Misschien een bericht gekregen op je voicemail? Of een sms die je telefonisch kunt opvragen?
Ik weet niet hoe het in Nederland zit, maar in België heb je een "interactieve" voice mail (m.a.w. geen klassieke toestel meer tussen je toestel en de lijn) en de optie sms berichten te ontvangen op het ...

Een bedrijf mag de overeenkomst inderdaad eenzijdig verbreken bij wanbetaling. Hoe groot was de betalingsachterstand in duur?
Want 700 euro aanrekenen als "intresten" is héél veel. En die 700 euro zal wel niet gelden omdat je het contract vroegtijdig laat stopzetten, ook al doen zij dit zelf. De ...

Doorverbinden kan wel, als je de correcte software hebt tenminste. In ons callcenter kan je zelfs naar externe nummers (als je wilt zelfs USA) doorverbinden. Als je extern doorverbindt betaal je dan natuurlijk dat gesprek. Dat kan natuurlijk niet. Maar intern doorverbinden is altijd gratis en dus ...

Dat is natuurlijk waar. Als ze hun terugkerende klanten iets willen geven mogen zij dit van mij ook gerust doen.
Enkel het telefonisch (of zelfs per post) lastigvallen van klanten vind ik geen eerlijke van manier van werken.
Zo gaat tele2 ook telemarketing doen om klanten te ronselen. Ook dat vind ...

Een professioneel bedrijf moet professioneel overkomen naar hun klanten! Als hun operatoren hún klanten "afblaffen" en de verbinding verbreken moet men dan constant achter hun personeel blijven staan? Ik dacht het niet.
Bovendien kan men dan doen zoals velen (waaronder wij) en telkens het gesprek ...

Ik persoonlijk vind zelfs operatoren die hun klanten "kwijt" zijn (bij Belgacom en KPN betaal je wel nog de lijn en speciale nummers) géén rechtstreeks contact meer mogen opnemen met de "ex-klanten". Ik vind dit gewoon een vorm van eerroof t.o.v. de operator die de klant nu heeft.
Dat zij een enorme ...

Ik heb jouw probleem zelfs even besproken met een collega van mij.
Toen ik zei dat de operatoren de verbinding verbraken was deze enorm geschokt. Ook ons afdelingshoofd merkte direct op dat die operator(en) op staande voet zouden ontslagen worden aangezien dit een grove fout is.
Wij hebben zelfs ...

Dat hoor ik graag, dat ze aan een oplossing bezig zijn. Zo zie je maar dat je niet mag opgeven.
Veel succes, en hopelijk krijg je er nog iets van terug ook

Zoals je weet is een CallCenter ingehuurd om je klacht aan te horen en heeft verder geen directe verbinding met T-Mobile.

Een bedrijf als T-Mobile heeft waarschijnlijk wel een eigen callcenter.
Bij ons is het toch een eigen CallCenter...

ging het hier niet om het feit dat de klantendienst onbeleefd was? (of is het mijn schuld dat ik er ff iets anders tussengooide?)

Maar goed, dien vooral een klacht in en ik wens je er veel succes mee, de kans op succes is 0,0

Een beleefde brief en het probleem uitleggen is niet perse een klacht indienen.
T-Mobile kan je nummer bijvoorbeeld heractiveren... of je een nieuw nummer ter beschikking stellen (eventueel zonder ...

Zoals in mijn topic gezegd: wij moeten de klant verwelkomen met de naam van het bedrijf, en daarna ook zeggen hoe we heten, net zoals wij heel graag te horen krijgen "Hallo, u spreek met... en ik heb een vraag/probleem/...", want zo hebben wij de naam reeds opgeschreven en kunnen we eventueel het ...

Mja, enkele overtredingen opgemerkt:

Artikel 5
Lid 1:
Bij aanvang van elk telemarketinggesprek dient de telemarketeer te vragen of het telemarketinggesprek gelegen komt.

=> "ze" moest het niet vragen, want antwoorden kon je niet.. of toch... "komt dit gesprek ongelegen, druk op toets 11", want ...

Mja, met dergelijke grote telecomoperatoren is dat vaak zo. Ik woon in België en ben onlangs van operator Mobistar naar Base overgestapt. Toch bleef ik wekelijks een "nieuwsflash" via sms van Mobistar ontvangen. Die sms was wel gratis, maar toch... wat kan ik met reclame van Mobistar doen als Base ...

Ik herinner me nog enkele jaren geleden een wachtlijn op een Premium Rate (0900, 0902, ...) verboden was. Dat merkte ik in de Algemene Voorwaarden toen ik bij Belgacom (België) zelf dergelijk nummer wou registreren. Intussen is dit geloof ik niet meer het geval aangezien bepaalde klantendienst dit ...