Het is moeilijk te zeggen wie er de offerte heeft 'kwijtgemaakt'. De bank kan ik niet direct benaderen, dus we zullen het nooit zeker weten. Het feit blijft, dat Hypotheek24 twee weken eerder had kunnen weten dat er iets aan de hand was. Daarbij komt nog eens dat ze telefonisch onbereikbaar zijn ...

Beste,

Anderhalve maand geleden zijn wij in zee gegaan met het bedrijf Hypotheek24 voor de bemiddeling tussen ons en Argenta/Woonlife voor een hypotheek op een eigenwoning. Op 7 mei ontvinging wij de offerte van Hypotheek24 die wij binnen een week ondertekend en met alle bescheiden hebben ...

Na een nieuwe brief naar GGZ en het incassobureau is mijn moeder gebeld met de mededeling dat de rekening wordt ingetrokken. Men gaf niet echt een fout toe, maar na lang rondvragen op de afdeling waren er kennelijk te veel tegenstrijdige verklaringen gegeven. De behandelaar zei het overigens te zijn ...

Goed mogelijk inderdaad, het moet wel gewoon ergens een menselijke fout zijn. Ik zal in mijn brief, naast het vragen naar bewijs, ook refereren naar telefoongesprek op het moment van afbellen. Hopen dat ze dan de strijdbijl begraven en ons met rust laten. Verder ga ik ook het incassobureau een brief ...

Het vreemde is, dat volgens mij de afzegging wel is doorgegeven, maar dat de datum niet klopt. Als mijn moeder belt op 2 december, is ze nog op tijd om haar afspraak op 3 december af te zeggen en dat gebeurt kennelijk ook, want die datum van 3 december is nooit meer teruggekomen. Twee dagen later ...

@tenormin, mijn moeder maakt nooit (meer) een afspraak op maandag juist vanwege deze 24-policy. Ze heeft daar al eerder problemen mee gehad toen ze op vrijdagmiddag een afspraak wilde afzeggen en geen gehoor kreeg. Vervolgens heeft zo'n zorgverlener geen voicemail en is dus in het weekend ...

Ja, wel gebeld, 's middag toen ze die (zogenaamde) afspraak al had. Niet 's ochtends, dit blijkt ook uit de gegevens van de telefoonmaatschappij.

Ik zit er over te denken om in mijn volgende brief alleen om een schriftelijk bewijs te vragen van 1) de afspraak en 2) dat telefoontje van maandagochtend dat ze niet heeft gepleegd. En dan afwachten waar ze mee komen. Ik heb haar telefoongegevens al opgevraagd, dus als ze weer met maandagochtend ...

Tja en het feit dat de behandelaar eerst positief en behulpzaam tegenover het probleem staat en vervolgens kort daarna 180 graden draait, lijkt me misschien een teken dat zij vreest voor haar baan of zich op z'n minst afzijdig wil houden. Dat is inderdaad uitermate jammer voor ons.

Ja, maar aangezien ze haar afspraak telefonisch heeft gemaakt heeft ze die ook zelf ingevuld. Ik heb wel een kopie meegestuurd met mijn eerste brief, maar dat snijdt dus weinig hout. Verder heeft ze nog gevraagd waarom ze eigenlijk nooit een afspraakbevestiging heeft gekregen, maar daar werd heel ...

Ja, mijn onduidelijkheid. De eerste brief is natuurlijk nog geen 'herinnering' of 'aanmaning', maar de originele factuur zelf.
Grappig genoeg is deze factuur dus verstuurd door het bedrijf 'PB afspraakgemist'. Zij hebben een telefoonnummer, maar zelfs na heel vaak bellen is het mij nog nooit gelukt ...

@Jantje, maar er is ook nooit een betalingsherinnering geweest. Alleen een factuur voor 50 euro en toen bam, een incasso + kosten. Bovendien dacht ik dat het wettelijk verplicht was van tevoren de kosten van een evt. verhoging te vermelden?

Al enige tijd poog ik voor mijn moeder het volgende probleem op te lossen.
Mijn moeder had op een dinsdag een afspraak met GGZ Delfland. Maandag bleek dat er die dinsdag iets was met haar werk waardoor ze de afspraak wilde afzeggen. Diezelfde maandag heeft ze gebeld en wel precies 25 uur van tevoren ...