Na verschillende mails en telefoontjes is het probleem ineens opgelost. We hadden als laatste strohalm nog 1 brief gestuurd met het probleem er duidelijk in: Verkeerd besteld, binnen 1 wk gebeld, probleem zou opgelost worden etc. Het enige dat je kreeg was: in uw abonnement zit geen gratis ...

Dat de fout gemaakt is, is mij wel duidelijk. Daarom belde ik ook zo snel mogelijk met HN om het probleem voor te leggen en om het nog te kunnen oplossen.
Eerst zegt men dat ze het oplossen en vervolgens laten ze je vallen en zit je er ook helemaal aan vast.
Dat ze dan zouden zeggen: Ja, we zien het ...

Via de website van HN hebben wij een Samsung Adv. S incl. 275 minuten besteld. Hierbij zit als actie 500Mb gratis. Deze is echter op 2 manieren te bestellen: rechtstreeks op de actieknop en via Telefoons.
Uitkomst is hetzelfde, echter moet je via Telefoons expliciet de 500 Mb aanvinken, omdat deze ...

ik heb hetzelfde verhaal. Ook bij bestelling vergeten "vinkje"te zetten bij 500Mb. Binnen 1 week gereageerd, omdat ik dan nog terug kon sturen. Heb zelfs schriftelijk antwoord dat de data bundel toegevoegd zou worden. Na 4 weken mailen en bellen nog steeds niets.
"Ja meneer, wel vervelend dat u dat ...