[ archief ] PostNL bezorgt pakket niet vanwege vrachtwagenverbod

[devries95]

Gisteren naar 1 uur wachten op de PostNL extra@home service hebben we contact opgenomen met de klantenservice. De "vriendelijke man" zei dat de chauffeur was geweest, maar hij kon niet de straat in wegens een verbod voor vrachtwagens! Hij heeft een foto gemaakt van het bord en is omgedraaid naar het depot! De chauffeur heeft niet gebeld of een andere straat geprobeerd. Dit is echt belachelijk! De toon die de meneer van de klantenservice gaf was onacceptabel! Ze zouden nu vanmorgen komen. Nu kregen wij om 9 uur weer een bericht dat de chauffeur de straat niet kon vinden en dus was omgekeerd. Dit is te belachelijk voor woorden!! Wij hebben weer contact met de klantenservice opgenomen en ze zeggen dat het niet meer lukt vandaag...

Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt!

[Dieke83]

staat er ook een bord?
en waarom niet vragen of ze het dan bij een afhaal punt afgeven?

[JvandeW]

Hoe groot is het pakket dat het per vrachtwagen geleverd moet worden? Een gewoon bestelbusje valt niet onder de vrachtwagens en zal heus wel de straat in mogen rijden.

PostNL Extra@Home bezorgt vaak grotere of zelfs meerdere zaken dan de gewone bestelbusjes van PostNL en biedt daarbij ook plaats- en installatiemogelijkheden.

Zo hebben ze bij mij eens bank afgeleverd. Althans, pas bij de tweede afleverpoging. De twee bezorgers van de dag ervoor hadden namelijk geweigerd de bank de trap op te tillen van het portiek. Op de afleverbon stond namelijk dat de bank op de eerste verdieping afgeleverd moest worden. Maar om bij de woningen op de begane grond te komen, moet je al een klein trapje op. Volgens de bezorgers was dit de eerste verdieping en woonde ik op de tweede verdieping, dus had ik dus gelogen over de verdieping.

Dat was reden genoeg om de bank weer in te laden (ja, echt waar) en weg te rijden. Dit heb ik bij de verkoper van de bank en ook direct bij PostNL gemeld omdat ik meteen een e-mail kreeg voor het maken van een nieuwe afspraak en ik absoluut niet opnieuw deze twee bezorgers meer wilde zien. PostNL zou de klacht wel hebben opgenomen maar ik heb geen idee of hier ook iets mee is gedaan. Ik ben dan ook niet de opdrachtgever geweest en in het geval van de TS vermoed ik ook van niet. Die moet ook bij de verkoper zijn en daar de klacht neerleggen. De verkoper is immers verantwoordelijk voor de aflevering, ook al laat de verkoper de aflevering door PostNL uitvoeren.

[hänschen klein]

Melding maken bij uw leverancier ... bestelling wordt niet aangeleverd!
Meldingmaken bij uw Gemeente, dat er in uw straat géén aanlevering kan plaatsvinden!
Vragen om een afhaalpunt ...

Woont u erg ver uit de bewoonde wereld waar alleen met vrachtwagens pakjes bezorgd worden? of was het een kledingkast die niet in een standaard busje past?

[scontra]

Melding maken bij uw leverancier ... bestelling wordt niet aangeleverd!
Meldingmaken bij uw Gemeente, dat er in uw straat géén aanlevering kan plaatsvinden!
Vragen om een afhaalpunt ...

Woont u erg ver uit de bewoonde wereld waar alleen met vrachtwagens pakjes bezorgd worden? of was het een kledingkast die niet in een standaard busje past?

Durf er bijna een muntje om te verwedden dat Ts. in het centrum van een (grote) stad woont !!

[Hatertje]

Ik neem aan dat u als bewoner weet dat er geen vrachtwagens in uw straat mogen komen. Komt dit echt als een verassing voor u? Het is inderdaad niet netjes dat de bezorger u niet even belt, maar aan de andere kant is het ook naief om te denken dat de bezorger met zijn vrachtwagen aan de deur komt.

[devries95]

Ik ben niet naïef, ons appartementencomplex is via een andere straat gewoon toegankelijk! Op het bord staat trouwens bestemmingsverkeer toegestaan .Wij hebben een klerenkast, bureau, bureaustoel en tv kast besteld. Na veel gedoe met PostNL gaat de leenbakker nu zelf bij het depot de spullen halen. Waarschijnlijk worden ze vandaag door hun zelf geleverd! Chapeau voor de Leen Bakker!!!

[stofzuigertje]

Als je in een straat woonde maar via andere straat bezorgd moet worden om toch bereikt te worden....
Bestemming toegestaan is wel eens meer twijfelachtig.

Maar duidelijk bij bestelling melden dat je via bepaalde route moet om je huis te bereiken want deze mensen die gehele regio doorrijden weten dit niet altijd.
Ook moeten ze soms vele meters over een voetgangers gebied van laad/losplaats naar woning en moeten ze wel weten.
U weet waar U woont en de moeilijkheden en die even bij aankoop doorgeven omdat het anders vaker fout kan gaan.

Als je in oud Hofje uit 1843 woont moet je ook steekkar mee hebben voor zware goederen en vooraf weten.
Dus naast nieuwe ook soms in oude steden....

[simonswald]

Waarschijnlijk heb je dezelfde bezorgers gehad als ik.
Ik had een grote koelkast besteld met extra bezorgservice bij de Media Markt.
Koste 15 euro extra,maar dan zou het apparaat worden uitgepakt,op de juiste plek worden neergezet en de verpakking zou worden meegenomen.
En de oude koelkast ook,maar dat zou sowieso gebeuren.
Nu de praktijk:
Bezorger:Die oude koelkast kun je beter laten ophalen door de oudijzerboer, deze nieuwe kun je pas over 6-8 uur aansluiten en ik neem liever geen oud spul mee retour.
Volgens de leverancier is een half uur tot een uur voldoende.
Ik ben uiteindelijk akkoord gegaan dat het oude apparaat bleef staan.
Heeft inmiddels een nieuwe eigenaar, want doet het nog goed.
De nieuwe koelkast werd in de keuken geschoven en de heren wilden verder.
Ik zei dat ik 15 euro extra had betaald om de koelkast uit te pakken en de verpakking mee te nemen.
De Media Markt kan wel meer verzinnen was de reactie.
Hier heb ik geen belang bij en je kunt de verpakking beter bewaren,want stel dat blijkt dat ie kapot is,zonder verpakking wordt ie niet retour genomen, ja daag.
Na 3 keer aandringen hebben ze de koelkast alsnog hardhandig uitgepakt en op de plaats gezet.
Toen ik ook nog vertelde dat de bezorging een paar uur later gepland stond,was de reactie,ik lig 2 uur voor op schema.
En ik weet wel hoe dat komt.
Ik laat nooit meer iets bezorgen door Postnl extra@home.
Gemotiveerd personeel is goud waard.

[Anduril.tr]

Hebben die onnozelaars geen navigatiesysteem in hun auto? Vandaar dat ze altijd te laat zijn.

[Anduril.tr]

staat er ook een bord?
en waarom niet vragen of ze het dan bij een afhaal punt afgeven?

Als iets per vrachtwagen wordt afgeleverd, dan zal het ongetwijfeld veel te groot zijn om op een afhaalpunt af te halen.