Hallo,
Vertouwen ben ik al kwijt. Als je over een jaar wilt opzeggen, let dan goed op dat dat goed geregistreerd wordt. Er gaat welleens wat fout met opzeggingen en dan weet KPN Hi nergens wat van.

Zie mijn helpdeskterreur op
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 5&t=110750

:P Wat heerlijk ik heb een reactie van Marieke van Hi .

Wat staat er in de mail. Ze mag me per e-mail niet te woord staan. "Ik adviseer je dan ook gebruik te maken van de eerder geboden opties voor het opnemen van contact met Hi."

Dat betekent dus bellen met de helpdesk die je niet mag helpen en ...

Ik ga ervan uit dat elke (professionele) :?: klantenservice / helpdesk van elke call een notitie maakt en deze registreert. KPN Hi ontkent dat we gebeld hebben en heeft geen notitie van onze call op 9/9 om 17:20 uur. :x

Wij kunnen bewijzen dat we gebeld hebben. :P Het gaat zelfs om twee gesprekken ...

Hi Hatertje, (en vriend van Hi...?)

Ik ben blij dat je reageert. :P Dat is al een stuk beter en sneller dan KPN Hi.

We hebben geen bevestiging ontvangen van Hi KPN. Dat duurt trouwens meerdere weken. Omdat de automatische afschrijvingen van Hi doorgingen hebben we gebeld. Ze ontkenden toen dat we ...

Nu via twitter kanaal,
Ik ben echt benieuwd welk kanaal echte customerservice van Hi KPN
biedt.

Telefoon: aardige mensen, maar ze kunnen (of mogen) je niet helpen. Opzeggen wordt soms niet verwerkt. :(

Email: reactie binnen een 2 dagen, maar van kastje naar de muur antwoord, moeite met lezen ...

Hoera, eindelijk een reactie van KPN Hi op dat ik mijn klachtenbrief nummer 3 die ik samen met eerdere brieven heb gemaild. Voor de zekerheid heb ik hem ook maar aangetekend verstuurd via de analoge post naar Groningen.

======== antwoord van Hi ========
Bedankt voor je e-mail. De behandeling van ...

Bij KPN Hi hebben ze idd aardige helpdeskmedewerkers. Het is alleen erg vervelend dat ze je niet kunnen (of mogen) helpen.

KPN Hi gaat er blijkbaar uit van zeer bureaucatische afhandeling waarin geen (menselijke of technische) fouten worden gemaakt. Er werken blijkbaar geen mensen. Toen ik de ...

Hoi Jan e.a.

Ik ben niet meer verbaasd over dit soort zaken van Hi.
De klantenservices, administratie en klachtafhandeling bij Hi / KPN laten veel te wensen over. Ik dacht dat dit vooral een probleem was bij nieuwkomers op de mobiele telecom markt. Bij KPN / Hi is het niet veel beter.
Klachten zou ...

KPN/Hi heeft de abonnementen-administratie zeer slecht op orde . Beeindiging van abonnementen wordt NIET verwerkt. Op 9 september 2011 hebben we om 17:20 uur telefonisch ons Hi abonnement opgezegd. Uit de automatische afschrijvingen in de maanden daarna bleek dat de opzegging niet verwerkt is ...