Iedereen bedankt voor een vlotte reactie!
Als ik ze zo lees merk ik dat ik me heb vergist in de term garantie en moet ik er vanuit gaan dat de reparatie voor mijn kosten. Ik heb me dan ook vergist in de kwaliteit van de pistoolgreep, dat vind ik jammer.
Maar gezien jullie reacties verwacht ik ...

Hallo,

Bij de MediaMarkt heb ik voor 189,- een Nilfisk stofzuiger gekocht met daarop 5 jaar garantie. Nu binnen 3,5 jaar zit er zoveel speling in de 'pistoolgreep' dat tijdens het stofzuigen de slang er continu uitvalt en het zuigkracht verliest.
Ik ben teruggegaan naar MM, de medewerkster daar ...

Hmm.. Bedankt voor de tips, maar het klinkt voor mij wel als niet zonder risico. Als het me vervolgens niets oplevert met die brief dan heeft het me nog eens 200,- gekost. Wat kan er gebeuren na die brief?

Ik weet niet of ik u goed begrijp. De opdracht is al volledig betaald. Het gaat hier om werkzaamheden als service. En daarbij heeft hij schade gemaakt.

In april van dit jaar heb ik een tegelzetter mijn badkamer laten betegelen. Via via was ik aan hem gekomen en hij deed deze klus zwart. Een tijdje na de oplevering merkte ik dat er een tegel gebarsten was. Kan gebeuren. Ik vroeg hem dit te herstellen en dat was geen probleem. 2 keer kwam hij niet ...

Momenteel ben ik een huis aan het kopen van een woningbouwcorporatie. Omdat zij vaak huizen verkopen hebben zij een vaste notaris waar zaken mee gedaan wordt. De koper, ik dus, hoeft in dit geval geen notaris te zoeken.
Nu we zaken aan het doen zijn kom ik erachter dat deze notaris hoger kosten ...

Noem het een wonder, maar het is gelukt! Hoe?

Ik werd gebeld door Online en verteld dat ze mijn brief hebben ontvangen. Maar dat ze op Bol.com de Touch weldegelijk zagen staan. Ik kijken natuurlijk en het klopte.
Hoe het kan dat het produkt er 'opeens' weer tussen staat, ik weet het niet, maar heb ...

Dank jullie wel. Ik heb hem zojuist aangetekend verstuurd.
Mailen lukt me niet. Op de site kan ik geen e-mailadres van Online vinden. Wel een klantenservice e-mail, maar daar kun je geen bestanden uploaden en maximaal 1600 tekens gebruiken.

Graag gedaan. Goed dat je het aangetekend hebt verstuurd ...

Dank jullie wel. Ik heb hem zojuist aangetekend verstuurd.
Mailen lukt me niet. Op deite kan ik geen e-mailadres van Online vinden. Wel een klantenservice e-mail, maar daar kun je geen bestanden uploaden en maximaal 1600 tekens gebruiken.

Zet maar neer. Het is jouw topic. Je krijgt vast een reactie.
Komt ie:

Geachte heer, mevrouw,

Op 2 augustus 2010 bestelde ik bij u het product “Snel Internet + Bellen Soms met gratis Bol.com cadeau”. Deel van deze overeenkomst is het gratis kado van Bol.com waarvoor een keuzemogelijkheid geboden ...

Ik heb een brief opgesteld voor Online waarin ik mijn eis stel a.d.h.v. de situatie. Is er iemand van u die er eens een blik op wil werpen en wat feedback zou willen geven? Ik wil geen flater slaan natuurlijk.

Ik heb zojuist gebeld met Online en de situatie nogmaals uitgelegd. Verteld dat ze onze overeenkomst niet na komen op deze manier. Zij geven mij aan dat de actie een op = op actie was en dus rechtsgeldig dat ze iets anders aanbieden.
Ik heb het voorbeeld aangehaald van de uitzending van afgelopen ...

Bedankt voor alle reacties tot nu toe.
Dus als ik het goed begrijp kan ik op grond van een onredelijke (niet rechtsgeldige) voorwaarde wel aanspraak maken op het product.

Heeft iemand een tip voor mij hoe ik dit kan gebruiken om meer druk uit te oefenen op (de klantenservice van) Bol.com?

poespas schreef:Even de Radar uitzending van afgelopen maandag bekijken.

Kun je me uitleggen waarom? Ik heb nu de mogelijkheid niet om de uitzending te bekijken.

Internetaanbieder Online heeft vorige maanden een actie gehad waarbij het afsluiten van een bepaald abonnement werd beloond met een kado van Bol.com. Toen ik in augustus de actie goed bekeek en op de site van Bol.com zocht naar de aangeboden kado's zag ik dat de Ipod Touch daar ook toe behoorde ...