Lijkt mij een typisch geval voor de Geschillencommissie. Zo te lezen heb je betaald wat je (terecht of niet) hebt moeten betalen en hopelijk heb je dat ook nog op papier. Ik denk dat je dan wel sterk staat. Ook gezien de reactie en de niet opgevolgde respons. Maar veel weet ik er eerlijk gezegd niet ...

Telfort weigert mij vooralsnog op een normale manier te behandelen.
Zowel via Webcare ( [naam verwijderd door de Moderator] ) als via email ( [naam verwijderd door de Moderator] ).
Ik heb inmiddels alle afspraken zwart op wit. Maar toch gebeurd het volgende:

1. Mijn vrouw mocht per 09/08/2010 ...

Hoorn erop gooien na in de wacht te worden gezet bij begin van gesprek, heb ik deze week twee keer gehad (abonnement nog niet in werking).

Net zo vervelend vind ik de afdelingen waarbij je doorgestuurd wordt en die je vervolgens niet kunnen helpen en verbaast zijn dat hun collega je doorverwezen ...

@Dusus. Ben het met je laatste post eens. Ik vind het ook erg jammer dat deze bedrijven precies de grens op zoeken van het toelaatbare.
En als ze er zelf overheen gaan wat op verschillende fora te lezen is. Dan zijn er voor hun eigenlijk weinig risico's om aangepakt te kunnen worden. In het ergste ...

Als op je contract straat dat je nummerportering hebt aangevraagd destijds. Kunnen ze je nooit met twee contracten en twee nummers opzadelen. Als je dat zwart op wit hebt dan moeten ze, als ze al contact opnemen (je bent immers niet bekend), eerst het nummer overzetten en kpn dus beëindigen. Onder ...

Status rapport:

Nou bij Vodafone ook geen goed begin zeg. Beetje last van plaatsvervangende schaamte krijg ik van al die zogenaamde klantenservices.
Na 8 contacten tijdens 5 telefoontjes kreeg ik weer is een nummer van iemand die mij zou kunnen helpen...

Kom ik op de interne IT-afdeling terecht ...

Status rapport:

Vanmorgen voor 09.00 uur gemaild met de informatie dat de klacht nog niet begrepen was. Ik zou worden opgebeld.
Net na 09.00 gebeld. Nog is even verteld wat ik gemaild had. Dat ik dus vanaf april ook extra kosten heb gemaakt en die ook vergoed wil zien.
Dat wordt doorgevoerd ...

Belangrijk is dat je gewoon betaald totdat je gelijk krijgt. Een beetje het idee dat je onschuldig bent tot het tegenovergestelde bewezen is (maar dan stiekempjes omgekeerd).

Zo is het nu eenmaal geregeld en als je de diverse topics leest hier dan weet je (ook al weet je niet van de hoed en de rand ...

Zorg dat je een bevestiging per brief, mail krijgt van wat ze zeggen. Zo sta je altijd sterk als je informatie terug moet koppelen. En natuurlijk een kopie van je contract en de facturen etc.
Je hebt recht om te weten wanneer het bedrag wordt teruggestort. Overal moet je rekening houden met een ...

Had je Telforts eigen forum al geprobeerd? Heb zelf de ervaring dat de Webcare mensen daar iets actiever zijn. Even weer subtiel de situatie aangeven. Misschien helpt dat? Succes iig.

Heb je niet in je contractaanvraag of contract zelf staan dat je verlengt incluis telefoon? Dat maakt de zaak wel overzichtelijk.

Noteer alles m.b.t. data, tijden en namen (achternamen!) van personen die je hebt gesproken. Zorg dat je klachten/zaken ook op papier/mail indient en maak kopieën voor ...

Nou Gompy47, gelukkig zijn over Telfort amper klachten te vinden!

Over het algemeen heeft Telfort zoals je zegt een goed werkend netwerk.
Maar het ligt er maar net aan waar je woont.
Bij mij in de buurt ligt het al meer dan een maand plat, dus het kan zomaar eens niet het geval zijn.

Kijk ook ...

Kom ik weer achter het volgende probleem dat ik ook netjes heb doorgegeven aan zowel Webcare als de klantenservice.

Ook de fouten in de facturen augustus 2009 en september 2009 zijn niet meegenomen in de verkeerde afschrijvingen en terugboeking van Telfort.

Wat is dat toch. Ik heb duidelijk ...

Ok hou je vast.

Vandaag gebeld door de klantenservice. Gelijk gekregen.
Krijg ik het teveel afgeschreven bedrag van +€134,- terug binnen 4 weken (in de bevestiging 4-6 weken). Op zich dus wel de moeite van de uren werk (niet alleen dit probleempje), alleen jammer dat het geld uit eigen zak komt ...

Status rapport:

Op diverse manieren contact proberen te zoeken. Zojuist weer eens degelijk contact gehad met Telfort, via de mail kreeg ik antwoord dit keer.

Terwijl Vodafone aangeeft dat de huidige Service Provider de daadwerkelijke aansluitdatum bepaalt, zegt Telfort dat Vodafone de datum voor ...

Bij veel providers kan je een gespecificeerde factuur aanvragen. In geval het abonnement op uw dochters naam staat (meerderjarig) kan zij dit enkel doen. Naar ik weet zijn daar wel kosten aan verbonden.

Staat heb abonnement op uw naam dan kunt u die zelf aanvragen. En zoals reeds vermeld zullen ...

Terugkoppeling voor zover:
Inmiddels heeft Telfort Webcare via het Telfort Forum contact opgenomen en ze gaan er komende week mee aan de slag.

Hier het contract.
Persoonsgegevens laat ik weg i.v.m. privacy.
http://i232.photobucket.com/albums/ee117/axebreaker/ContractTelfort2009.jpg

Hier een deel van de gespecificeerde factuur van oktober.
Duidelijk zichtbaar is het aantal sms-en, de kosten hiervan en de niet in rekening gebrachte ...

Best Henk,

Ga je mij verwijten dat ik iets verslons?
Ga eerst de rest is lezen voordat je over mij oordeelt.

Telfort weigert mij juist op een degelijke manier te behandelen, nadat ik netjes ben geweest. Ik heb het hierboven toch duidelijk over grote problemen. Die moesten eerst aangepakt worden ...

Nu wordt het toch wel echt een gigantische puinhoop bij Telfort.
Doordat ik grote problemen met Telfort heb ( http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?f=25&t=83664 ), ben ik eens in mijn rekeningen gaan snuffelen.
In goed vertrouwen geloofde ik het altijd wel...

In de rekeningen/afschrijvingen ...