Geachte heer S Dank voor uw e-mail. Op basis van de (telefoon-)gesprekken hebben wij uw order geannuleerd en zijn wij gehouden hiervoor annuleringskosten in rekening te brengen. Onze excuses dat wij niet eerder begrepen hebben dat u bereid bent een vervangende keuze te maken. Vanzelfsprekend willen ...