Beste Martin P, Vervelend om te horen dat je zoveel problemen hebt gehad met je aansluitingen. Als ik je post zo lees begrijp ik dat je vaste aansluiting nu wel goed werkt, echter je 4G aansluiting werkt nog niet naar wens en hiervoor is (waarschijnlijk) met name je toestel verantwoordelijk. Al ik h...

Beste Maria41, Vervelend dat je na je overstap tegen dit soort probleempjes aanloopt. Gelukkig hebben de forum leden hier je al gewezen op het standaard formulier. Helaas is de doorlooptijd van een unlockcode aanvraag afhankelijk van hoe lang een fabrikant erover doet ons deze code aan te leveren. D...

@bprosman: Scherp opgemerkt, vervelende menselijke foutjes ;-) @allen Het is natuurlijk zeer goed mogelijk dat er 3500 MB wordt verbruikt in een maand. Denk aan mogelijkheden tot streamen of tot simpelweg tethering, waar je je mobiele telefoon gebruikt als internet toegang voor je laptop. Ga je verv...

Beste ebakker6, Fijn om te horen dat het daadwerkelijk goed is opgepakt. Ik heb de boel intern geëscaleerd en heb vandaag een mail ontvangen dat het inderdaad afgehandeld is. Voor alle duidelijkheid, het aangeboden eigen risico is dus van toepassing. @allen De data is wel degelijk goed gefactureerd,...

Beste allen, Even een update vanaf Webcare. Ik heb deze in overleg, gezien de extreme situatie van de klacht, direct na ontvangst van de mail neergelegd bij het team wat normaliter ook wordt aangesproken door onder andere kassa en de directie. Ik heb echter nog geen respons gehad over de case. Zodra...

Beste ebakker6, Ik heb je verhaal met veel verbazing gelezen. Normaliter is een blokkade bij KPN of een blokkade in je toestel al voldoende om je toegang tot internet te blokkeren. Ik vind het dan ook bijzonder vreemd dat dit zich heeft kunnen voordoen. Graag ontvang ik per privé bericht je mobiele ...

Beste Botje4u, Wat een vervelende situatie omschrijf je hier. Ik kan je per direct vertellen dat we zonder directe toestemming van jou geen enkel contract zomaar mogen verlengen. Daarnaast zijn 3-jarige abonnementen eigenlijk niet verkrijgbaar op de consumentenmarkt. Gaat het in dit geval om een zak...

Beste Bruinsma22, Dat klinkt alsof er iets niet goed is gegaan bij het registreren van je opzegging. Zou je me per privebericht je mobiele telefoonnnummer in combinatie met je postcode en huisnummer kunnen toezenden? Dan ga ik kijken wat ik voor je kan betekenen. Met vriendelijke groet, Daan KPN Web...

dit betreft niet mijzelf maar de overburen van rond de 70 jaar. vorige week maandag zijn ze overgegaan naar kpn all in one ( ook al hebben ze zelf geen pc dit hebben ze gedaan voor de kleinkinderen ) dit is aangelegd door een monteur alles werkt behalve de telefoon , monteur heeft contact opgenomen...

Door omstandigheden heb ik een gehuurde verkoopruimte moeten opzeggen. Uiteindelijk op 28 december jl. gebeurd. Nu heb ik begin januari geprobeerd mijn internet (en vaste telefonie) op te zeggen bij de KPN. Helaas was het druk en kreeg ik na een kwartier eindelijk iemand aan de lijn. Deze gaf aan d...

Op 14 juni 2012 heb ik een schriftelijk contract gesloten voor glasvezel van KPN, nadat ik het officiële contract binnen kreeg zag ik dat ze de toevoeging -1 van mijn huisnr vergeten waren. Ik heb erover opgebeld en ik zou een nieuw contract toegestuurd krijgen met het juiste huisnummer en gelijk e...

ik had ook graag glasvezelkabelaansluiting voor een snelle internetverbinding, maar ja, de maatschappij die die glasvezelkabel aanlegt, doet dat niet in de zgn "buitengebieden"waar ik thuishoor, is niet winstgevend genoeg, dus.... geen glasvezelkabel hier in Emmer-Erfscheidenveen! :( YCW ...

@Lanaceet Veel van de cases wel, ik kan niet voor elke case spreken. Daarnaast staan er voor zover ik kan zien wel flink wat in behandeling. Ik ben blij om te horen dat de jouwe inmiddels wel is opgepakt, en dat klantreacties ermee bezig is. Ik ga het een en ander navragen m.b.t. deze kosten. Zouden...

Beste Bob Schurkjens, Ik zie dat de eerste case al is opgelost door de collega's van Klantenreacties. Veel van de cases die via google search te vinden zijn zijn inmiddels ook al naar wens opgelost. Alles wat via klachtenkompas binnen komt wordt door Klantenreacties bekeken en behandeld. Komen de ca...

Beste dick m, Vervelend om te horen dat je, samen met vele anderen, ook de dupe bent geworden van het als KPN voordoen van Pretium. Vaak is er echter weinig aan te doen, zonder een langdurige en slepende periode van telefoneren en brieven in te duiken. Ik ben niet bekend met wat Herr Doctor Oetker h...

Beste romans8, Zou je mij in een privé bericht het telefoonnummer waar het om gaat kunnen toezenden, met de naam van de contractant en postcode/huisnummer? Dan ga ik kijken wat ik kan betekenen voor je hierin. Daarnaast kan ik ook even checken of alles inmiddels wel correct doorgevoerd wordt. @stofz...

Beste Jesse, Vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad met de klantenservice. Op het moment dat je contact met hen opneemt verwacht je in ieder geval dat er naar eerlijkheid wordt verteld en gehandeld. Zou je mij in een privé bericht je mobiele telefoonnummer en je postcode en huisnummer...

Beste RAMAC, Vervelend om te horen dat je je beltegoed en telefoonnummer kwijt bent geraakt vanwege inactiviteit. Helaas is de regelgeving van 6 maanden ingevoerd omdat sommige nummers na aankoop plotseling niet meer worden gebruikt. Als we deze nummers geactiveerd zouden houden waren we op een gege...

Goeiemorgen Martine,

Ik heb het teveel geboekte bedrag aan je gecrediteerd, verdere uitleg staat in je privé bericht.
Mocht je verder nog ergens tegenaan lopen laat het ons dan gerust weten.

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Beste *~Martine~*, zeer vervelend om te horen dat iets wat afgehandeld zou moeten zijn in Juni nog steeds open staat. Ik begrijp uit je verhaal dat je in September wel een definitieve opzegging hebt binnen gehad? Dit zou ik graag voor je willen bevestigen. Hiervoor heb ik wel je telefoonnummer in co...