[ archief ] Zilveren Kruis Achmea en kraamzorg

[Jan Peter]

Na bestudering van een fiks aantal offertes van verschillende verzekeraars gingen we afgelopen maandag in op het aanbod van Zilveren Kruis Achmea. Gisteren, donderdag 5 januari, kwamen we echter achter het volgende: Ondanks de tekst op hun website dat Achmea graag het tekort aan kraamhulpen wil verminderen, blijkt het tegendeel. Met de grootste kraamzorginstelling in de regio Twente (Kraamzorg Twente) heeft Achmea geen contract. Dat zou betekenen dat wij bij onze nieuwe verzekering plotseling 5 EURO per uur extra moeten betalen als eigen bijdrage, bovenop de standaard 3,50 EURO per uur voor kraamhulp. Na vier telefoontjes naar (het callcenter van) Zilveren Kruis Achmea kregen we vier verschillende verhalen, maar de vierde wist het zeker: die 8,50 EURO per uur staat vast, of we moeten lid worden van een kraamzorginstelling in Apeldoorn (de heer aan de telefoon heeft blijkbaar geen idee hoever Enschede van Apeldoorn af ligt). Daar beginnen we niet aan, dus besloten we om bij onze eigen verzekeraar, Menzis, te blijven en de polis die we drie dagen eerder verstuurd hadden, te annuleren. Het getelefoneer begon opnieuw. Na wederom alle onduidelijkheid en alle verschillende verhalen van de verschillende dames en heren van het callcenter te moeten aanhoren, leek het een ingewikkeld verhaal te worden. Onze aanmelding moest eerst verwerkt worden in een polis, die moest naar ons opgestuurd worden en tegelijk moest er een opzegkaart van ZIlveren Kruis Achmea naar Menzis. Vervolgens moesten wij die polis ondertekenen, terugsturen en na ontvangstbevestiging weer opzeggen. Toen maar onze oude verzekeraar gebeld. BInnen een minuut iemand aan de telefoon die bijna alles in een keer kon regelen. De opzegkaart zou worden tegengehouden en we bleven bij hen verzekerd. Weer teruggebeld naar Zilveren Kruis Achmea. Na weer twee keer tien minuten in de wacht gestaan te hebben, kregen we een ander nummer van de telefoniste van dienst. Dat nummer bleek niet meer in gebruik en er moest een ander nummer gebeld worden. Na nog maar weer eens een stief half uur in de wacht te hebben gestaan (na zes telefoontjes hebben we ongeveer 1,5 uur in de wacht gestaan), kregen we het volgende antwoord (het vijfde verschillende antwoord bij deze verzekeraar): de opzegkaart zou niet verstuurd worden tot wij de polis ondertekend teruggestuurd hadden. Het enige dat wij hoefden te doen was de polis afwachten, er een streep doorhalen, ondertekenen en terugsturen.
Ik weet na deze ervaringen met Zilveren Kruis Achmea niet of ik dat laatste nog wel durf.
(Wat er nog bij komt: kraamzorg dient maanden voor de bevalling geregeld te worden. Wij zitten nog ongeveer anderhalve maand voor de bevalling en dan is het dus onmogelijk geworden om naar een andere kraaminstelling over te stappen. Naast dat wij dat dus al geregeld hadden, *is* er geen alternatief voor Kraamzorg Twente. Zilveren Kruis Achmea verwijst doodleuk naar bijvoorbeeld Apeldoorn als 'in uw regio' gevestigde kraamzorginstelling.)

[ronald g]

Dubbelpost.

[Porh]

Jee Ronald toch! Dat kan toch weleens gebeuren? De pc blijft hangen en dan druk je nog een keer met dien gevolge, dat het er dubbel staat.

Dus Jan Peter, haal die ene even weg!

[ronald g]

Geeft niet exuus.