Update: Ik ben zojuist gebeld door een vriendelijke medewerkster van The Phonehouse die haar excuses meerdere malen heeft aangeboden en er persoonlijk voor gaat zorgen dat ik mijn geld zo snel als mogelijk terug heb. Er schijnt een storing geweest te zijn in het betaalsysteem waardoor mijn terugbeta...

Beste Har06,

Makkelijk rekensommetje: ik heb mijn bestelling op zijn langst 2 weken na bestelling geannuleerd, dit wil zeggen ongeveer 8 oktober. het is nu 17 december, ongeveer 12 weken later dus! en dit staat nog helemaal los van het feit dat er binnen 2 weken gestort moet zijn.

Ik heb de annulering telefonisch gedaan en weet hierdoor niet meer de exacte datum, maar dit was ongeveer 1,5 week na de besteldatum van 24 september. Laten we hopen dat de webcare van The Phonehouse snel reageert en het oplost, ik zit er niet op te wachten om verdere stappen te ondernemen om mijn g...

Beste Berndv, Allereerst bedankt voor uw reactie. Ik zat zelf te denken om de geschillencommissie in te schakelen, heeft u enig idee of dit een verstandig plan is? ik heb hier (gelukkig) geen ervaringen mee... Ik heb The Phonehouse in principe al schriftelijk in gebreke gesteld dmv. het klachtenform...

Ik heb net weer even contact gehad met de klantenservice van The Phonehouse en nu blijkt dat deze klantenservice is overgenomen door een derde partij, die de gegevens van "oude" klanten niet tot haar beschikking heeft. Op deze manier wordt het voor mij dus onmogelijk gemaakt om iemand tele...

Hallo, Ik heb op 24 September een iPhone 6 64GB ter waarde van €800,- besteld bij de online shop van The Phonehouse. Ik kwam er een week later achter dat ik deze telefoon gewoon zo af kon halen bij de Apple Store in Amsterdam. Omdat ik deze telefoon graag zo snel mogelijk wilde hebben, heb ik mijn b...