Beste Jette,

Ik vind het heel vervelend dat deze situatie is ontstaan.
Daarom stel ik het zeer op prijs als uw vriend contact met ons opneemt.
Wij zullen dan op korte termijn uitzoeken hoe deze situatie is ontstaan zodat we uw vriend een passende oplossing kunnen bieden.

Wij zijn te bereiken op ...