Na veel gebeld en gemaild te hebben kreeg ik net eindelijk het bericht dat ik het aankoopbedrag terug krijg!

Ze wilde eerst de telefoon vervangen of opnieuw laten repareren (natuurlijk konden ze weer niet meteen beslissen en zou ik weer een aantal dagen moeten wachten op reactie) en dan zou ik ...

Wat bedoel je precies met 'uitgegaan'? ...afgelopen..?

Het is nog niet afgelopen... Alternate heeft maandag contact opgenomen met HTC (Alternate zou mij daarna zelf bellen maar was dit 'vergeten', weer een voorbeeld van slechte service). De medewerkster aan de telefoon vertelde mij dat HTC er ...

Wat bedoel je precies met 'uitgegaan'?

ArneLH schreef:

GJvdZ schreef:Het toestel is niet meer als nieuw te verkopen als het door iemand anders al een keer is uitgepakt.

En dus?

Dus kon Alterate volgens hun alleen waardevermindering in rekening brengen. Weet niet meer precies wat voor percentage zij hanteren maar het was echt belachelijk hoog.

Er is een herroepingsrecht bij een koop op afstand t/m 7 werk dagen na aflevering. Dit herroepingsrecht mag niet worden uitgesloten, ook niet als het bestelde gebruikt is.

Dit dacht ik dus ook. Op de site van Alternate staat echter dat het product alleen kan worden geruild als het in dezelfde ...

Bij mijn weten is er geen 14 daagse afkoelperiode.
Die is volgens mij 7 dagen.
En de winkel mag zeker wel kiezen voor reparatie, u heeft niet per definitie recht op een nieuw toestel of geld terug.
En mocht u een ander toestel krijgen, kan dit ook een refurbished toestel zijn, niet per sé een ...

Op 5 december 2012 heb ik een HTC 8S zwart besteld. De betaling, €279.00, heb ik per iDeal overgemaakt. Op 7 december 2012 heb ik de mobiel bij Alternate opgehaald. 11 december bemerkte ik dat het geluid niet goed was. Ik moest weer terug naar Alternate, hier werd ik doorverwezen naar HTC met het ...