Goedemiddag Henny,

Dit klinkt als een zeer kwalijke zaak. Ik kan me goed voorstellen dat je hier totaal niet op zit te wachten als je eerst ongewenste pakketjes van ons krijgt en je vervolgens facturen en aanmaningen ontvangt. Ik zoek graag voor je uit wat hier aan de hand is en hoe het er op dit ...

Balouboomer schreef:ik heb niks gekregen dus geen papieren en heb niks gekocht bij hun

Je geeft aan dat je niks van ons hebt ontvangen dit kijk ik graag voor je na. Stuur mij een privébericht met je postcode en huisnummer dan pak ik je gegevens erbij.

Groet, Kim van Ziggo

Hallo Saskia,

Ik snap je zorgen maar durf ervan uit te gaan dat het pakket er gewoon op tijd is. Stuur ons anders nog even een privéberichtje met je postcode en adres via ons profiel. Dan dubbelchecken we het voor je.

Groet,
David van Ziggo

Hoi T Rotterdam,

Ik begrijp dat je twee weken geen gebruik kon maken van internet door een storing en dat je niet blij bent met hoe dit is opgepakt en afgehandeld door ons, sorry daarvoor. Zo zonder gegevens kan ik daar niks concreets over zeggen en ook geen compensatie toezeggen. Stuur ons even ...

Fijn om te lezen dat er ondertussen contact is, daar gaan we dan vast en zeker wel uit komen. Mocht je toch onze hulp nodig hebben, dan weet je ons vast en zeker te vinden.

Groet,

Jelle van Ziggo

Goedemorgen,

Erg vervelend om te lezen dat het zo misgegaan is. Begrijp dat je nog aan een contract vast zit bij T-Mobile, in dit geval moet je deze wel uitzitten, Ziggo kan (en daar is ook geen uitzondering voor) geen contracten van andere providers ontbinden, ook kopen wij deze niet af ...

Goedemorgen Geert,

Ik heb inderdaad alleen je originele post gelezen en op basis daarvan gereageerd, je reactie dat het inmiddels al was opgelost niet. Fijn dat je toch al weer bent aangesloten ipv het hele lange weekend zonder diensten te zitten en wachten tot dinsdag. Ik kan uit de berichten niet ...

Hoi Geert,

Dat is dan inderdaad een fout als ik het zo lees, sorry daarvoor. Vanwege het weekend kan ik helaas niks beloven maar stuur ons een privébericht met je postcode en huisnummer dan gaan we kijken wat we op dit moment kunnen doen.

Groet,

Mirsad van Ziggo

Misschien ook goed om te weten. Woon je in voormalig Ziggo gebied dan kan je de Humax 5200 met eigen smartcard wel gebruiken.
Zie voor meer info onze website ( https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/ontvangers/humax-ihdr-5200c/ ). Hier kan je ook een check doen of jouw regio geschikt is ...

Heeft iemand misschien wel een oplossing voor het opnemen probleem?

Beste taxikemperman,

Vervelend te vernemen dat je letterlijk van het kastje naar de muur wordt gestuurd, zonder eenduidige en concrete oplossing te krijgen.
Ik ken op basis van je reactie niet het hele verhaal en situatie, maar ...

Hoi Jan,

Vervelende ervaring als ik het zo lees. Om je gelijk voor heler uit te maken is natuurlijk niet fijn en daarvoor ook sorry. Wat betreft die Mediabox XL die je hebt gekocht en nu alweer in ons bezit is, daarin kan ik weinig voor je doen want die is gewoon van ons. Voor een volgende keer zou ...

Zo te lezen heb je wel zeer veel geduld (gehad)! Geheel begrijpelijk dat je nu wel eens snel een oplossing wilt. Kijken graag voor je wat de status is. Wil je ons een privebericht sturen met je postcode+huisnummer, samen met een kopie van je bericht? Dan gaan we voor je kijken.

Groet,

Jelle van ...

Zo te lezen gaat hier heel wat mis! Geheel begrijpelijk dat je dan wilt opzeggen maar uiteraard helpen we je liever met het oplossen van je probleem. Wil je ons een privebericht sturen met je postcode+huisnummer en een kopie van bovenstaand bericht? Dan gaan we je daar verder helpen.

Groet,

Jelle ...

Goedemorgen,

Ai, dat duurt allemaal wel erg lang. Begrijpelijk dat je er inmiddels al wel een beetje klaar mee bent. Ik weet niet wat er precies aan de hand is, maar het is vast op te lossen. Graag ontvangen we een privébericht via Facebook (www.ziggo.nl/messenger), Twitter (www.twitter.com ...

Hoi Grietje,

Sorry dat het niet goed is gegaan. De Extra Mediabox XL kunnen we helaas niet meer leveren. Als ik het zo lees heeft collega geadviseerd om de nieuwe ipv de oude Mediabox XL terug te sturen, dat had net andersom gemoeten. Als je ons benaderd via één van onze kanalen met daarin je ...

Goedemorgen marjoleinve,

Jammer om te lezen dat dit niet goed gaat. De ingangsdatum van het abonnement is bepalend voor moment van levering. Als je de verhuisdatum kiest als ingangsdatum dan zal dat het moment zijn dat het pakket geleverd wordt. Sorry dat dit niet zo in het gesprek naar voren is ...

Als de kabelaansluiting een individuele aansluiting is (Dus iedere woning heeft vanaf de kast in de straat een eigen kabel) dan moet deze door ons worden vervangen wanneer hij defect is. Kijken graag voor je om welke situatie het hier gaat. Stuur middels privebericht je postcode+huisnummer, dan gaan ...

Goedemiddag,

Vervelende ervaring :( Ik was natuurlijk niet bij het gesprek en weet niet wat er is gevraagd, maar kan me wel voorstellen dat je niet altijd zin hebt om op alle vragen antwoord te geven. Je zal immers ook niet voor niets willen opzeggen. Sorry!

Uit je verhaal begrijp ik verder dat ...

Kan me goed voorstellen dat je hier niet blij van wordt na zo vaak contact te hebben gehad en tot op heden geen oplossing te hebben gekregen voor het probleem (tenminste, lees niet dat het is opgelost?). Uiteraard kan ik je gevoel zeer goed voorstellen en graag willen we je nu eindelijk eens helpen ...

Goedemiddag,

Uiteraard is het voor mij vanaf hier niet te zeggen waar het probleem zit. Soms zit het in de coaxkabel, soms in de wandcontactdoos en soms in het signaal dat wij aanleveren. Je kan er echter wel van uitgaan dat we niet voor niets de kabels laten controleren. Op https://community.ziggo ...