de voucher bij VV
2 VV levert de voucher met daarin een code
3 op de site van de NS bestel je een kaartje. Als je moet betalen voer je het vouchernummer in.
Dit gaat dus mis, want dit gedeelte moet aldus TS voor 30 september en staat nergens vermeld op de site van VV

Als je na de verkoop aangeeft dat die codes voor 30 sept ingewisseld moeten zijn pas je na de wedstrijd de spelregels aan en dat mag niet.

[Moneyman]

Ik heb de indruk dat u niet helemaal weet hoe het werkt. Er is geen sprake van een voucher.
Je krijgt kortingscodes die je nodig hebt bij het bestellen van de kaartjes. En blijkbaar heeft TS die codes al gebruikt en kaartjes bestelt. Zie de reactie van de klantenservice. De codes zijn overigens tot eind december geldig.

Ik denk dat jij degene bent die niet weet hoe het werkt...

- je koopt eerst het recht op een voucher;
- die voucher geeft vervolgens recht op de aanschaf van de daadwerkelijke treinkaartjes;
- vervolgens koop je daadwerkelijk de kaartjes.

TS heeft dus wel stap 1 gezet, maar nog niet stap 2 en 3. En zijn probleem is nu juist dat er bij stap 2 ineens voorwaarden naar boven komen die bij stap 1 niet gecommuniceerd zijn, waardoor hij stap 3 niet meer kan zetten.

[mahadma]

Het misleiden van klanten is toch strafbaar?
Dat wel, maar eerst lezen denken en dan pas doen is niet iets voor de verkoper.

[Lowieze]

Ik heb de indruk dat u niet helemaal weet hoe het werkt. Er is geen sprake van een voucher.
Je krijgt kortingscodes die je nodig hebt bij het bestellen van de kaartjes. En blijkbaar heeft TS die codes al gebruikt en kaartjes bestelt. Zie de reactie van de klantenservice. De codes zijn overigens tot eind december geldig.

Ik denk dat jij degene bent die niet weet hoe het werkt...

- je koopt eerst het recht op een voucher;
- die voucher geeft vervolgens recht op de aanschaf van de daadwerkelijke treinkaartjes;
- vervolgens koop je daadwerkelijk de kaartjes.

TS heeft dus wel stap 1 gezet, maar nog niet stap 2 en 3. En zijn probleem is nu juist dat er bij stap 2 ineens voorwaarden naar boven komen die bij stap 1 niet gecommuniceerd zijn, waardoor hij stap 3 niet meer kan zetten.

Hoe kan TS dan de link al geactiveerd hebben zonder kaartjes te bestellen??
Hij/zij heeft het over een e-ticket die hij/zij gedownload heeft. Dat e-ticket kan alleen door TS besteld zijn mét de kortingscodes.

[StevieNL81]

Nee VV heeft die vouchers gestuurd en die heeft TS geopend (en heeft daardoor inzage in de voucher nummers waarmee de tickets kunnen worden betaald.)

[Moneyman]

Ik heb de indruk dat u niet helemaal weet hoe het werkt. Er is geen sprake van een voucher.
Je krijgt kortingscodes die je nodig hebt bij het bestellen van de kaartjes. En blijkbaar heeft TS die codes al gebruikt en kaartjes bestelt. Zie de reactie van de klantenservice. De codes zijn overigens tot eind december geldig.

Ik denk dat jij degene bent die niet weet hoe het werkt...

- je koopt eerst het recht op een voucher;
- die voucher geeft vervolgens recht op de aanschaf van de daadwerkelijke treinkaartjes;
- vervolgens koop je daadwerkelijk de kaartjes.

TS heeft dus wel stap 1 gezet, maar nog niet stap 2 en 3. En zijn probleem is nu juist dat er bij stap 2 ineens voorwaarden naar boven komen die bij stap 1 niet gecommuniceerd zijn, waardoor hij stap 3 niet meer kan zetten.

Hoe kan TS dan de link al geactiveerd hebben zonder kaartjes te bestellen??
Hij/zij heeft het over een e-ticket die hij/zij gedownload heeft. Dat e-ticket kan alleen door TS besteld zijn mét de kortingscodes.

