[ archief ] PostNL raakt pakket onder rembours kwijt!

[sifra18]

Bij deze een klacht m.b.t. PostNL, om er achter te komen of meer mensen die hebben meegemaakt en of ze tips hebben wat ik hier aan kan doen.
Zo'n 2,5 maand geleden is er via PostNL onder rembours een pakketje naar mij verstuurd. Het ging om een sleutelbos (vandaar dat ik het veilig via rembours verzonden wilde hebben!) en de kosten hiervoor waren 16 euro. Na de eerste bezorgpoging (mijn zus was thuis en had geen contanten om het te betalen), werd er door postNL gezegd dat het pakket terug naar de afzender zou worden gestuurd, omdat het aan de deur 'geweigerd' was. Bij de afzender is het echter nooit aangekomen en ook bij mij is er nooit meer een nieuwe bezorgpoging gedaan.
Zowel de afzender als ik hebben diverse klachten ingediend. Slechts 1 keer heb ik een reactie gehad. Postnl wist helaas niet waar mijn pakketje was (ik had alle track en trace codes nog) en ze konden hier ook niet achter komen. Dat was het enige antwoord! Met andere woorden, je hebt 16 euro betaald, we zijn je pakketje kwijt, en verder bekijk je het maar! Ronduit belachelijk. Op verdere klachten hebben ze niet meer gereageerd! Ik betaal voor een dienst, krijg niet geleverd, nee sterker nog ik word gedupeerd (nieuwe sleutels moeten laten maken, fiets staat met 2 kettingslotten op slot en deze kan ik niet meer openen enz.)
Hebben meer mensen hier ervaringen mee en wat hebben jullie eraan gedaan? Het enige wat ik nu nog kan doen is in ieder geval mijn klacht op zoveel mogelijk consumentensites e.d. te uiten zodat men in ieder geval gewaarschuwd is voor deze belachelijke gang van zaken!

[puma73]

Na de eerste bezorgpoging (mijn zus was thuis en had geen contanten om het te betalen), werd er door postNL gezegd dat het pakket terug naar de afzender zou worden gestuurd, omdat het aan de deur 'geweigerd' was

Dat is normaal als je niet betaald

Maar dan schrijf je

je hebt 16 euro betaald, we zijn je pakketje kwijt, en verder bekijk je het maar!

Je hebt betaalt en je krijgt het pakje, zo niet gaat het pakketje retour afzender en heeft dat jouw niks gekost.

Die twee uitspraken zijn niet in overeenstemming.

[ruud_a]

het is ook gepost op 1 april