[ archief ] Baggertent de Zwaluwhoeve. Heb er geen goed woord voor over!

[frone]

Dinsdag 13-7 hebben wij het Eminent arrangement bij de Zwaluwhoeve geboekt. Dit is het meest uitgebreide en duurste (408,35 euro) arrangement wat er was. Met de telefoniste hebben wij de tijden van de eerste dag al afgesproken. Om 13:30 zou de Hot Yoga zijn en de gelaats-behandeling voor of na het eten. Wij moesten vanwege de Hot Yoga eerder aanwezig zijn dan de normale tijd van 13:00 om nog rustig te kunnen inchecken en omkleden.

Toen wij op 21-7 ons om 12:00 kwamen inchecken was alles veranderd. De Hot Yoga was om 16:30 en de gelaats-behandeling om 19:00. Wij werden doorverwezen naar de gastvrouw om dit op te lossen. Erg vervelend als je verteld word eerder te komen vanwege het schema (waar wij erg blij mee waren) en dan als je aankomt dat het ineens anders is. Wij moeten ook van ver komen, anders hadden we wat later van huis weg kunnen gaan. Ook wou de receptioniste dat wij de 408,35 betaalde. Maar op 17-7 hadden wij dit bedrag al overgemaakt en dat kon ze niet vinden. Gelukkig werd dit geen welles-niettus kwestie en zou ze het uitzoeken. We kregen de handdoeken en badjassen. Nou wil ik er ook even bij zeggen: De badjassen waren zeer verkleurd (verwassen) en hard van stof. Niet erg prettig.

Wij gingen daarna naar de gastvrouw en vertelde ons probleem met de tijden. Tussen de 2 behandelingen had je niet rustig de tijd om te douchen en te gaan eten. Daar was het gewoonweg te kort voor. (wij zijn op een resort waar wij niet meer op de tijd hoeven te letten dus ook niet hoelang wij over het eten doen)
Ze zei dat het niet anders kon en dat we na de gelaats-behandeling maar moesten gaan eten. Ik krijg honger om 6 uur en om nou om kwart over 8 pas aan tafel te zitten word voor mij gewoon erg laat. Ter tegemoetkoming kregen we een sweet break om 15:30. Ze zei dat dit allemaal kleine hapjes waren. Dit werd echter toen we daar aankwamen een teleurstelling. Het was yoghurt met musli, fruit, drinken en diepvriessoesjes. De gastvrouw wist dus eigenlijk niet wat zei aanbood. Meneer Budding is lang chefkok geweest dus heeft ook verstand van de horeca en de keuken. En de keuken (voor zo'n groot wellnessresort met een grote naam) is zeer teleurstellend. Wij denken dat 70 procent van hoe de keuken werkt het uit diepvries, potjes, pakjes en flessen komt. Je zou zeggen dat dit vers gemaakt zou worden. Maar helaas.

Vol van de sweet-break (want ja, je krijgt het dus eet je ook natuurlijk wat) moesten we naar de Hot Yoga. Een vreemde planning, want wie wil er nou eigenlijk Yoga doen op een volle maag? De Hot Yoga was een van de weinige dingen waar we van hebben kunnen genieten. Het begon op tijd en de instructrice was zeer vriendelijk en professioneel.

Om 18:50 zaten wij in de wachtkamer van de beautyfarm. Om 19:10 werden wij van de wachtkamer opgehaald voor de behandeling. Op zich goede behandeling gehad. Vriendelijk personeel. Maar toen wij klaar waren keken we op de klok en was het 19:55. Dit zou een behandeling van 55 minuten zijn en het is zeker niet langer geweest dan 45 minuten.

Om 20:10 waren we aanwezig in het restaurant "het oude deel". Wij waren de laatste die aanwezig waren voor het 3 gangen diner. Nadat wij de kaart kregen kwamen binnen 3 minuten 3 personeelsleden of wij het al wisten. Het voorgerecht was er erg snel. De carpaccio van zalm was warm, slap en niet goed van smaak. We zaten nog een stukje brood te eten en onze borden werden al weer weg gehaald en binnen 3 minuten was het hoofdgerecht er al! We moesten dus maar snel weer dooreten. De kalfshaas met jus van rozemarijn was ook niet lekker. De kalfshaas was erg sponsachtig en niet op smaak gemaakt. De saus in rozemarijn is gewoon een demi-glace saus waar meneer Budding zelf ook mee in de keuken heeft gewerkt, dus erg herkenbaar! Het personeel vroeg of het gesmaakt had en toen wij zeiden dat de saus niet zo lekker was werden wij afgesnauwd met: "het is gewoon een saus van rozemarijn hoor!" (dit is toch niet hoe horeca personeel hoort te reageren!?)
Het toetje was wel lekker, maar hadden eigenlijk geen honger meer van het snelle eten. Ook hebben we erg lang op het toetje moeten wachten. Het personeel was erg gehaast, ongeduldig en wou graag naar huis. Er was geen persoonlijk contact en het leek erop alsof we geholpen werden wanneer zij tijd en zin hadden. Ook weer een teleurstelling, ook niet lekker rustig kunnen eten.

