Inmiddels heb ik de klantenservice van HN aan de lijn gehad. Zij geven whatsapp de schuld. Deze maakt voortdurend verbinding met internet (dus ook als je onderweg bent). Omdat HN steeds afrondt op 100 kb, gaat het beltegoed in no time op.
Wij voelen ons al met al wel belazerd door HN. Wij dachten ...

Bedankt voor het meedenken tot dusverre.

Nu het beltegoed op is, kan mijn vrouw ook niet meer bellen of sms'en. Blijkbaar moet je het tegoed opwaarderen (als een soort prepaid), voordat je weer kunt gebruiken. Dat is eigenlijk wel fijn aan HN: we hoeven kennelijk niet bang te zijn voor een ...

Via dit forum kwam ik veel klachten tegen over Hollandse Nieuwe, maar ook over beltegoed dat verdwijnt.
Bij mijn vrouw speelt dit ook. Het volgende is aan de hand.

Bij Hollandse Nieuwe heeft ze een abonnement afgesloten: 275 min/sms. Plus een internetbundel van 500 MB.

Alles ging goed, totdat ze ...

Ik wil inderdaad een vergoeding en zie niet in waarom dat niet reëel is.
Ik betaal nu (fors) voor een product waarvan ik geen gebruik kan maken.
Dat dit volgens de voorwaarden van de NS normaal is, wil m.i. niet zeggen dat het ook werkelijk normaal is.

De NS gaat op 'mijn' vaste traject (Dordrecht-Breda) omvangrijke werkzaamheden verrichten. Een week lang moet ik daardoor een uur langer (heen en terug dus twee uur langer) reizen.
In mijn situatie kan dat niet: Ik heb 's ochtends thuis zorgverplichtingen en kan ook niet te laat op mijn werk komen ...