Ik heb in alle opzichten gelijk gekregen met mijn klachten;
- ten onrechte incassoprocedure opgestart
- helpdesk beschikt niet tijdig over reeds verwerkte betalingen (onnodige misverstanden)
- niet adequate (veel te langzame) opvolging van klachten, waardoor nieuwe misverstanden

De wijze waarop men ...

Ik heb enkele keren een goed gesprek met de directeur en het hoofd juridische zaken van Essent mogen voeren, waarna de kwestie kon worden opgelost, LadyDaisy.
Dank nog voor je betrokkenheid en adviezen.

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

Beste LadyDaisy

Wij zijn zeker bereid eigen ongelijk toe te geven.
Wij hebben dat in feite ook gedaan door aan te geven, dat ESSENT ten aanzien van het verwerken van meterstanden slechts blaam treft voor zover de meetdatum door hen geantidateerd (vervroegd) wordt. De desbetreffende meterstand is ...

Beste LadyDaisy

Waar de fout gemaakt is, zal moeilijk of niet te achterhalen zijn.
Is ook niet relevant.

Wel dat foutief verwerkte meterstanden in ons geval tot een extreem hoge jaarafrekening zullen gaan leiden. En dat dientengevolge de toekomstige voorschotnota's drie keer zo hoog zullen gaan ...

Beste LadyDaisy,

De gebruikelijke manier is bij ons het overmaken via de zakelijke bankrekening.
Deze bankrekening is - naar wij aannemen - rechtstreeks in de ESSENT-administratie gekoppeld aan ons bedrijf. Dat ging tot eind januari dan ook altijd goed.

Met het in gebruik nemen van een nieuw ...

Weer een week verder in deze soap.

Vandaag hebben wij het volgende aan de Directeur MKB van ESSENT doen uitgaan:

Geachte [persoonsgegevens verwijderd door de Moderator] ,

Gedateerd 7 maart 2011 ontvingen wij op 12 maart 2011 een ongetekende "bevestiging ontvangst klacht".
Omdat wij rond 7 maart ...

Beste Ronald g

Wat wij willen ?
Dat de ons opgegeven meterstanden op een correcte wijze verwerkt worden.

ESSENT neemt geen meterstanden op.
Dat is de verantwoordelijkheid van ENEXIS.

Daar zijn wij op bezoek geweest en daar hebben wij vervolgens weer met andere medewerkers telefonisch contact ...

Beste H@RM@N,

Op verschillende manieren hebben wij geprobeerd deze week in contact te komen met ESSENT.

Dat lukt niet meer, ondanks het bestaan van een ONDERNEMERSDESK, zo kunnen wij vaststellen.

Daarom hebben wij vandaag uitvoering gegeven aan onze intentie om een gerechtsdeurwaarder in te ...

Beste LadyDaisy,

Wij zijn een week verder en helaas waren wij te voorbarig met de conclusie dat bij ESSENT digitale nota's als betaalservice mogelijk zijn.

Op 15 maart ontvingen wij van onze bank (ING) bericht dat ESSENT onze aanmelding had afgekeurd

Navraag bij ESSENT leerde dat op 13 maart een ...

Geachte mrdude1983

Uw scherpe en grotendeels correcte analyse volgend hebben wij ons in verbinding gesteld met ENEXIS.

Omdat de door ons opgegeven meterstanden mogelijk zouden gaan leiden tot een extreem hoge JAR, heeft ENEXIS slechts één van beide meterstanden doorgegeven.

Één van deze ...

Beste LadyDaisy

Verzoeken om te worden teruggebeld, worden al vanaf 17 februari genegeerd !
Er wordt niet meer teruggebeld.

Een klacht daartegen indienen wordt keurig ongetekend !! beantwoord Jan Gorissen, directeur MKB, met de mededeling dat binnen drie weken een antwoord kan worden verwacht.
En ...

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

Dit bericht is uiteindelijk door de gebruiker verwijderd nadat de klachten door Essent naar tevredenheid zijn opgelost.

Aan het eind van deze week valt te melden, dat ESSENT niet meer reageert op aangetekende brieven. Tijdens telefonische contacten met de klantenservice wordt gemeld dat uitsluitend contact met mevr....., een daartoe aangewezen medewerkster mogelijk is. En die is met het oplossen van deze complexe ...

Hartelijk dank, Shine, voor de aldus toegezonden extra informatie van Maxiem over het in rekening brengen van service- en administratiekosten. Dat is uiterst waardevolle feedback !
En heb je ons een grote dienst mee bewezen.

Ten aanzien van het aangifte doen in verband met het al dan niet bewust ...