Wehkamp heeft uiteindelijk contact met ons opgenomen en zij stelt het op prijs dat we ook aan het forum laten weten, dat we in goed overleg tot een oplossing zijn gekomen. De kosten voor het onderzoek zijn vervallen en het matras wordt vervangen voor een 'optimaal comfort'matras met een bijbetaling ...

Inderdaad exact hetzelfde probleem. Na een verwarrende mailwisseling met Wehkamp, hoor ik niets meer. Ook mijn aangetekende brief heeft geen antwoord opgeleverd. Ik hoor niets meer over de te betalen kosten, maar ook niet over het probleem met het matras. Een volgende mogelijkheid zou zijn om de Ges...

Helaas kan ik fritspieters niet bereiken op dit email-adres. Ik ben toch wel benieuwd wat er in deze kwestie nog te bemiddelen is. Van de reacties van Wehkamp word ik nog steeds niet veel wijzer. Blijkbaar is er inhoudelijk met Wehkamp geen communicatie mogelijk.

Dank je 16again voor je zinvolle reactie. Ik heb intussen al schriftelijk gereageerd naar Wehkkamp zoals je omschrijft. Je opmerking over de geschillencommissie geeft me weer meer vertrouwen.

Na 3 mnd ligt een matras helemaal door tot op de lattenbodem. Wehkamp laat een extern bedrijf het matras onderzoeken en die constateert geen defect. Vervolgens berekent Wehkamp de kosten a € 86,16. Kan dit zomaar in de garantie? En kan Wehkamp een matras tot 120 kg. aanbevelen, terwijl het matras ni...