Inmiddels ben ik gebeld door de Klantenservice van KPN (klacht ook ingediend via klachtenkompas.nl, dit heeft het proces volgens mij aardig versneld). De boete is kwijtgescholden, er zijn uitgebreid excuses gemaakt en ik KPN stuurt mij een bosje bloemen voor het ongemak.

De Hi-site heeft ook een eigen forum, waar blijkt dat meer mensen dit probleem hebben ervaren. Er worden zelfs gevallen gemeld van mensen die een beetje stampij hebben gemaakt, en vervolgens worden gebeld door Hi dat het een "foutje" is en ze hun geld terugkrijgen via de volgende factuur. Dat noem ...

Onlangs heb ik mijn HTC One S na een abonnementsduur van 2 jaar teruggestuurd naar Hi. De telefoon werkte prima, maar het mij gedane aanbod om de telefoon over te nemen (€135,-) vond ik niet goed genoeg om te accepteren. Ik ben een jaar of 10 klant bij Hi geweest en heb verder nooit problemen gehad ...