Aaten bedankt voor de reactie! Probleem is gelukkig opgelost.

Heb de telefoon terug gekregen kapot en hij werd niet gemaakt. Vorige week meteen een klacht ingedient bij KPN met hetzelfde verhaal als wat ik hier verteld heb.
Daarop werd ik netjes terug gebelt door KPN en vandaag deelde zij mij mede ...

Hallo,

Vorig jaar juni heb ik een abonnement afgesloten bij KPN voor 2 jaar met een Nokia e72.
Hierbij heb ik een extra verzekering afgesloten, verkoper vertelde mij de volgende dingen:
Stel je telefoon valt kapot, bent hem kwijt of hij wordt je gestolen wordt dat doormiddel van deze verzekering ...