We waren het daarom ook een beetje zat en gingen ons omkleden om naar het hotel te gaan. Bij het inleveren van de kluis sleutel kregen we ineens een rekening van dr. fish behandeling van 30,- euro, wat wij niet gedaan hadden! Het duurde erg lang allemaal en iemand van de beautyfarm moest zelfs komen om ons te identificeren. Gelukkig was die mevrouw er nog om dat te doen. Wat als die vrouw niet meer aanwezig was? Was het dan een welles-nietus kwestie geworden?

We kregen ook te horen dat de Hamam voor de volgende dag om 11:00 en 11:30 was. Dus wij moesten na elkaar. Ik heb een arrangement geboekt met z'n 2, dan verwacht je toch dat je ook de behandelingen met z'n 2en krijgen. Vinden wij niet meer dan normaal. De enige mogelijkheid was om 1 uur samen. Nou dat moet dan maar.

Toen we de volgende ochtend onze kluis sleutel kwamen halen was het nog niet aangepast naar 13:00. Gelukkig was hij nog wel vrij. Slecht dat ze dat die avond ervoor niet hadden aangepast.
Het ontbijt was tussen 8:00 en 10:30. (Goed ontbijt en prettig hotel personeel) Om 12:00 moesten we onze 3 gangen lunch doen omdat we om 13:00 onze Hamam ritueel hadden. We waren genoodzaakt om vroeg op te staan om vroeg te ontbijten zodat we niet erg vol zaten bij de lunch.
Om 12:00 precies waren wij in "het oude deel" aanwezig voor de lunch. Wij vroegen aan het personeel of het haalbaar was onze lunch te doen binnen een uur omdat wij dus om 13:00 bij de Hamam moesten zijn. Dit was mogelijk zei het horeca personeel. Om 12:15 kregen we ons voorgerecht. Mensen die later dan ons binnen kwamen werden eerder geholpen. Ook toen wij aan het wachten waren op het hoofdgerecht hadden andere mensen (die dus later waren binnengekomen) hun hoofdgerecht al een tijdje. Om 12:45 kwam het hoofdgerecht. Toen hebben we tegen het personeel gezegd dat ze dat maar weer mee konden nemen omdat we naar de Hamam moesten. Binnen 1 minuut heb je je bord namelijk niet leeg. We konden na de Hamam gelukkig de lunch weer voortzetten. Maar prettig was het niet. De Hamam was goed alleen duurde 5 minuten te kort.

Na de lunch zijn we naar de manager Davien gegaan. Aan haar legde we ons hele verhaal uit. Ze stond ons goed te woord en zou een tegemoetkoming verzinnen en of we dan rond 5 uur wouden terug komen. Om 16:45 waren wij weer bij Davien en ze vertelde dat ze een Zwarzkopf pakket zou maken. Ik vertelde haar dat vanwege huidproblemen onder mijn hoofdhaar ik daar niets mee kon. Ik kan alleen maar speciale shampoo's gebruiken. Dus zou ze een leuke tas maken met goede producten zoals crèmes. Dan denk je aan goede producten.
Om 17:10 gingen wij uitchecken en kregen we de tas mee. Toen we daar is inkeken zagen we dat merendeel promotiemateriaal was en het huismerk. Het zou niet meer waard zijn geweest dan 15 euro en dan nemen wij het nog ruim.

