Dat de service van veel bedrijven achteruit is gegaan in de afgelopen jaren is misschien wel zo.
Maar dat klanten dit zo gemakkelijk moeten accepteren vind ik klinkklare onzin.

Als winkel zou je jezelf juist in deze tijd moeten onderscheiden van de rest om zo klanten te werven.
Wij verwachten dat ...

@Wehkamp.nl

Wehkamp zelf heeft ons gebeld en contact gehad met Acer.
Acer heeft ons vandaag opgebeld en afgesproken met ons dat er binnen een week een nieuwe laptop word geleverd, is deze zelfde laptop niet meer te krijgen dan worden wij voorzien van een met betere specificaties.
Mocht deze zelfs ...

Een kleine update:

Nadat wijzelf weer een mail hebben verzonden aan Wehkamp KlantenService is er eindelijk gereageerd.
We zijn net 15 minuten geleden gebeld door Wehkamp, zij hebben contact gehad met Acer.
Er is besloten dat Acer een nieuwe laptop moet geven, aangezien ze nu nog steeds niet kunnen ...

@meneer Waalman


Nog niks gehoord van Wehkamp of Acer.
Dit ondanks veel pogingen van onze kant.
Ze hadden ons bij Acer inderdaad meer info moeten verschaffen, hier vroegen wij om in de eerste instantie.
We weten nu wel dat we nooit meer bij Wehkamp iets zullen kopen, of een Acer product.
En dit ...

Met alle respect, maar als je een nieuw product koopt en er is iets mee, dan heb je wettelijk gezien niet eens het recht om gelijk een nieuwe te gaan eisen.
De verkopende partij moet het probleem oplossen, en hoe hij dat doet doet er niet toe (nieuw of reparatie.)


Als je een nieuw product koopt ...

Ik stel helemaal niet veel eisen, ik verwacht dat als ik 900 EUR betaal voor een laptop dat ik een normaal werkende krijg.
En als die binnen 7 dagen al kapot gaat, verwacht ik een nieuwe aangezien een winkel een degelijk product hoort te leveren.
Wanneer ik een product koop in de winkel verwacht ik ...

@Quul


Wij hebben ook 27 Juli de Klanten Service van Wehkamp een email gestuurd met de zelfde uitleg, en de vraag of we een nieuwe laptop kunnen krijgen en ze de oude terug wille nemen.
Als reactie kregen wij:
Om de kwestie goed af te kunnen handelen hebben we meer tijd nodig.
U kunt binnen een ...

Goed afbetaling of niet...
Dat kan ook bij Dynabite en veel andere gewone winkels.
Het gaat ons erom dat Wehkamp Slecht met haar klanten omgaat in gevallen als dit.
Een fatsoenlijk bedrijf had een nieuwe laptop gegeven en de oude terug genomen als die nog geen week oud is en kapot gaat.
En daar komt ...

Dit is ook de eerste keer dat wij een laptop bestellen via een Webshop.
En waarschijnlijk ook de laatste keer na deze ervaring.
Bij een normale winkel krijg je direct een nieuwe mee mocht je aankoop zo snel kapot gaan.
Nu kon mijn vriendin zich wel vinden in reparatie (ook al was dat wel erg vroeg ...

Hey Allemaal,

23 jun hebben mijn vriendin en ik een Acer Aspire AS5935G-744G50MN laptop bij Wehkamp bestelt voor 899.00 EUR.
Na ongeveer 4 dagen begon er een zwarte plek te ontwikkelen op het scherm.
Wij hebben toen Wehkamp gebeld en die adviseerde ons contact op te nemen met Acer reparatie service ...