Het kan zo simpel zijn. Je vraagt aan Telfort (ook een onderdeel van KPN) om je internet abonnement te wijzigen naar een hogere bandbreedte. Mooie brief dat dit vlekkeloos gaat gebeuren.
Maandag 5-9-2011 wordt "de upgrade" uitgevoerd. Vervolgens geen vaste telefoon meer. Lijn niet meer beschikbaar ...