Moe van al het gedoe zijn we toch weer naar de balie gegaan. Bij de balie werden wij door een receptioniste geholpen. Zij vertelde ons dat er geen manager meer aanwezig was en ook geen eindverantwoordelijke. Dus hun (de receptionisten) waren de eindverantwoordelijke vertelde zij ons. (erg vreemd) Ze heeft een paar keer met de manager gebeld en zo'n half uur later kwam ze met het idee dat de beautyfarm een pakketje voor hem en haar zou maken. Er kwam een vrouw, met een zeer sarcastische lach, aan en ze gaf 2 tubes. Dit was weer een enorme teleurstelling, vooral in zo'n groot bedrijf die zo'n grote naam heeft te houden. 1 uur later (nadat de receptioniste ons prima geduldig heeft geholpen) kwam de heer Frank Smits, directeur, ons te woord staan en hebben boven in het kantoor een gesprek met hem gehad. Wij legde hem ook het hele verhaal uit en dat we met zo'n tasje en die 2 cremes niet akkoord zijn gegaan tegenover een arrangement van 408,35 euro waar wij niet van hebben kunnen genieten. De slogan was toch onbezorgd genieten? Wij hebben 2 dagen lang op de klok moeten kijken en op ons tenen gelopen. Maar ons werd door de heer Smits verteld dat we gewoon rustig naar huis konden gaan, dat hij het uit zou zoeken en met een goed aannemelijke tegemoetkoming zou komen, zodat het de wonden wel zouden helen. Dit neem je dan aan als een directeur dit tegen je zegt.

Op 23-7 zijn wij terug gebeld door Sandra Schrijver, secretaresse van de directeur. In dit gesprek werd ons verteld dat wij een tasje met 2 crèmes worden toegestuurd als tegemoetkoming. Hierop vertelde wij haar dat dit niet de afspraak was met de heer Smits. Dat tasje was eigenlijk al van de baan. Wij legde haar ook uit hoeveel wij dus niet hebben kunnen genieten van het arrangement en wat voor problemen wij hadden. De antwoorden die zij gaf aan ons was: "Ja dat is uw mening" en "dat is niet ons probleem". Erg vreemd dat wij zo werden te woord gestaan. In dit gesprek toonde mevrouw Schrijver geen enkele empathie en kwam over alsof het haar allemaal weinig deed. Ze was onze meningen, feiten en belevenissen alleen maar aan het verdedigen. Ze probeerde regelmatig het gesprek af te kappen. Wij vroegen of wij de heer Smits zelf konden spreken aangezien wij hem de dag ervoor ook persoonlijk hebben ontmoet. Dit was niet mogelijk volgens haar. Daarop vroegen wij of de heer Smits ons op een ander moment zou kunnen terug bellen maar haar antwoord was dat hij dat niet zou doen en dat zij het zou afhandelen. Wij moesten maar naar de site gaan om onze klacht daar neer te leggen.

Na dit lange verhaal moet u begrijpen dat wij de Zwaluwhoeve niet hoog in het vaandel hebben. Een zeer kwalijke zaak dat de Zwaluwhoeve zo met klachten omgaat. (is er überhaupt een klachtenprocedure?) Het lijkt wel of de Zwaluwhoeve geen kritiek wilt horen of zien en hier niet goed mee om kan gaan. Wat zou er gebeurd zijn als wij een stuk ouder waren of zelfs een BN-er? Had de Zwaluwhoeve dan ook zo moeilijk gedaan? Wat zou er gebeuren als er een camera bij zou zijn? Zou er dan wel goed gepraat kunnen worden over een oplossing?

Wij hopen dan ook zeer dat er nu serieus iets met onze klacht gedaan word. Wij hebben totaal niet kunnen genieten van het arrangement dus dit was zeker geen 408,35 euro waard. Wij zien graag een goede en liefst financiële tegemoetkoming zodat wij ieder geval kunnen zeggen dat de Zwaluwhoeve wel mensen serieus neemt.

[lenny023]

Ik ken het probleem!

De zwaluwhoeve is te commercieel en klantonvriendelijk.

Ik vind het ook echt een hele slechte toko

[FHV]

Ik vind het allemaal erg overtrokken, je kan ook klagen om het klagen.

[MAXIEM]

frone

Of dit bedrijf een baggertent is, kan ik natuurlijk niet goed beoordelen. Wel vind ik het heel positief, dat jullie de ervaringen die jullie hebben opgedaan, hier melden. In feite geven jullie een signaal af aan andere consumenten, waardoor die bewuster en beter kunnen kiezen of ze wel of geen gebruik willen maken van deze tent.

Maxiem.

[juffie_84]

Dit is niet klagen om het klagen.
Je betaalt namelijk een godsvermogen om een dagje hier te vertoeven. Je mag dus ook wel service verwachten, lijkt mij!

