Bij mijn terugreis (oktober 2011) uit Minneapolis met KLM partner Delta had ik maarliefst een vertraging van 11 uur. Na de landing heb ik mij onmiddellijk gemeld bij de KLM servicedesk op de luchthaven. Hier werd mij medegedeeld dat ik recht heb op restitutie van mijn vliegticket en kreeg ik een ...