Voor een onderzoek van de Radboud Universiteit Nijmegen naar uw ervaringen met klachtafhandeling van bedrijven zijn wij op zoek naar mensen die het afgelopen jaar geklaagd hebben bij een bedrijf of ondernemer en daarover een korte vragenlijst willen invullen. Een eerste oproep op dit forum leverde r...

Dank je wel voor het invullen! De drie vragen naar leeftijd, geslacht en opleidingsniveau zijn er om straks na afloop te kunnen zien of ouderen/jongeren, mannen/vrouwen en hoger opgeleiden/lager opgeleiden er anders over denken. Soms denkt de onderzoeker vooraf dat dat het geval is, en met deze vrag...

Iedereen is wel eens ontevreden over een product of dienst, bijvoorbeeld over een mobiele telefoon die het niet meer doet, over slecht eten in een restaurant of een lange rij voor de kassa. Veel mensen klagen vervolgens bij de ondernemer, maar niet alle ondernemers lossen klachten ook goed op. Dit o...