Ik heb ook zo'n vervelend ervaring bij de Veluwse Bron te Emst.
Service, kennen ze daar niet.

[crazyme]

Kalmeren kun je leren.

Jullie hebben je aan alles lopen ergeren wat maar voor je voeten kwam. Het lijkt mij dat je naar een sauna gaat om te ontspannen, dat dit niet gelukt is komt waarschijnlijk door je eigen gefrustreerde opstelling.

Net als mensen die op vakantie gaan, direct bij aankomst al van alles te zeuren hebben en dan vervolgens gaan klagen dat ze geen leuke vakantie hebben gehad.

Neem de volgende keer een paar tabletten valium, dan kun je wellicht wel ontspannen.

[sjoegel]

Je was gewoon op zoek naar slakken om zout op te leggen. Je hebt er een paar gevonden en die geplet voor maximaal resultaat. Je had het niet omstandiger op kunnen schrijven.

[wimthuiswerker]

De persoon die in het begin van dit forum onderwerp zijn beklag deed over de zwaluw hoeve doet dit m.i volledig terecht. Want voor zo een enorm hoge prijs voor een sauna mag je er ook wel wat van verwachten en geen half werk dus, alles stipt zoals is afgesproken en zo. Als dit bij hem niet is gebeurd, heeft hij het volste recht van spreken. Anders hadden ze de zwaluwhoeve niet zo godsgloeiende duur hoeven te maken. Je mag service en gastvrijheid voor je zuur verdiende centen verwachten. Zo werkt dat nueenmaal! Niks slakken en zout, zoek het lekker uit!

[juffie_84]

Frone,

Ik geef u groot gelijk!

Een bedrag van ruim 400 euro is niet nogal wat!
Dan denk je inderdaad te kunnen genieten, maar als je constant op de klok moet kijken en dat de tijden steeds veranderen. Weg met de rust.

Kalmeren kun je leren....?
Misschien dat als u het verhaal goed leest, kalmeren niet kon....als mevrouw en meneer steeds heen en weer moeten rennen en op de klok moeten kijken. Of het eten naar binnen moeten proppen omdat er ineens een behandeling tussendoor moet.

Als je dan er over een klacht indient (wat de meesten niet doen, terwijl je er dik voor betaalt!) dan als goedmakertje, geeft men een lullig tasje met een tubetje creme erin.....Tjonge jonge...het kan er af.

Misschien kunt u op geschillencommissie.nl kijken?
Misschien dat zij iets voor u kunnen betekenen.

Succes ermee!

[Kees Dijkhuizen]

Zwaluwhoeve is gewoon een groot commercieel circus. Niemand weet daar wat. Mails raken zoek een klantvriendelijkheid is voor hun een nieuw woord in de dikke van Dale. Ze moeten deze sauna boycotten dan weten ze waar ze staan als jan met de pet niet meer komt

[Eef1967]

Kakelhok is het daar hoorde ik eens, ik had eens twee vrijkaarten en kon ze niet eens kwijt!
Beter naar Emst afreizen, de Veluwse Bron heb al veel sauna's gezien en meegemaakt en deze is werkelijk tot in ieder detail fantastisch.
En nee ik heb geen belangen, ben alleen maar klant daar.

[reneenria]

ik sluit me helemaal aan bij de topic starter.
Wi zijn een 3 jaren terug daar onze kerst wezen vieren.Was ons toen zeer goed bevallen.Dus wilde dit graag het jaar later weer doen.Maar dat is ons dus zo slecht bevallen.Dat ik echt een ieder aanraad dit commerciele complex te vermijden.
Ik had voor mijn ouders en mijn vrouw en mezelf met de kerstdagen het meest uitgebreide arrangement gereserveerd.
Er is bij ons werkelijk niets goed gegaan.
Van slecht eten tot een geheel sauna plein wat 2 dagen defect was.Massages ook zoals topic starter vermeld slecht getimed enzzzzzzzzzz
Ook ik wilde graag een gesprek met het management.Maar kon alleen maar mijn beklag kwijt aan de receptie en iemand die daar voor aanwezig was in de opkamer.
De enigste tegemoed koming de ze mij per mail wilde doen,is 1 dagje gratis entree.
2400 euro armer en mijn feestdagen verknald
Nooit meer wees gewaarschuwd.

[Mevrouw I.]

Ik hoor wel vaker negatieve ervaringen over Zwaluwhoeve. Twijfelde nog om er met mijn man heen te gaan, zie er toch maar vanaf! Kan mijn geld wel beter spenderen.

