Dat klinkt bekend, zo zijn wij bezig geweest om wat eenvoudige adres gegevens van mijn schoonouders aan te passen.

wat daar al niet allemaal fout bij kan gaan

Er is een verschil tussen klantenservice en helpdesk. Als bij de eerste de beste vraag het antwoord komt; "heeft u een ogenblik, even navragen" begint het bij mij al langzaam te borrelen, weet u waarom... Omdat deze mensen getraind worden, opgeleid enz. enz. voor het product waar zij voor...