Beste Abeltman,

Wij betreuren het dat u deze vervelende ervaring hebt met Intreza. Uiteraard is dit niet de wijze waarop wij (nieuwe) klanten kennis willen laten maken met onze service. Wij willen deze vervelende ervaring dan ook graag bij u wegnemen en u een gepaste oplossing bieden.

Uit uw ...

Goedemorgen 'Selim121',

Wat vervelend dat uw pakket vertraging heeft opgelopen en vreemd dat het pakket moeilijk te volgen is. Soms gaat er iets mis tussen het magazijn en uw huisadres, uiteraard helpen wij u graag met het traceren van uw pakket. Als wij nog iets voor u kunnen betekenen vernemen ...

Beste DiDi3,

Wij betreuren het uiteraard dat u deze vervelende ervaring hebt met Intreza. Dit is natuurlijk niet de indruk die wij bij onze (potentiële) klanten willen achterlaten. We willen deze vervelende ervaring dan ook graag bij u wegnemen.

Ik lees in uw bericht niet de datum terug waarop u ...

Beste M3ndi3, Jolijn en Teunbosseman,

Het verwerken van de kortingen bij retoursturen van een deel van de bestelling, levert inderdaad helaas problemen op. Naar aanleiding van een eerdere klacht op dit forum, zijn we daar meteen mee aan de slag te gaan. Uiteraard betreuren wij het dat dit proces ...

Beste m3ndi3,

We vinden het erg vervelend dat de retourprocedure niet goed is verlopen en u deze ervaring hebt met de service van Intreza.

In uw geval zijn er 2 zaken misgegaan:
- De verrekening van uw korting
- De aanmaningen van AfterPay

Wat betreft de korting: het minimum te besteden bedrag ...

Beste Peters007,

Wat vervelend dat u dezelfde klacht hebt! Zoals u wellicht hebt gelezen, zijn we druk op zoek naar een structurele oplossing / aanpassing in de administratieve afhandeling van (onder andere) retourneringen en de verwerking van kortingen.

Indien het totaal van het paar schoenen ...

@Intreza,

geef gewoon hier antwoord op de klacht, is toch niet zo moeilijk en weten de andere bezoekers ook hoe of wat.

Beste Sephora,

Je hebt gelijk en normaalgesproken doen we dit ook. Omdat we op het moment van posten op dit forum nog niet voldoende informatie hadden, heb ik ...

Beste Connie,

We betreuren het dat onze klantenservice je niet naar tevredenheid heeft kunnen helpen.

Het mailadres [email protected] wordt niet door klantenservice beheerd, maar door mij. Vandaar mijn vraag om je gegevens naar dit adres te sturen zodat we je een gepaste oplossing kunnen bieden ...

Beste baac71,

Wij vinden het uiteraard erg vervelend dat je teleurgesteld bent in de service van Intreza. We willen deze vervelende ervaring graag wegnemen.

Ik zou je willen vragen om een mail te sturen naar [email protected] met daarin je order(nummer) en welke schoenen je hebt gehouden ...

Beste [email protected],

Fijn om te lezen dat het probleem naar tevredenheid is opgelost.

Inmiddels is er een afspraak gepland met onze klantenservice om te bespreken hoe we sneller en beter op dergelijke vragen en klachten kunnen inspelen.

Mocht u nog vragen hebben dan stel deze gerust! Dit ...

Goed om te lezen dat hier zo mee wordt omgesprongen, Kristel. Als tip wil ik jullie mee geven om de algemene voorwaarden van AfterPay in HTML vorm op jullie website te zetten.

Bedankt voor de tip! Inmiddels hebben we - conform afspraak AfterPay - het onderdeel 'Hoe ruil en retourneer ik' op ...

@Intreza,

u bent het er dus mee eens dat de klant of de verzendkosten, of de retourkosten voor zijn rekening moet nemen, niet beide?

Dat klopt. In het geval van [email protected] zijn de volgende zaken onterecht in rekening gebracht:

Verzendkosten
AfterPay servicekosten
Administratiekosten ...

Beste [email protected],

Wij vinden het erg vervelend dat het retourneren van uw bestelling niet goed is verlopen en u deze ervaring hebt met de service van Intreza.

Uiteraard doen wij ons best om het klanten zo makkelijk mogelijk te maken om bij Intreza te bestellen en te retourneren. Juist ...

Fijn om te lezen dat de toegestuurde mail opheldering heeft gegeven.

Mocht u nog vragen hebben dan stel deze gerust! Dit kan door te mailen naar [email protected] of [email protected] .
Bellen mag uiteraard ook: 088 – 385 34 12

Met vriendelijke groet,

Kristel Berkhof
Content Manager ...

Wij vinden het uiteraard erg vervelend dat u dit is overkomen! Door het onverwachte succes van de DagDeals is de verwerking van de orders helaas niet foutloos verlopen. Dat had in de eerste plaats natuurlijk al nooit mogen gebeuren. Helaas hebben wij uw bestelling hierdoor niet kunnen leveren.

Wij ...