[Chocomelk]

Ben zelf ook ooit bij Zwaluwhoeve geweest en is goed bevallen wel moet ik
erbij zeggen dat het een gewone doordeweekse dag was, mischien dat dat scheelt.

Maar als ik het verhaal van reneenria lees, zoveel geld moeten betalen en dan op die manier behandeld worden dat is gewoon schandalig !

[agnesm]

De Zwaluwhoeve is een sauna fabriek. Schoonheidsbehandelingen en andere zaken worden over het algemeen door stagiaires gedaan want die hoeven ze niet al te veel te betalen. Afgestudeerde schoonheidsspecialistes zijn er nauwelijks of totaal niet.
Kundigheid is ver te zoeken. Het gaat de Zwaluwhoeve alleen om het geld, niet om het produkt. Personeel is totaal ongemotiveerd omdat ze echt het minimum van het minimum verdienen en het verloop aan personeel is dus ook enorm hoog.
Bij Zwaluwhoeve, zit de zaak ook nooit vol, er kan altijd nog wel iemand bij waardoor het er vaak veel te druk is. Ze adverteren alleen zoveel omdat het gros van de mensen er na 1 x nooit meer terug komt.

Er zijn zoveel andere goede sauna's in de buurt die wel goede behandelingen geven. bijvoorbeeld Saunadrome in Putten, waar ik zelf regelmatig kom, veel gemoedelijker en kleinschaliger.

[Suzanne 326]

Lijkt mij wanneer je een relaxte dag wilt hebben je de dag vol gaat plannen met allerlei behandelingen e.d. Wanneer je zo graag van rust en ontspanning wil genieten plan je niks en komt de dag zoals deze komt.

Aan het lange epistel van TS komt geen eind en komt mij over als klagen om het klagen.

[JDII]

Lijkt mij wanneer je een relaxte dag wilt hebben je de dag vol gaat plannen met allerlei behandelingen e.d. Wanneer je zo graag van rust en ontspanning wil genieten plan je niks en komt de dag zoals deze komt.

Aan het lange epistel van TS komt geen eind en komt mij over als klagen om het klagen.

Ik ben blij dat TS dit hier plaatst. Zwaluwhoeve maakt absoluut niet waar waarvoor betaald is en biedt een zeer slechte service.

En dit forum is er om misstanden te melden. Dank daarvoor. De Zwaluwhoeve gaat bij mij van de lijst af.

[Suzanne 326]

Volgens mij heeft TS een psycholoog nodig.........wat een lang verhaal!!! Denk dat TS meer een probleem heeft met zichzelf.

PS: voor dat hier weer op wordt gereageerd, er zal best iets zijn misgegaan....maar het verhaal slaat alles, er wordt namelijk wel iets aangeboden ter compensatie maar NIET geaccepteerd vanwege een huidirritatie....

[mafvogeltje]

Ik kan me absoluut niet vinden in alle negatieve reacties over de zwaluwhoeve. Ik ben afgelopen vrijdag geweest met mijn partner en het is nog leuk
ook.

Het was heel druk maar daar merkten we weinig tot niets van. Overal konden we direct plaatsnemen zonder dat je vlees tegen vlees zat. Het eten is sterk verbeterd en smaakt goed.

Ook de persoonlijke aandacht tijdens, tussen en voor de behandelingen was zeer persoonlijk en er werd echt de tijd voor je genomen. Zelfs toen we bij de receptie klaagden over het niet correct uitvoeren van een behandeling hebben we direct een tegoedbon gekregen voor een volgend bezoek. Wat mij en mijn vrouw betreft, niks dan lof voor hoe ze het nu aanpakken bij de Zwaluwhoeve.

[crazyme]

Lijkt mij wanneer je een relaxte dag wilt hebben je de dag vol gaat plannen met allerlei behandelingen e.d. Wanneer je zo graag van rust en ontspanning wil genieten plan je niks en komt de dag zoals deze komt.

Aan het lange epistel van TS komt geen eind en komt mij over als klagen om het klagen.

Ik ben blij dat TS dit hier plaatst. Zwaluwhoeve maakt absoluut niet waar waarvoor betaald is en biedt een zeer slechte service.

En dit forum is er om misstanden te melden. Dank daarvoor. De Zwaluwhoeve gaat bij mij van de lijst af.

Jij gelooft werkelijk alles wat hier wordt gepost ?