Ik ben zojuist gebeld door hema. Ze kunnen me nog niks vertellen over hoe het afgewikkeld wordt. Want de leidinggevende van het atelier was er niet. Ik heb geld terug gevraagd en ook hier kunnen ze niks over toezdggen. Onprofessionele gang van zaken allemaal. Als ze donderdag nog niks zinnigs zeggen ...

Dank jullie wel. Ik wacht eerst de reactie maandag af. Maar twijfel zelf heel hard of ik ze nog een kans moet geven om nieuwe gordijnen te maken of dat ik direct geld terug wil. Ik ben het gesleep naar de winkel wel een keertje zat onderhand. :-/

Ik word er moedeloos van. Hoeveel kansen zouden jullie ze nog geven?

Vandaag een telefoontje gehad dat de gordijnen klaar waren. Heb ze opgehaald en opgehangen. Wederom 1 gordijn niet in orde. Hema gebeld en ik word teruggebeld over de oplossing....

Dank je olaf! Jij slaat de spijker op zijn kop en begrijpt mijn frustratie. Hema heeft het ook niet zo ver laten komen gelukkig. Ik ben voorzichtig blij na de reactie van de hema vandaag.

In de wet staat niks over aantal keren tenormin. Het mag gerepareerd worden mits overlast beperkt wordt door leenartikel. Dat was ook niet het geval.


Maar eind goed al goed; net verlossend telefoontje gehad dat ze nieuwe gordijnen gaan maken en dat het atelier extra ingelicht wordt om goed op te ...

[quote="aerox"]Gewoon het Hema hoofdkantoor bellen, die bellen dan weer het filiaal dat ze het MOETEN oplossen.[/quote

Het hoofdkantoor en de winkel zijn er nu inmiddels beide mee bezig. Als er een oplossing is gekomen dan zall ik deze hier ook melden.

UPDATE: Telefoon van filiaal gehad. Ze gaan er mee aan de slag en snappen mijn angsten. Heb een eerlijke uitleg gehad dit keer. Ik ga er vanuit dat we er nu alsnog samen uitkomen. Ik hoorde ook dat ik niet de enige ben die tegen deze problemen aanloopt en ze balen er zelf ook van. Fijn dat er wat ...

Update; nogmaals geprobeerd met filiaal een oplossing te treffen. Reactie: wij zijn niet aansprakelijk voor fouten. U moet zich maar bij het hoofdkantoor melden. Terwijl ik een koopovereenkomst heb met het filiaal....

Ellende is relatief natuurlijk. Laat ik het anders zeggen; het ongemak ben ik meer dan zat. Waar mensen werken gaat heus wel eens wat mis. En dat geeft ook niet. Maar over deze gang van zaken ben ik verre van tevreden. Voor mij geen hema meer. Ik koop ze de volgende keer wel bij een speciaalzaak.

@ciske. Als je mij verteld hoe ik een bijlage kan uploaden dan zal ik je laten zien dat ik in mijn recht sta.....

Los daarvan; ik heb het geluk dat ik advocaten in de kennissenkring heb. Helaas heeft niet iedereen dat.

@eleven; Gelegenheid hebben ze gehad ( 1e keer retour ) en mijn voorstel om nu eerst eens nieuwe en goede gordijnen te leveren gaan ze niet op in. Dus heb zeker wel een goede advocaat. :)f Vind het evengoed wel jammer hoor. Ben bij ze geweest in de hoop een oplossing te vinden waar we allemaal mee ...

Dus jij vind het redelijk dat er ondeugdelijke gordijnen geleverd worden zelfs nadat ze met duidelijke klachtomschrijving retour zijn gegaan? Zo kan ik bezig blijven met op en neer rijden naar de hema. Naast dst mijn woonkamer er dan niet uit ziet met 1/2 gordijn, moet ik dan voor de zoveelste keer ...

Dat heb ik de eerste keer al gedaan. Vervolgens krijg ik wederom beschadigde gordijnen. Mijn vertrouwen in retour sturen is dus weg. Ik wil 100% zekerheid dat ik nu echt nieuwe gordijnen krijg. Lijkt me niet onredelijk.

Ik heb bij de Hema op 27/12 gordijnen besteld.Op 17/01 kon ik ze ophalen. Toen ze 's avonds hingen ontdekte ik in 2 vd 4 gordijndelen fouten.
Gordijn 1 zaten 2 donkere stukjes stof doorheen. ( in betweens zijn wit, dus valt lekker op )
Gordijn 2 zat een haal in.

Ik heb de winkel gebeld en moest eea ...