Voorheen zat ik bij t-mobile. Daar heb ik ook nooit problemen ondervonden bij het verlengen van mijn contract . Dit was de eerste keer bij KPN. De reden dat ik op KPN ben overgestapt, is omdat ik door verhuizing weinig tot geen bereik had met t-mobile.

Ik heb zojuist weer gebeld met KPN om te vragen of het verstandig is om de automatische incasso te stoneren. Dit raadde ze mij wel af. De (dit keer) zeer vriendelijke dame aan de telefoon denkt dat ik wel in mijn recht sta en dat ik de bedragen gewoon terug gestort krijg. Ik heb wat meer vertrouwen ...

Ik ga hiervoor nog geen jurist op deze zaak zetten. Ik wacht eerst af wat KPN doet met mijn brief. Volgens de laatste (overigens zeer onvriendelijke medewerker van KPN) zou het met een brief opgelost moeten kunnen worden.
Ik vind het alleen zo frustrerend dat ik moet wachten op reactie. Dat ik niet ...

Volgens mij zitter er behoorlijk wat (anonieme)medewerkers van KPN op dit forum om klachten die mensen hebben te bekritiseren. Het lijkt me verstandiger als deze mensen zich wat meer bezig houden met het verbeteren van de klantvriendelijkheid van KPN. #FAIL

Ik weet niet waar KPN mee bezig is, maar dit kost ze wel echt klanten.
Ik had tot voor kort nooit problemen met KPN. Maar nu ik wel in conflict zit met KPN zie ik dat het juist bijzonders is om geen problemen te hebben met het bedrijf. Ik zit met mijn probleem op verschillende fora en nu pas zie ik ...

Heb je een rechtsbijstand verzekering? Dan zou ik deze maar inschakelen. KPN heeft vaker dit soort fouten gemaakt. Heb ik ook op andere fora gelezen. Ik heb een soortgelijk probleem. Ook bij mij hebben ze gezegd dat ik te laat was. Volgens mijn jurist, is dit onzin. Andere gedupeerden behaalden ...

De brief heb ik gisteren al gepost. Ik blijf het raar vinden dat dit niet telefonisch kan. Gezien de nieuwe wetgeving.
Ik ben het met je eens dat ik er laat achter kom. Maar ik zie het nog steeds niet als fout van mijn kant. Zij hadden niet moeten zeggen dat het probleem is 'opgelost'.
En waarom ...

Contract was een verkeerde woordkeuze inderdaad. De snelle jongen heeft een nieuw abbonement afgesloten in plaats van de huidige te verlengen. Dat moest het zijn.

Duidelijk een geval van iemand die zich aangesproken voelt. Er zijn inderdaad mensen die niet weten hoe
het verlengen van een contract werkt. Vandaar dat er zoiets bestaat als klantenservice. Die beantwoorden vragen en lossen problemen op. Zou je denken. Dit is dus niet het geval. KPN is in gebreken ...

Ik vind niet dat ik zelf een fout heb gemaakt. Als een medewerker zegt dat de fout die ze hebben
gemaakt hersteld is ga ik er vanuit dat het goed is.
Misschien heb ik teveel vertrouwen gehad in de KPN, maar ik heb zeker geen fout gemaakt.
En ik zou graag willen weten of er meer gedupeerden zijn en ...

Bedankt voor de reacties tot nu toe. Ik vraag me af of het misschien
ook verstandig is om de automatische incasso bij mijn bank te blokkeren zodat
het er deze maand niet weer vanaf geschreven wordt.
Ik heb een brief gestuurd naar klantenreacties KPN in Groningen. Zoals ze mij hadden
geadviseerd. Als ...

@Pima. Ik ook

Ik kom er vandaag achter dat ik al vanaf oktober 2011 dubbele abbonementskosten betaal bij KPN. Ik heb in oktober telefonisch een verlenging van mijn abbonement aangevraagd. Ik kreeg een snelle jongen aan de lijn die mij vertelde dat mn abbonement per direct in zou gaan.
Een week later kreeg ik een ...