Gisteren ook een incasso ontdekt van online.nl terwijl ik ook geen klant van hun ben. Gelukkig goed op tijd dus direct terug laten halen. Dat er een fout kan worden gemaakt met automatische incasso is iets dat je niet kunt voorkomen, maar een bedrijf die dit overkomt dient goed vastgelegde procedure...

Hallo NikkivS12, Bellen met de creditcard maatschappij of je bank die de creditcard heeft uitgegeven, helpt niet want zij zullenje zeggen dat zij niets kunnen doen. Bol zal het recht moeten zetten want zij hebben de administratie in handen. Ja, het klinkt raar maar zij hebben jouw creditcard ter bes...

Ben het met je eens. Morgen afspraak met advocaat.
Zal dit advies afwachten en dan inderdaad aangifte doen indien jouw advies ondersteund wordt.
Wordt vervolgd....

Vergeet ik nog even een update. Bol heeft op klacht.nl waar ik ook de klacht heb achtergelaten, verzocht aan mij om aan te geven dat de klacht is opgelost door hun. Daar dit niet het geval is heb ik aangegeven dat zij orde op zaken dienen te stellen zodat zij niet ten onrechte over andersman betaalm...

Hallo NikkiVs12,
Ongelofelijk dat Bol dit onwettige proces niet aanpast. Ze zitten gewoon aan je betaalmiddelen!

[Persoonsgegevens verwijderd door de Moderator]

Succes want mocht het niet lukken dan kan het 2 a 3 weken duren voordat je creditcard weer in gebruik kan worden genomen.

Even een update. Bol heeft inmiddels gereageerd. Ze geven toe dat hun procedure niet goed werkt en dat hierdoor het tegoed op een creditcard kan worden gereserveerd waardoor er geen andere aankopen kunnen worden gedaan. Ze geven aan dat zij contact met de bank gaan opnemen of dit kan veranderen. Ech...

Hallo"altijd wat anders", Bedankt voor je reactie. Dit helpt zeker. Het komt meer voor dan wij als consument te weten komen. ING gaf het ook al aan dat dit het geval is. BOL heeft mondeling toegegeven zelf een probleem te hebben met hun computersysteem dus er zullen wel meer mensen zijn di...

BOL heeft gereageerd door het inzetten van een medewerker Special care. Ze hebben mij verzocht aan te tonen dat er reserveringen actief zijn op mijn creditcard want zij kunnen de reserveringen niet zien in hun systeem. Of ik een kopie van mijn afschrift wil toezenden met het bewijs. Bewijslast ligt ...

Mijn insteek is om ervoor te zorgen dat de onwettige handelingen van BOL stoppen. Natuurlijk kost het tijd en dus geld maar ik ben er nog nimmer in geslaagd prive tijd vergoed te krijgen.
Inmiddels heb ik een klacht bij de thuiswinkel.org ingediend.
Afwachten wat hieruit komt.

Hallo Guardian72, Inmiddels weer een niet van toegevoegde waarde bericht van BOL ontvangen. Lichten hun procedure toe en vergeten wie er buiten het boekje is gegaan. De paymentserverprovider (deze zorgt dat BOL over de diverse betalingswijzen kan beschikken) geeft aan niets te kunnen doen en geen pa...

Ja, ik heb ook veel goede ervaring met Bol, maar dit keer is het goed misgegaan. Wanneer een leverancier je creditcard onterecht kan blokkeren is er naar mijn mening wettelijk iets mis. Na diverse contacten met Bol wensen ze niet tot een oplossing te komen terwijl deze er wel is. Ik heb namelijk van...

Ik houd jullie op de hoogte. Goed om te vernemen dat de directeur zich bezighoudt met de klant. Ik wacht heel even de reactie af ........

Heb [persoonsgegevens verwijderd door moderator] reeds op de hoogte gesteld en ben in blijde afwachting.
Bedankt voor de tip anyway

Je kunt 1 tegoedbon krijgen van jawel 1,95.
Stel ik zou in mijn geval 25 orders moeten aanmaken is dit natuurlijk een geweldige tegemoetkoming voor hun tekortkoming.

Order geplaatst bij bol.com voor 25 boeken. Deze met creditcard betaalt. Het te betalen bedrag wordt dan niet 1 keer gereserveerd (geautoriseerd) op de creditcard maar wel 15 keer. Het gaat hier om een fout in de programmatuur bij bol.com. De "klantenservice" (NOT) meldt dat er maar 1 keer...