@testkees, het is absoluut niet de bedoeling om klanten geen antwoord te geven op hun vraag. In sommige gevallen kan de beantwoording van e-mails wat langer duren dan de 2 werkdagen waar naar wordt gestreefd. Helemaal geen antwoord krijgen zou alleen kunnen komen door een storing in het ict-systeem ...

Als je in het keuzemenu de juiste keuze maak (optie 4: klacht) krijg je altijd een medewerker die je SAC-nummer (=referentienummer) kan inzien. Kwestie van de juiste keuzes maken dus

Ik heb dezelfde teleurstellende ervaring met Ziggo. Ruim vier weken geleden een aangetekende brief gestuurd waar tot op heden nog niet op is gereageerd. Enkele dagen geleden een e-mail gestuurd met de vraag of ze ons alsnog willen voorzien van antwoord maar tot op heden nog geen enkele reactie ...