Ik heb zelf nu dus ook het probleem dat de kaart wel verstuurd wordt maar niet is aangekomen. Wordt dus weer schrijven naar de NS, met een reisoverzicht zou je restitutie moeten krijgen. De uitslag van de geschillencommissie is na 5 maanden ook binnen. De claim op vergoeding van 40% van je reiskoste...

Nou mensen, de NS heeft mij zojuist uit zichzelf een machtigingsformulier toegestuurd voor het doorlopende voordeelurenabonnement. Vorige week is de zitting van de geschillencommissie geweest waarbij ik goede hoop heb dat ik de gemiste korting terug krijg in de periode dat ik geen abonnement had. Ui...

Ondertussen is er ook contact geweest met het OV-loket. Wat ik van het OV-loket begrepen heb is dat er voor iedereen in de zelfde situatie ook coulance getoond wordt, je kunt je dus het beste melden bij het OV-loket. Je moet dan wel tijdig hebben laten weten aan de NS dat je in de veronderstelling w...

Even een snelle update want de reactie van de NS richting geschillencommissie is binnen. De NS blijft stellen dat het duidelijk heeft aangegeven dat het een contract voor 1 jaar was. Maar geeft toe dat het onduidelijk is geweest of je er vanuit kon gaan dat dit een doorlopend contract was of niet. H...

Ik heb die procedure voor de geschillencommissie bekeken, maar het kan vrij duur uitvallen als ze ineens een rechtzaak van maken. Dan moet je rechtsbijstand zien te regelen op eigen kosten. Als ik de NS was zou ik het op die (vieze) manier gaan spelen. Zorgen dat je tegenstander geen tijd/ geld/ en...

Zojuist met de Klantenservice van de NS gebeld en onnozel gedaan, dat werkt. Als in: aangeven dat ik mijn keuze om een eventueel nieuw abonnement aan te vragen baseer op de informatie die in Mijn NS werd weergegeven (doorlopend abonnement). Nu dat zomaar gestopt is ben ik eigenlijk verkeerd ingelic...

De NS heeft (eenmalig) uitstel gevraagd voor het reageren op de stukken bij de geschillencommissie, ze hebben nu uiterlijk tot 12 oktober om te reageren. Ze proberen dus of de boel te vertragen, of weten echt niet wat ze moeten doen. We wachten nog even af!

Mijn zaak is nog in behandeling. De NS heeft tot het eind van de maand om op de stukken te reageren en daarna zal een expert naar de zaak kijken. Zodra ik meer weet zal ik het hier melden.

De jurist bij BNR kon ook geen uitsluitsel geven en vond het typisch een zaak voor de geschillencommissie. Het is de vraag of je er vanuit kon gaan dat de productvoorwaarden voor het voordeelurenabonnement golden of niet. De NS zegt van niet maar er wordt niet naar verwezen in het contract (ze zijn ...

De geschillencommissie heeft mijn klacht inmiddels officieel in behandeling genomen. De NS heeft nu 1 maand de tijd om te reageren op de stukken en argumentatie. Daarna kan de NS eventueel schikken of er zal een juridisch expert naar kijken waarna de uitspraak komt. Nog even geduld dus. De uitspraak...

Hoi, Het contract is een mail die je van de NS hebt gehad na het aanvragen van het abonnement. Dat is een soort bevestiging waarin staat dat je een abonnement hebt aangevraagd etc. Verder verwijs ik naar de algemene productvoorwaarden van het voordeelurenabonnement Even een update ( belangrijk voor ...

Hoi, Ik heb ondertussen alweer reactie van de ns gehad. In een nieuwe brief stelde ze dat ik wel contract houder ben. Daarbij vermelde ze ook dat ik een abonnement voor de duur van 1 jaar zou hebben wat niet omgezet kon worden in een doorlopend abonnement. Dat klopt ook, want het abonnement is niet ...

Ik heb toevallig gister reactie gehad van de NS op mijn brief, daarin stellen ze dat is geen contracthouder ben omdat het betaald is door de NS en de overheid. Ik ben dus alleen kaarthouder. Omdat dit een ander contract zou zijn dan het normale voordeelurenabonnement gelden er andere productvoorwaar...

Hoi, Ik heb precies het zelfde probleem. Maar wat het meer interessant maakt is dat de NS zelf op hun website stellen dat een voordeeluren abonnement doorlopend is (http://www.ns.nl/reizigers/klantenservice/klantenservice/uw-abonnement-wijzigen/de-looptijd-van-uw-abonnement.html). Daarnaast staat in...