[ archief ] oxxio het bedrijf dat klantvriendelijkheid niet kent

[klooi]

Beste mensen,

Ga vooral niet bij oxxio een contract aan je komt er na heel veel moeite vanaf.
Lees de vele verhalen maar op internet.
Zou graag zeggen dat het mijne anders is maar helaas.
Het enige wat ik na vele telefoontjes heb bereikt is een coulance regeling a 10 euro voor de vele kosten om hun te bellen ach ja zie het als een kleine overwining.
Het verhaal is als als volgt ben eind feb verhuist naar mijn ouders.
was daarvoor klant bij oxxio op mijn oude adres.
Dus netjes via tnt via internet oxxio gemeld dat ik per 1 maart daar niet meer woonde en geen klant meer van hun wou zijn.
Dit bericht is behandelt als een verhuizing bij oxxio en daar beginnen de problemen.
Na het eerste telefoontje kwam oxxio met het verhaal dat ik mijn ouders moest overtuigen dat ze opnieuw zich aan moesten melden bij een leverancier.
Na telefoontjes met de leverencier van mijn ouders en hun netwerkbeheerder kreeg ik iets anders te horen.
Oxxio hoefde alleen maar aan te geven dat ze ten onrechte mij stroom hadden geleverd op het adres van mijn ouders en alles zou door de netwerkbeheerder recht gezet worden.
Klinkt simpel en het feit dat zowel de netwerkbeheerder en de leverancier van mij ouders dit als oplossing gaven leek me toch wel overduidelijk dat dit een standaard iets was.
Ware het niet dat beide nog met enig synisme zeiden succes ermee want meestal zijn ze daar niet zo makkelijk.
Dat is wel gebleken oxxio heeft een klachten commissie van wijze heren en dames neem ik aan want je krijgt ze niet te spreken.
Deze klachtencomissie ging mij verhaal nakijken en zou 6 weken na mijn telefoontje uitspraak doen.
Onderstussen is er 2 maanden verstreken en weer een telefoontje e-mail later krijg ik nu een coulance regeling van 10 euro voor de telefoontjes.
Antwoord van hun mysterieuze klachtencommisie half oktober wegens achterstand (verbaast me niet echt).
En nu maar hopen dat deze area 51 van de klachtencommissie me een idee kunnen geven wanneer ik eindelijk van hun af ben en hoe.
Een ding wel geleerd als iemand zegt ik kan het spotgoedkoop wat een ander ook kan niet aan beginnen.
Want dat scheelt een hoop frustratie,hoofdpijn en hoge telefoonrekeningen.
Rest de vraag waarom dit bedrijf het zo moeilijk maakt om klanten te laten gaan?
Terwijl het zo simpel is om klant te worden.
Ze doen er ook alles aan om klanten te werven hebben nu zelfs froukje de both ingeschakelt.
Wie weet zit zei ook wel in die klachtencomissie.
Ik vermoed dat dit bedrijf het woord klantvriendelijkheid niet kent.
En dat simpele oplossingen nu eenmaal te simpel zijn voor hun.
Ze maken het liever ingewikkelt in de hoop dat je van wanhoop maar braaf hun klant blijft.
Kan wel zeggen den haag zou daar iets aan moeten doen maar laten we eerlijk zijn de politiek is simpel weg de uitvinder van moeilijk doen dus heeft het weinig zin daar iets van te verwachten.
Nu maar hopen dat het goedkomt.
Leven kan zo simpel zijn maar de meesten bedrijven maken het zo moeilijk.
Ik denk dat we in plaats van al die andere stompzinnige speciale dagen eens een dag van de klantvriendelijkheid moet uitroepen.
1 nov lijkt me een geschikte datum ben ik tevens jarig dus dan ben ik als klant ook op mijn vriendelijkst.