Ik merk nu dat dit topic misschien beter had gepast in de rubriek over webwinkels. Mag wat mij betreft door mod/admin verplaatst worden, indien nodig.

In plaats van mijn pijlen te richten op landbouwwinkel.nl (waar ik overigens geen enkele binding mee heb, voor we die opmerking zodadelijk gaan krijgen) waar TS geen enkele zakelijke band/transactie mee heeft zou ik me concentreren op de webwinkel van Makro, zij zijn de enige die TS aan een handlei...

Nou nou, vind ik een beetje een overhaaste "conclusie". Ik weet niet hoeveel medewerkers deze webshop heeft, maar dit was m.i. een medewerker met een slechte ondernemersgeest en slechte communicatieve vaardigheden. Ik zou dat klachtenformulier toch invullen en eens kijken of daar een posi...

Nou ik vind die eerste reactie wel goed. Het is maar hoe je het opvat. Ik lees het als een leuke en goede opmerking, een beetje met een :wink: (knipoog). De 2de mail van ts kan ik ook lezen als normaal. Maar dan vind ik, gaat de webwinkel toch flink de mist in. Waardeloos voor een bedrijf (medewerk...

Ter aanvulling: ik heb nadien ook nog grootplezier.nl gecontacteerd, die dezelfde kennel in het assortiment hebben. Daar hebben ze me verteld dat ze niet wisten hoe deze geleverd werd omdat ze deze kennel zo goed als niet verkopen aangezien er volgens hen betere modellen zijn. De naam van de fabrik...

Ter aanvulling: ik heb nadien ook nog grootplezier.nl gecontacteerd, die dezelfde kennel in het assortiment hebben. Daar hebben ze me verteld dat ze niet wisten hoe deze geleverd werd omdat ze deze kennel zo goed als niet verkopen aangezien er volgens hen betere modellen zijn. De naam van de fabrika...

Ik krijg het gevoel alsof ik de hele oorzaak van het probleem ben. Nou goed, tot daar mijn illusie over de superieure ondernemerszin en (potentiële) klantgerichtheid van NL handelaars ten opzichte van Belgische. Klanten werven doe je niet door ze uit te lachen... Tja weet ik niet, "wij" H...

Wij adviseren u de volgende keer bij Landbouwwinkel.nl te bestellen. Dan koopt u wél inclusief goede service. Vind de eerste reactie helemaal nog niet zo "lomp" , het vervolg is ook wel een beetje het gevolg van de reacties van TS zelf. Mijn vraag was of zij dit ook leveren zonder handlei...

tja.. heel klantvriendelijk is het niet, maar daar staat tegenover dat TS helemaal geen klant is ( en ook geen potentiële klant, gezien het feit dat de kennel reeds elders gekocht is ). TS verwacht dus service van een winkel zonder dat daar iets tegenover staat.. Geen potentiële klant? Er zijn ande...

bprosman schreef:

Hun eerste mailreactie luidt dat ik het product maar bij hen had moeten kopen als ik goeie service had gewild.

Misschien hebben ze daar wel een punt.

Punt of niet, dan kun je dat ook anders aanpakken.
Klanten werven doe je niet door ze uit te lachen...

Ik wil hier met plezier de hele conversatie citeren, als dat een duidelijker beeld kan scheppen. Hopelijk wordt mijn post hierdoor niet te lang... "Haha, de enige die hier nu lomp is bent u. Gelukkig hebben we u leren kennen vooraf. Uw soort klanten gunnen wij met veel genot aan onze concurrent...

Situatieschets: Ik koop - als Belgische consument - bij een Belgische webshop een hondenkennel. Helaas blijkt pas na bestelling en betaling dat de klantenservice heel wat te wensen overlaat. Bij levering blijkt er bij de kennel geen handleiding of stuklijst te zitten en ontbreken er ook onderdelen. ...