Klopt. Ik kán er ook helemaal niets aan veranderen, en KPN wíl er niets aan veranderen. Dan blijft het dus zoals het is, helaas. Ik heb er in elk geval een flinke les uit geleerd (vertrouw niemand) en ik hoop door het op een site als deze kenbaar te maken dat anderen beter op zullen letten dan ik ...

@Winterman: Jij schrijft: Ja, maar jij hebt dat voor je laten bepalen.
Nou, ik heb toentertijd gezegd dat ik een toestel wilde dat paste bij het abonnement dat ik op dat moment had. Dat is wat ik bepaalde: het Hi20 abonnement dat ik al had, en daarbij een ander toestel uitkiezen (evt met betaling ...

Dat is een mogelijkheid, maar dat maakt het nog vreemder aangezien ik bij aanschaf van het toestel duidelijk aangegeven heb NIET van internet gebruik te willen maken. Daarnaast weet ik voor de volle 100% zeker dat de KPN-medewerker het had over de bel/sms bundel. Het blijft een vreemd verhaal ...

@Winterman: Ja, ik betaal 22,50 voor mijn bel/sms bundel, dat is ook de 'normale' prijs.
Daarnaast betaal ik nog 10,00 euro voor 1GB internet, bij elkaar dus 32,50.
Mij was gezegd dat ik tot 20 april 11 euro zou moeten betalen, daarna 19,00 euro Nogmaals: over internet(kosten) is niets gezegd door ...

@Winterman: mss moet ik mijn antwoord nog wat verduidelijken:
- de 1e man in de winkel (die mijn abonnement aangepast heeft) zei dat ik 11 euro per maand moest betalen, dat ging over de bel/sms bundel. Over de 10 euro internet werd niet gesproken, anders had ik meteen geweten dat het niet klopte ...

@Winterman: De man in de winkel zei dat ik de korting niet zou krijgen. Op de rekening staat wel vermeldt: 50% korting tot 20/4/2012 maar als ik kijk naar het bedrag dat achter mijn belbundel staat, dan staat daar toch echt 22,50 euro voor de bel/sms bundel (het maandbedrag zonder internet ...

Je samenvatting klopt. En ik snap je verwarring over die 50% korting.
Nadat ik KPN had gebeld en doorverwezen werd naar de winkel, zei de man in de winkel dat ik die 50% korting niet zou krijgen omdat dat alleen geldt bij een 2 jarig abonnement. Toen ik zei dat zijn collega daar per abuis 1 jaar ...

Ohw, nog even als antwoord op het stukje 1 of 2 jaar abonnement:

Toen ik merkte dat ik dus een ander abonnement had, ben ik terug gegaan naar de winkel. Heb daar gewacht tot de man die mij eerder geholpen had vrij was. Ik vraag hem of hij mij kan herinneren en dat ik tegen hem zei dat ik tevreden ...

Ik werd eerst gebeld door Hi omdat mijn Hi20abonnement bijna afgelopen was. Hi had een aanbieding van 20% korting wanneer ik mijn Hi20 abonnement zou verlengen. Daar ben ik op ingegaan omdat ik tevreden was over dat abonnement.
Ik zou binnen 14 dagen een sms krijgen en vanaf dat moment zou de ...

Ik heb 80 euro voor het toestel mogen betalen. En ik snap dat mensen zeggen dat het vreemd is dat ik niet kijk naar wat ik teken, en ik heb er wel naar gekeken maar blijkbaar niet goed genoeg. Maar ik blijf zeggen dat ik het nóg vreemder vind dat iemand iets op de rekening zet waar met mij helemaal ...

Het ging mij in de winkel niet om het verlengen van mijn abonnement, daarvoor had ik telefonisch al mijn akkoord gegeven. Het ging om een nieuw toestel. Ik dacht dat ik voor de ontvangst van het toestel moest tekenen. Dat deed ik, erop vertrouwend dat die man had gedaan wat ik vroeg: een toestel ...

Ik hoop voor je dat ze zich aan hun woord houden. Heb het al te vaak meegemaakt dat ze bij klantenservice andere dingen zeggen dan in de winkel. Dat werkt totaal langs elkaar af en ze hanteren totaal andere regels. Heel verwarrend. In elk geval dank je wel voor je reactie en succes met jouw verhaal.

@Grun: Ik heb eerder mijn abonnement al verlengd (telefonisch) en kreeg toen een ander toestel doorgestuurd wat ik met de telefoniste overeen was gekomen. Het kan dus echt wel om een ander toestel te krijgen zonder je abonnement aan te passen.
En zelfs áls dat wel zo zou zijn, dan nog had de ...

@Mich24: Ik ben het helemaal met je eens dat het een raar verhaal is. Daarom heb ik waarschijnlijk ook geen poot om op te staan.
Blijkbaar zijn er voor jou een aantal dingen niet duidelijk omdat, zoals jij zegt: ik een aantal essentiele dingen weglaat.
Stel je vragen maar en ik zal ze beantwoorden ...

Op 20 juli ben ik in de KPN-winkel Eindhoven Centrum geweest. Mijn abonnement (Hi20) liep bijna af en ik mocht een nieuw toestel uitzoeken. Ik benoem expliciet tegen de medewerker dat het alleen om een ander toestel gaat, het abonnement daar ben ik tevreden over. De medewerker reageert door te ...