Beste mensen,

De schadevergoeding die KPN je biedt bij het langdurig wegvallen van internet en/of telefonie is matig. Er wordt geen rekening gehouden met immateriele schade; gevolgschade van het 'geen-verbinding-hebben' wordt niet vergoed.
Zelf ben ik nu klaar met KPN en ben van plan over te ...

Beste Rob Maas,

Het door jou ingezonden bericht lijkt mij niet te slaan op mijn onderwerp over de KPN....... Ik ben geen van deze aliassen; ik ben een eerlijke KPN-klant die niet onder een alias werkt. Ook ben ik niet bezig met een lastercampagne tegen KPN, dus ik begrijp het ingezonden bericht niet.

Ik ben een gelukkig mens; na 12 dagen heb ik weer internet en telefonie! :D

Ik ga me wel verdiepen in de reden waarom dit zo lang heeft kunnen duren.
Ook heb ik reeds gesproken over een vergoeding van de geleden schade; dit zal via door KPN worden opgepakt.
Het herstel was een klusje van een uur ...

Eind van deze dag is duidelijk bij de THD dat het probleem een hoge prioriteit heeft gekregen bij de afdeling NextGen; zeer onduidelijk hoe groot de impact is van het probleem en hoeveel klanten zijn getroffen. Wel is duidelijk dat ik lang niet de enige ben. Verder was er geen nieuws.

Dus wederom ...

Beste Ciske,

Ik ben zelf ICT-er en weet van de hoed en de rand; alles is al geprobeerd op locatie.

KPN heeft het toegegeven dat de fout bij hen ligt!
Er is een kaart in de centrale defect die veel (alle?) oud-ISDN-gebruikers treft die overgestapt zijn naar Internetplusbellen, waarschijnlijk ...

Het is zondag 20 november.
Nog geen bericht gekregen wat er voor acties worden ondernomen dit weekend; ik heb een donkerbruin vermoeden dat er maandag wordt verder gedacht.......
Dat betekent nu dus:

De 9e dag zonder telefonie en internet!

Mijn ochtend-routine - even langs het modem lopen ...

Beste Ciske,

Ik heb eerlijk gezegd geen flauw idee wanneer het nu geregeld wordt; eigenlijk zou het afgelopen vrijdag al opgelost zijn, maar ja.......
Vandaag dag nummer 8 zonder verbinding, ik werk nu vanuit een andere locatie en gebruik sporadisch de dongel....

Vrijdag 18 november
- 9.00 uur gebeld met de THD (technische helpdesk).
Men heeft het verhaal aangehoord en mijn verontwaardiging dat er nog steeds geen connectie is voor dit adres. Er wordt een monteur gepland die tussen 14 en 16 uur een nieuw modem komt installeren. Ik heb het ook de monteur van ...

Ik vind het eigenlijk niet te geloven, maar ik heb nu al 6 dagen geen telefoon en internet.
Een monteur heeft geconstateerd dat alles vanaf de ISRA in orde is en dat er verbinding is (handshake). De data wordt gewoonweg niet geleverd.

Hoe is het mogelijk.............. Wie kan me nog verder helpen ...

13 november 2011
Op zaterdag 12 november is mijn connectie met telefoon en internet volledig weg: De Experiabox geeft geen Voice- en Internet-melding via z’n ”lampje” en resetten helpt ook niet meer.
Die dag heb ik via mijn mobiele prepaid-telefoons voor meer dan € 20 verbeld. Uiteindelijk blijkt ...

Weer een dag verder, een sms-je ontvangen van de KPN met - JAWEL! - dezelfde opgewekte tekst "De storing op uw KPN diensten zijn nog in onderzoek. Zodra wij een oplossing hebben zullen wij u hierover informeren. Vriendelijke groet , KPN."
Ik stel voor dat ik de eerste werknemer van KPN, die mij als ...

Het is 9 november, de internetsnelheid is nog steeds vreselijk en de verbinding wordt om de haverklap verbroken. Weer eens gebeld met de helpdesk :shock:
en weer een luisterend KPN-oor gesproken. Deze jongeman heeft weer alle cliché's opgenoemd als "ik kan hier geen uitspraak over doen", "het is in ...

Maandag 7 november
Weer een vriendelijke medewerker gesproken die mij niet verder kon helpen. Heel aardig bedoeld allemaal, maar het zou zo leuk zijn eens iemand te spreken krijgen die er WEL wat over kan zeggen. De medewerker zelf vond het toch ook wel vreemd dat het zo lang duurt; dergelijke ...

Het is inderdaad ongelofelijk; het moge duidelijk zijn dat er iets goed mis is met de dienstverlening van KPN!
Graag wil ik proberen bij te houden wat er gebeurt met mijn klacht en wanneer het eventueel opgelost is.
6 november: Ik ben nu 3 weken verder, wederom de klantenservice 2 keer aan de lijn ...

Na enige tijd zonder problemen Internetplusbellen te hebben gebruikt, kreeg ik zo'n 2 1/2 week geleden last van een enorme internettraagheid; het behalen van een downloadsnelheid van 100 kb/sec was vaak nog niet eens haalbaar.

Via de klantenservice van KPN kreeg ik het advies om het modem te laten ...