(Deel 4: vervolg)

Kortom, Hollandsnieuwe:
- accepteert geen verantwoordelijkheid van hun gebrekkig netwerk
- vraagt mij om een ict-tester voor hen te worden
- ontmoedigt cq. komt met onacceptabele/onrealistische oplossingen
- wil 200% van het abonnementsgeld om over te gaan tot afkoop (als dat ...

(Deel 3: vervolg)

Reactie Hollandsnieuwe

Beste ....,

In de vorige mails van mijn collega's heb je een lijst met vragen gekregen waarop we antwoord willen hebben. Aan de hand van die antwoorden kunnen we een onderzoek starten naar de dekking en bereikbaarheid binnen je postcodegebied ...

(Deel 2: vervolg)

Reactie Hollandsnieuwe

Beste .....,

Bedankt voor je mail.

Je ontvangt deze e-mail naar aanleiding van het contact wat je hebt opgenomen met de klantenservice omtrent de problemen met het bereik.

1) Kan je het probleem precies omschrijven?

2) Betreft je probleem alleen ...

Met dit bericht wil ik:
- mijn situatie voorleggen
- aan een oplossing werken
- iedereen waarschuwen voordat ze met Hollandsnieuwe in zee gaan.

Hieronder het berichtenverkeer tussen mij en Hollandsnieuwe 'klantenservice'.

Mijn eerste bericht

Al enige tijd geleden bel ik op het Hollandsnieuwe ...

In hun bericht naar mij toe staat het volgende vermeld:

De feiten op een rijtje
- Met ingang van 1 juli 2011 vervalt uw huidige inschrijving bij WoningNet.
- Wij bieden u hierbij direct een nieuwe inschrijving aan.
- Bij de nieuwe inschrijving horen nieuwe voorwaarden: u betaalt vanaf 1 juli ...