Ik heb iets dergelijks ook meegemaakt.

Ik wilde mijn abonnement met 1 jaar verlengen. Lekker makkelijk via de telefoon.
Krijg ik later een brief waarop staat dat ik met 2 jaar heb verlengd. Ik weer bellen. "Meneer stuur alles maar terug naar .. adres". Dat gedaan en vervolgens weer aan het bellen ...