Hallo Frans,

Er werd haar inderdaad ook gezegd dat ze maar een klacht moest indienen. Ze las op internet dat er niks mee gedaan wordt, dus belde ze daarover naar de KPN klantenservice. Ze vertelde het hele verhaal aan de medewerkster en die vond het erg slecht dat ze meerdere keren verkeerd is ...

Hallo,

Afgelopen zaterdag kreeg mijn moeder, iemand met een klein eenmanswinkeltje, een eindafrekening van KPN zakelijk belbasis met daarin "kosten n.a.v. opzegtermijn" van zo'n €260,- (excl. btw) terwijl haar door de klantenservice verteld is dat zij een opzegtermijn van 1 maand had.

Aangezien ...