Via die link krijg je de voucher. Een ander woord voor voucher is e-ticket. Het gaat dus gewoon om de kortingcode, en nog niet om de treinkaartjes.

[Lowieze]

Ik denk dat jij degene bent die niet weet hoe het werkt...

- je koopt eerst het recht op een voucher;
- die voucher geeft vervolgens recht op de aanschaf van de daadwerkelijke treinkaartjes;
- vervolgens koop je daadwerkelijk de kaartjes.

TS heeft dus wel stap 1 gezet, maar nog niet stap 2 en 3. En zijn probleem is nu juist dat er bij stap 2 ineens voorwaarden naar boven komen die bij stap 1 niet gecommuniceerd zijn, waardoor hij stap 3 niet meer kan zetten.

Hoe kan TS dan de link al geactiveerd hebben zonder kaartjes te bestellen??
Hij/zij heeft het over een e-ticket die hij/zij gedownload heeft. Dat e-ticket kan alleen door TS besteld zijn mét de kortingscodes.

Via die link krijg je de voucher. Een ander woord voor voucher is e-ticket. Het gaat dus gewoon om de kortingcode, en nog niet om de treinkaartjes.

Het e-ticket bij NS is het kaartje waar je mee reist. Je print het uit óf je zet het op je smartphone.

[Moneyman]

Het e-ticket bij NS is het kaartje waar je mee reist. Je print het uit óf je zet het op je smartphone.

Ja, dat snap ik

Het is alleen niet het enige e-ticket in dit verhaal: de voucher is óók al een e-ticket. En dáár heeft TS het over. Aan het treinkaartje (in de vorm van een e-ticket) is hij helemaal niet toegekomen.

[Moneyman]

Sorry, maar het is echt klip en klaar.

@moneyman ik denk dat ook maar is een aanname en niet zeker. Zie mijn vorige bericht.

Volgens mij is onderstaande tekst niet anders uit te leggen, zonder de OP geweld aan te doen.

Na het plaatsen van mijn bestelling en het downloaden van de E-tickets in PDF formaat staat echter in de voorwaarden (kleine lettertjes) vermeld, dat de E-tickets voor 30 september verzilverd moeten worden, daarna vervalt de aanbieding. Bij het verzilveren moet een definitieve reisdatum opgegeven moet worden, wat betekent dat ik dit binnen 2 dagen moet beslissen.

Los daarvan staat het ook nog eens expliciet op de site waarnaar TS verwijst:

Hoe werkt het?
Na betaling ontvang je 2 e-tickets. Op deze e-tickets staat een unieke code waarmee je bij NS de kaartjes kunt bestellen. Vul de reisdatum en het vertrek- en aankomststation in en rond je bestelling af. Let op: per kaartje maak je een aparte bestelling. De kaartjes worden vervolgens per e-mail verstuurd.

Lowieze maakt gewoon de denkfout door bij het woord "e-tickets" uitsluitend aan de treinkaartjes te denken.

[Bob Schurkjens]

Ik denk dat jij degene bent die niet weet hoe het werkt...

- je koopt eerst het recht op een voucher;
- die voucher geeft vervolgens recht op de aanschaf van de daadwerkelijke treinkaartjes;
- vervolgens koop je daadwerkelijk de kaartjes.

TS heeft dus wel stap 1 gezet, maar nog niet stap 2 en 3. En zijn probleem is nu juist dat er bij stap 2 ineens voorwaarden naar boven komen die bij stap 1 niet gecommuniceerd zijn, waardoor hij stap 3 niet meer kan zetten.

Hoe kan TS dan de link al geactiveerd hebben zonder kaartjes te bestellen??
Hij/zij heeft het over een e-ticket die hij/zij gedownload heeft. Dat e-ticket kan alleen door TS besteld zijn mét de kortingscodes.

Via die link krijg je de voucher. Een ander woord voor voucher is e-ticket. Het gaat dus gewoon om de kortingcode, en nog niet om de treinkaartjes.

Er is geen sprake van een kortingcode. Het gaat hier om een couponcode.