Misschien helpt jullie dit:

Geachte heer,

Hartelijk dank voor uw e-mail. U geeft aan contact gehad te hebben met een van onze medewerkers. Uw klacht zou doorgezet worden naar een andere afdeling. U heeft hier nog geen reactie op ontvangen.

Volgens de gegevens is uw klacht inderdaad doorgezet naar ...