Hertz zou klagende klanten dankbaar moeten zijn! Een goede afhandeling van klachten is een middel is om de tevredenheid van klanten te vergroten. Elke klacht geeft een gelegenheid tot verbetering van de kwaliteit van producten en diensten. Hertz zou klagende klanten dankbaar moeten zijn. Door klacht...

Vroeger maakten ze hiervan een filmpje van met John Cleese in de hoofdrol voor trainingsdoeleinden, om te laten zien hoe het niet moet. Bijv: Je ziet de balie en de klant die een auto heeft gehuurd meldt zich. De klant heeft al betaald, alleen krijgt hij de auto niet zomaar mee. De creditcard waarme...